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旅游心理学 (内容一致,印次、封面、原价不同,统计售价,随机发货)
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旅游心理学 (内容一致,印次、封面、原价不同,统计售价,随机发货)

  • 作者:张树夫
  • 出版社:高等教育出版社
  • ISBN:9787040094176
  • 出版日期:2003年07月01日
  • 页数:248
  • 定价:¥19.80
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    图书详情

    内容提要
    本书是全国高等学校旅游管理专业教材。内容包括:旅游行为的影响因素,知觉与旅游行为,学习与旅游行为,需要与旅游行为,人格与旅游行为,态度与旅游行为,社会因素与旅游行为,旅游服务概述,旅游饭店服务心理,导游服务心理,旅游交通服务心理,旅游购物服务心理,员工个体心理差异与管理,员工群体管理心理,人际关系与管理,组织心理与管理,领导心理与管理。本书还可作为自学考试教材,也可作为高职高专、旅游从业人员培训教材。
    目录
    前言
    绪论
    **节 科学的旅游心理学
    第二节 学习旅游心理学的重要意义
    第三节 旅游心理学研究的对象、任务与方法
    **篇 旅游者心理与行为
    **章 旅游行为的影响因素
    **节 旅游心理与旅游环境
    第二节 旅游行为的影响因素
    第二章 知觉与旅游行为
    **节 知觉及其特性
    第二节 旅游知觉的影响因素
    第三节 旅游者对旅游条件的知觉
    第三章 学习与旅游行为
    **节 学习与旅游消费学习
    第二节 怎样学习旅游
    第四章 需要旅游行为
    **节 马斯洛的需要层次理论
    第二节 旅游需要
    第三节 旅游动机与行为
    第五章 人格与旅游行为
    **节 人格
    第二节 人格类型与旅游行为
    第三节 生活方式与旅游行为
    第四节 人格结构旅游行为
    第六章 态度与旅游行为
    **节 态度及其特性
    第二节 态度与旅游行为
    第三节 改变旅游者的态度
    第七章 社会因素与旅游行为
    **节 家庭对旅游行为的影响
    第二节 社会**旅游行为的影响
    第三节 社会文化对旅游行为的影响
    第二篇 旅游服务心理
    第八章 旅游服务概述
    **节 旅游服务的含义
    第二节 旅游服务中的人际关系
    第三节 客我交往双胜原则
    第九章 旅游饭店服务心理
    **节 前厅服务心理
    第二节 客房服务心理
    第三节 餐厅服务心理
    第十章 导游服务心理
    **节 导游工作概述
    第二节 导游服务中的心理问题
    第三节 导游服务中的心理对策
    第十一章 旅游交通服务心理
    **节 游客对旅游交通服务的心理需求
    第二节 游客对旅游交通条件的知觉
    第三节 改进旅游交通服务的对策
    第十二章 旅游购物服务心理
    **节 旅游者购物动机
    第二节 影响旅游者购物的心理因素
    第三节 旅游商品开发的心理需求
    第四节 旅游商品销售服务心理
    第三篇 旅游企业管理心理
    第十三章 员工个体心理差异与管理
    **节 员工个体心理差异与管理
    第二节 员工的激励与管理
    第三节 挫折理论与管理
    第十四章 员工群体心理与管理
    **节 ��体的基本问题
    第二节 群体的心理动力
    第三节 群体的士气与内聚力
    第四节 群体的冲突与化解
    第五节 非正式群体及其管理
    第十五章 人际关系与管理
    **节 人际关系及其影响因素
    第二节 人际关系的建立与维持原则及平衡和改变
    第三节 群体管理中的信息沟通
    第十六章 组织心理与管理
    **节 组织的特征与分类
    第二节 组织结构的形式与设计
    第三节 组织效率与组织管理心理
    第四节 组织改革
    第十七章 领导心理与管理
    **节 领导的地位与作用
    第二节 领导行为理论
    第三节 ***的心理品质分析
    第四节 领导策略
    第五节 集体领导的结构与心理分析
    参考文献

    与描述相符

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