为推动物业管理员职业培训和职业技能鉴定工作的开展,在物业管理从业人员中推行**职业资格证书制度,劳动和社会保障部中国就业培训技术指导**在完成《物业管理员**职业标准》制定工作的基础上,组织参加《标准》编写和审定的专家及其他有关专家,编写了**职业资格培训教程——物业管理员系列教程。
《教程》紧贴《标准》,内容上,力求体现“以职业活动为导向,以职业技能为核心”的指导思想,突出职业培训特色;结构上,针对物业管理从业人员职业活动的领域,按照模块化的方式,分物业管理员、助理物业管理师、物业管理师3个级别进行编写。本套《教程》中《物业管理基础》分册的内容覆盖《标准》的“基本要求 ”;《物业管理员》、《助理物业管理师》和《物业管理师》分册的内容分别覆盖《标准》中3个职业等级的“工作要求 ”,其中“基本操作”和“相关知识”的内容分别对应于《标准》的“技能要求”和“相关知识”。
**职业资格培训教程——物业管理员系列教程适用于本职业**职业资格四级、三级、二级的培训和鉴定,是职业技能鉴定的**辅导用书。

**章 日常客户服务
**节 客户入住服务
基本操作
相关知识
第二节 日常客户接待
基本操作
相关知识
第二章 物业管理常用文书拟写与档案管理
**节 物业管理常用文书的拟写
基本操作
相关知识
第二节 物业管理档案的建立与管理
基本操作
相关知识
第三章 物业管理收费服务
**节 物业服务费用的收取
基本操作
相关知识
第二节 代收代缴费用
基本操作
相关知识
第四章 房屋建筑维修养护管理
**节 房屋构造与识图
基本操作
相关知识
第二节 房屋日常养护管理
基本操作
相关知识
第三节 房屋日常维修管理
基本操作
相关知识
第四节 房屋室内装饰装修管理
基本操作
相关知识
第五章 房屋附属设备设施维修养护管理
**节 房屋附属设备设施使用管理
基本操作
相关知识
第二节 房屋附属设备设施日常养护管理
基本操作
相关知识
第三节 房屋附属设备日常维修管理
基本操作
相关知识
第六章 物业**管理
**节 **保卫服务
第二节 消防管理
第三节 车辆管理
第七章 物业环境管理
**节 环境污染的**
第二节 环境保洁服务
第三节 环境绿化美化服务
参考文献