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民航旅客服务心理学(第二版)
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民航旅客服务心理学(第二版)

  • 作者:顾胜勤 马广玲 庞美云
  • 出版社:北京理工大学出版社
  • ISBN:9787810135795
  • 出版日期:2005年04月01日
  • 页数:326
  • 定价:¥28.00
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    内容提要
    **章 民航旅客服务心理学研究的对象、任务及其意义
    第二章 服务交往理论
    第三章 服务交往知觉理论
    第四章 服务交往的情绪理论
    ……
    目录
    **章 民航旅客服务心理学研究的对象、任务及其意义
    第二章 服务交往理论
    第三章 服务交往知觉理论
    第四章 服务交往的情绪理论
    ……

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