《IBM方法》[英]弗斯斯通郭蓓

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出版社

华夏出版社
ISBN

9787508032603
作者

[英]弗斯斯通郭蓓
页数

337
出版时间

2003年09月01日
定价

¥48.00
所属分类

全部分类 > 成功励志 > 成功激励

内容提要

可以认为,IBM这样的“大象”之所以能够跳舞,与本书中的研究成果关系极为密切,实际上,读完本书你会发现IBM之所以能够转变为会跳舞的大象,很大程度上得益于CRM,本书可以说是IBM观点和方法的根本性概括。如果你是正在实施和将要实施CRM的企业家和经理人,如果你是研究人员和学生,如果你对IBM“大象跳舞”的秘密深感兴趣,也对世界上许多行业中公司成功和失败秘密深感兴趣,那么,请你阅读本书,你一定有所收获。

**篇实施
1、全球客户管理
2、客户管理的实施人员
3、项目计划、团队选择和管理
4、活动管理系统与程序
第二篇行业研究
5、旅游业中的客户管理
6、客户关系管理在航空业中的运用
7、零售业中的客户关系管理
8、汽车行业的CRM
9、耐用消费品行业的CRM
10、公用事业和电信行业的CRM
11、CRM的发展前景

编辑推荐语

本书是根据IBM的约请并资助及全面参与下,在世界几百名**企业中,就CRM问题展开了一次彻底的调查与研究并将研究成果整理精编而成。因而,这既是一本完全意义上的独立客观的研究著作,又是一项非一般作者能完成的全方位的大规模调查研究;既是一本全世界许多重要行业在客户关系营销方面的案例集成,又是一本针对性十分明显、实用价值很高的重要参考书。