本书是基于作者多年的旅行社经营管理经验和教学实践心得,并结俣我国的旅行社发展趋势写成的。书中以旅行社的基本业务为线索,阐述了旅行社经营管理的理论与实践,内容涉及旅行社各主要业务的运作以及旅行社的经营管理之道;注重把握我国旅行社经营管理的发展脉络,为我国旅行社的发展提供了一些新思路;通过大量的信息与丰富的案例,使读者及时把握旅行社经营管理的*新动态。
本书可作为高等院校旅游管理专业及相关专业教材,也可作为旅游职业教育、自学考试以及从事旅游经济、管理研究和实际工作人员的教材或参考书。

第1章 绪论
1.1 旅行社的概念和分类
1.2 旅行社的产生和发展
1.3 旅行社的职能和业务
案例分析
思考与练习题
第2章 旅行社组织结构
2.1 旅行社的设立
2.2 旅行社组织结构设计
2.3 旅行社行业组织
案例分析
思考与练习题
第3章 旅行社产品开发
3.1 旅行社产品的概念与特征
3.2 旅行社产品的形态
3.3 旅游线路设计
案例分析
思考与练习题
第4章 旅行社营销管理
4.1 旅行社目标市场选择
4.2 旅行社营销渠道管理
4.3 旅行社产品销售价格管理
4.4 旅行社产品的促销管理
案例分析
思考与练习题
第5章 旅行社采购管理
5.1 概述
5.2 旅行社协作网络与旅游务采购
5.3 旅行社旅游服务采购管理
案例分析
思考与练习题
第6章 旅行社接待管理
6.1 旅行社接待工作的特点
6.2 旅行社接待人员管理
6.3 旅行社接待过程管理
6.4 旅行社的售后服务
案例分析
思考与练习题
第7章 旅行社发团管理
……
第8章 旅行社财务管理
第9章 旅行社危机管理
第10章 旅行社网络化经营
第11章 我国旅行社经营战略
第12章 旅行社业发展趋势
附录
主要参考文献