根据高职高专教学实际,以及高职高专学生应是具有一定公共关系理论知识,又具有较强实际动手能力的应用型人才的特点,本书将从系统性和全面性相结合、实用性和可操作性相结合、科学性和先进性相结合,向读者介绍公共关系的概念和特征、历史、职能和原则、主体、客体、传播、程序等基本概念和原理,以及主体型和功能型公关、公关专题活动、公关文书、公关语言艺术、公关交际和礼仪等实务。
本书是高职高专教材,也可作为成人教育、函授、自学考试及在职人员自学或培训教材。

**章 公共关系概论
学习目的与要求
了解公共关系学研究对象、方法和意义
熟悉公共关系与相关学科的关系
掌握公共关系的概念、特征和构成要素
**节 公共关系的概念和特征
一、公共关系的概念
(一)公共关系的定义
公共关系是一种社会关系,在社会交往中,**、组织、个人之间的联系一般可以分成三个层。一是宏观的层次,即以**为主体与人或组织发生的联系,可称为**关系;二是宏观层次,即以社会组织为主体与人或其他组织发生了联系,可称为公共关系;三是微观层次,即以个人为主体与他人发生的联系,可称为人际关系。对于宏观层次的**关系与微观层次的人际关系,可称为人际关系。对于宏观层次的**关系与微观层次的人际关系,从古到今已有很多精深研究。但作为中观层次的公共关系则研究不多。而以社会组织为主体的公共关系,在现代社会中又是普遍存在的,所以对公共关系的研究具有重大的现实意义。
自从20世纪初诞生了**家公共关系公司,20世纪20年代出版了**部公共关系专著,对现代意义上的公共关系的开发与研究,已有100年的历史了。但人们对公共关系的认识还存在着很多不一致的地方,这集中表现在对公共关系的定义上。目前,国内外已正式发表过的化共关系定义不下几百种,较有代表性的定义大致可以分为以下几类。
1.管理职能说
……

**章 公共关系概论
**节 公共关系的概念和特征
一、公共关系的概念
二、公共关系工作的对象、任务和内容
三、公共关系的构成要素
四、公共关系的特征
第二节 公共关系学研究对象、方法和意义
一、公共关系的研究对象
二、公共关系学的研究对象
三、学习和研究公共关系的意义
第三节 公共关系(学)与相关范畴或学科辨析
一、公共关系与宣传
二、公共关系与庸俗关系
三、公共关系与管理学
四、公共关系学与传播学
五、公共关系与广告
六、公共关系与人际交往
七、公共关系与市场营销
本章小结
本章练习题
本章案例分析
本章模拟训练题
第二章 公共关系的历史
**节 公共关系的发展阶段
一、公共关系的史前史
二、公共关系的职业化阶段
三、公共关系的学科化阶段
第二节 公共关系产生的条件
一、经济条件——市场经济取代小农经济
二、政治条件——民主政治取代专制政治
三、文化条件——由“理性”转向“人性”
四、技术条件——大众传播超越个体传播
第三节 当代公共关系的发展
一、公共关系在国外的兴起
二、公共关系在中国的发展
三、现代公共关系发展的基本趋势
本章小结
本章练习题
本章案例分析
本章模拟训练题
第三章 公共关系的职能与原则
**节 公共关系的职能
一、收集信息
二、咨询建议
三、沟通协调
四、塑造形象
五、教育引导
第二节 公共关系的原则
一、诚实守信的原则
二、互利互惠的原则
三、双向沟通的原则
四、全员PR的原则
五、开拓创新的原则
六、长期坚持的原则
本章小结
本章练习题
本章案例分析
本章模拟训练题
第四章 公共关系的主体
**节 社会组织
第二节 公共关系组织机构
第三节 公共关系人员
本章小结
本章练习题
本章案例分析
本章模拟训练题
第五章 公共关系的客体
**节 公众及其分类
第二节 内部公共关系的协调
第三节 外部公共关系的协调
本章小结
本章练习题
本章案例分析
本章模拟训练题
第六章 公共关系的传播
**节 传播概述
第二节 人际传播
第三节 大众传播
本章小结
本章练习题
本章案例分析
本章模拟训练题
第七章 公共关系的工作程序
**节 公关系调查
第二节 公共关系策划
第三节 公共关系方案实施
第四节 公共关系效果评估
本章小结
本章练习题
本章案例分析
本章模拟训练题
第八章 公共关系实务
**节 主体型公共关系
第二节 功能型公共关系
第三节 危机事件
第四节 谈判
本章小结
本章练习题
本章案例分析
本章模拟训练题
第九章 公共关系专题活动
**节 记者招待会
第二节 展览会
第三节 赞助活动
第四节 典礼与仪式
第五节 联谊活动
本章小结
本章练习题
本章案例分析
本章模拟训练题
第十章 公共关系文书
**节 公文类公共关系文书
第二节 公共关系实务常用文书
第三节 新闻稿撰写
第四节 演讲稿
第五节 公共关系广告
第六节 公共关系宣传资料及内部刊物编辑
本章小结
本章练习题
本章案例分析
本章模拟训练题
第十一章 公共关系语言艺术
**节 公共关系语言艺术的一般原则
第二节 公共关系语言艺术的主要方法
第三节 公共关系活动中的非自然语言
第四节 跨文化沟通中的语言
本章小结
本章练习题
本章案例分析
本章模拟训练题
第十二章 公共关系交际与礼仪
**节 公共关系交际
第二节 公共关系礼仪
本章小结
本章练习题
本章案例分析
本章模拟训练题
主要参考文献