公共关系与礼仪是一门实践性很强的课程。本书力求理论联系实践,按照“以职业能力的培养为核心”的理念,在基本理论“必需、够用”的同时,突出了实用性和操作性,并在编写体例和风格上进行了创新,使之更加符合职业素质培养和职业技能训练的要求。“案例研讨式”教学法是贯穿本教材的另一条主线,体现了教材改革与教学方法改革统一的思想。全书九章内容包括:公共关系概述、公共关系要素、公共关系的组织机构和从业人员、公共关系的工作类型、公共关系工作程序、公共关系专项活动、公共关系与CIS策划、公共关系与危机管理和公共关系礼仪。

**章 公共关系概述
**节 什么是公共关系
第二节 公共关系的特征
第三节 公共关系活动的原则
第四节 公共关系的职能
第五节 公共关系的产生与发展
第二章 公共关系要素
**节 公共关系的主———社会组织
第二节 公共关系的客体———公众
第三节 公共关系的方法与手段———传播
第三章 公共关系的组织机构和从业人员
**节 公共关系组织机构的类型
第二节 公共关系部门
第三节 公共关系咨询公司
第四节 公共关系从业人员
第四章 公共关系的工作类型
**节 主体与部门型公共关系
第二节 对象型公共关系
第三节 功能型公共关系
第五章 公共关系工作程序
**节 公共关系调查
第二节 公共关系策划
第三节 公共关系实施
第四节 公共关系评估
第六章 公共关系专项活动
**节 公共关系专项活动———记者招待会
第二节 公共关系专项活动———展览会
第三节 公共关系专项活动———庆典活动
第四节 公共关系专项活动———赞助活动
第五节 公共关系专项活动———其他活动
第七章 公共关系与CIS策划
**节 CIS的含义及其功能
第二节 CIS战略与公共关系的关系
第三节 CIS策划
第八章 公共关系与危机管理
**节 危机管理概述
第二节 如果发生危机,该做什么?
第三节 危机发生了,该怎么办?
第四节 危机平息后,该做什么?
第九章 公共关系礼仪
**节 日常礼仪
第二节 商务礼仪
第三节 公务礼仪
第四节 宴会礼仪
第五节 舞会礼仪
第六节 涉外礼仪
附录
中国公共关系职业道德准则
公共关系人员**职业标准(一)———初级公关员
公共关系人员**职业标准(二)———中级公关员
公共关系人员**职业标准(三)———**公关员
参考文献