《旅游服务心理》是运用心理学的理论和方法,结合高职高专旅游业教学特点,以及旅游从业人员的现实需求而编写的,是旅游专业学生的必修课。本书坚持以就业为导向,以职业能力为本位,以大量的实例研究为载体,揭示旅游者和旅游从业人员的心理活动及其规律。全书共11章,它在体系上借鉴和吸收了国内外学者对旅游心理学的研究成果,按照心理学入门、旅游者心理及对策、旅游服务心理及对策、旅游管理心理及其对策的顺序排列。
《旅游服务心理》具有很强的可读性和易懂性,更具有很强的应用性和可操作性,是高职高专旅游专业的一本好教材,也是旅游从业人员世纪工作的一本好参考书,还可以作为相关学科研究人员的参考书。

**章 导论
〔导入案例〕
**节 心理学概述
第二节 旅游服务心理
〔思考与练习题〕
〔案例分析题〕
第二章 旅游者知觉
〔导入案例〕
**节 旅游者的知觉概述
第二节 旅游者的知觉过程
第三节 旅游者对旅游条件的知觉
〔思考与练习题〕
〔案例分析题〕
第三章 旅游者动机
〔导入案例〕
**节 旅游者动机概述
第二节 旅游者动机激发
〔思考与练习题〕
〔案例分析题〕
第四章 旅游者态度
〔导入案例〕
**节 旅游者态度及特征
第二节 旅游者态度与旅游行为
第三节 旅游者态度改变与旅游行为
〔思考与练习题〕
〔案例分析题〕
第五章 旅游者人格
〔导入案例〕
**节 旅游者人格及其内容
第二节 旅游者人格特征与旅游者行为
第三节 旅游者人格结构与旅游行为
〔思考与练习题〕
〔案例分析题〕
第六章 旅游者情绪
〔导入案例〕
**节 情感与情绪概述
第二节 旅游者情绪的特征及影响因素
第三节 旅游者情绪的调节
〔思考与练习题〕
〔案例分析题〕
第七章 导游服务心理
〔导入案例〕
**节 导游人员的基本心理要求
第二节 导游人员心理压力及心理调适
第三节 导游服务的心理对策
〔思考与练习题〕
〔案例分析题〕
第八章 饭店服务心理与策略
〔导入案例〕
**节 前厅服务心理与策略
第二节 客房服务心理与策略
第三节 餐饮服务心理与策略
〔思考与练习题〕
〔案例分析题〕
第九章 旅游其他服务心理
〔导入案例〕
**节 旅游交通服务心理
第二节 旅游购物服务心理
第三节 康乐服务心理
第四节 旅游投诉心理
〔思考与练习题〕
〔案例分析题〕
第十章 旅游企业的员工心理
〔导入案例〕
**节 旅游企业员工的核心需要和公平感
第二节 旅游企业员工的职业倦怠
第三节 旅游企业员工的心理保健
〔思考与练习题〕
〔案例分析题〕
第十一章 旅游企业中的团队心理
〔导入案例〕
**节 旅游企业团队的心理功能
第二节 旅游企业团队中的人际交往心理
第三节 旅游企业团队的心理心理建设
〔思考与练习题〕
〔案例分析题〕
主要参考文献