Part 2 社交礼仪
使用电话的礼仪
电话作为现代社会的一种通信工具,在我们的日常生活中起着十分重要的作用。人们在享用电话所带来的便捷的同时,烦恼也随之而来:香甜的美梦被铃声打断、繁忙的工作被电话打扰……电话是把双刃剑,运用得体,会帮助你成功;运用不当,它将成为你通往成功之路的绊脚石。因此,充分掌握电话礼仪,对于青少年来说,是一件对自身修养极其重要的事情。
在电话中交谈是生活中极其普遍的一件事,但要注意的是,通话内容应以双方共同感兴趣、需要商量的事为主,对别人不愿谈及的事或容易引起悲痛伤心的事,应尽量回避,如遇不得已而提及,话语应婉转含蓄;交谈中要避免提及对方的生理缺陷,这是极其需要注意的一点;在交谈中,如果无意涉及的某些话题刺伤了对方,应立即道歉,请求原谅,这是交谈中应有的风度。
拨打电话的礼仪
选择适当的时间
打电话要选择合适的时间,换句话来讲就是不打扰人家休息,睡觉、吃饭、节假日时*好不要打电话;晚上10点之后、早上7点之前,除非万不得已不要打电话,如果有急事一定要打,要先向人表示歉意。另外,在拨打国际电话时,要注意时差问题。
选择适当的地点
打电话要注意地点。什么意思呢?一般来讲,私人电话就在家里打,办公电话就在办公室打。还有一点要注意,如果在公众空间打电话实际上是一种噪声骚扰,所以请尽量避免在公众场所打电话。
要注意通话的长度
在拿起听筒前,首先应明确通话后该说什么,如果内容过多,可以先打个腹稿;通话时间宜短不宜长。电话礼仪有一个规则,叫做电话三分钟原则。什么意思呢?就是通话时间应该尽量控制在三分钟之内,要长话短说,废话不说,没话别说。
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