戴尔·卡耐基是20世纪*伟大的成功学导师。他运用心理学和社会学知识,对人类共同的心理特点进行探索和分析,开创和发展了一套独特的融口才、演讲、推销、为人处世及智力开发于一体的成人教育方式,他讲述的许多普通人通过奋斗获得成功的真实故事,激励了无数陷入迷茫和困境的人,帮助他们重新找到了自己的人生。本书为《卡耐基推销口才》旨在给从事推销工作的朋友有益的启迪,而且希望其他读者也能从中找到展现自我、推销自己才华的契机。

**篇 口才是成功推销的关键
第1章 好口才可以激发客户的购买欲望
口才在推销中有多么重要,哪果你读了下面这个故事,即使不再做什么解释,你也会比任何人都明白了。
我曾有幸会见雪佛兰汽车公司的公关部经理威廉·C·鲍尔先生,他给我讲了一个他自己的故事:
有一次,鲍尔先生想买一栋房子,就找了一位房地产经纪人。
这个经纪人实在是太聪明了。他先是和鲍尔先生闲聊着,很快就摸清楚了鲍尔先生打算出多少雇佣金,还知道鲍尔先生想养病栋带树林的房子。
然后,他开车带鲍尔先生来到一栋房子的后院。这栋房子确实很漂亮,还紧挨着一片树林。鲍先生一看就很满意。但是这位经纪人却没有说其他的,而只是对鲍尔先生说:“你看看院子里的这些树!一共有18棵!18棵啊!”
鲍尔先生对这些树夸奖了几句,就开始问房子的价格。但是这位房地产经纪人却回答说“这里可有18棵树啊!你看看,你能出多少钱?”
鲍尔先生一再追问,但纪纪人总是不正面回答,而且只要鲍尔先生一问到价格,他就开始数那些树:“一棵、两棵、三棵……十八棵。”
……

序言 口才——推销的成功魔法
前言 好口才是练出来的
**篇 口才是成功推销的关键
第1章 好口才可以激发客户的购买欲望
第2章 好口才可以消除客户的反感
第3章 好口才可以让客户信任你
第4章 好口才有助于和客户沟通
第5章 好口才可以融洽推销气氛
第6章 好口才预约重要客户
第二篇 善于倾听改变客户
第7章 用倾听化解客户的抱怨
第8章 认真倾听胜过一味推销
第9章 多听少说的技巧
第10章 沉默是金:不要喋喋不休
第三篇 巧用赞美接近客户
第11章 用赞美代替批评
第12章 用赞美表达对客户的高度期望
第13章 用赞美送给客户“高帽子”
第14章 用赞美激发客户的高尚动机
第15章 用赞美体现客户的重要性
第16章 用赞美的方式写信更有效
第17章 用赞美对手的方式取信客户
第四篇 态度友善打动客户
第18章 让客户感受到你的友善
第19章 对客户表示同情
第20章 面带微笑地与客户交谈
第2l章 说出客户的全名
第22章 安抚客户的对立情绪
第23章 充满热情感动客户
第五篇 真诚关注赢得客户
第24章 谈论客户喜欢的事
第25章 从客户的兴趣人手
第26章 让客户谈自己*得意的事
第27章 以真诚赢得客户的信任
第28章 站在客户的立场分析问题
第29章 解决客户关心的问题
第30章 推销要让客户受益
第六篇 避免争论尊重客户
第31章 争辩并不能赢得客户
第32章 使客户一开始就说“是”
第33章 让客户觉得是他自己的主意
第34章 不要直接指出客户的错误
第35章 事实胜于雄辩:必要时用事实说话
第36章 向客户承认自己的错误
第七篇 抓住细节促成交易
第37章 多问客户“为什么……”
第38章 多问��户“除此之外……”
第39章 让客户自己说服自己
第40章 不要夸大其词
第4l章 让老客户帮忙
第42章 巧用证人做推销
第八篇 培养勇气建立自信
第43章 克服恐惧的心态
第44章 成功口才的奥秘
第45章 如何打动和说服听众
第46章 如何发表即席讲话
第47章 **沟通的技巧
后记

历史上*伟大励志作家,美国成人教育之父,人类*伟大心灵导师。全球**品牌励志经典,国内权威卡耐基作品译本谨献给所有追求**的朋友。