本书作者以自身多年企业管理经验为后盾,以大量的工厂在职跟单员培训实践为基础,对跟单员工作的方方面面进行了仔细的总结。结合在职学员提出的各种问题及反馈信息,对培训教材进行了充实和完善,在培训教材的基础上几易其稿,之后方成此书。
本书系统地阐述了跟单员的责任、工作内容、工作方式及沟通技巧、列举了大量的安例,具有很强的可操作性。书中有关管理的见解和实用技巧,颇具新意,对企业跟单员、业务员、外贸工作者、业务经理、生产管理人员、生产经理、部经理助理、老板助理们会有直接的帮助。对有关的求职者,更是一条捷径。

广义跟单员的定义 我以前的同事彭勇,四川人,现任广东某民营企业厂长。在他看了我们的“跟单员培训教材”后有感而发:“从根本上讲,我做的就是跟单员工作!” 了解的人就知道,像他这种厂长,其实是“一人之下、万人之上”的。那么,他为什么还说自己是跟单员呢?实际上,那不是他要不要的问题,做厂长,打理一个企业,在现在的“市场经济”、“订单经济”时代,是少不了要做跟单员的! 这就是我们所说的“广义跟单员”:厂长、总经理,以及所有围绕着订单去工作、对出货交期负责的人,都是跟单员。企业小一点,厂长、总经理自己就搞定跟单工作,自己就是跟单员——有的小老板甚至自己送货,浙江某大型民营企业老板就与我谈到过:“*早的时候我自己送货,后来企业大了,自己忙不过来,才请了厂长,自己常在外面跑,只是偶尔跟跟特别的单,其余的都交给厂长,后来又请了跟单员去帮厂长,再后来,请了分厂厂长。现在,只有大订单,或者特殊的客户,我才会去过问一下订单的进度。”看看,这位五六千人的民营企业老板,至今都还是个“广义跟单员”——对大订单,对特殊客户的跟单。 从这里我们看到,跟单工作,是一个企业的主生命线和管理制高点。跟单员的工作界定 对跟单员的界定如下: >业务跟单:严格来说应该叫“业务跟进”,就是对准客户(即对本公司服务或产品有购买或享用意向的人群)进行跟进,以缔结业务合同为目标的一系列活动。对外是业务员或业务员的助理。 >生产跟单:对已接的客户订单进行成品出货送达客户前的生产进度、货运报关跟进,以确保如期出货搭上运输器为目标。对内是业务经理、生产主管或总经理的特别助理。无论是工厂企业里的跟单员,还是贸易公司里的跟单员,其基本职责也都是由这“业务跟单”和“生产跟单”两大部分构成。对于贸易公司里的跟单员,无非是对工厂运作的介入少一些。

**篇 概论
广义跟单员的定义
跟单员的工作界定
跟单员工作部门关联总图
跟单员工作流程关联总图
跟单员工作的定位
……

本书作者以自身多年企业管理经验为后盾,以大量的工厂在职跟单员培训实践为基础,对跟单员工作的方方面面进行了仔细的总结。结合在职学员提出的各种问题及反馈信息,对培训教材进行了充实和完善,在培训教材的基础上几易其稿,之后方成此书。