全书共有15单元,第1~12单元涉及商场日常会话,第13~15单元涉及商场营运、管理层工作等

随着中国加入世贸组织,国际连锁巨头沃尔玛等登陆中国,我国商业发展迅速,商业企业也发生了巨大的变化。购物场所从零售店、百货商店发展到超市(supermarket)、大卖场(hypermarket)、购物广场(plaza)、购物**(mall)、便利店(convenience store)等。在入世后的今天,服务人员接待外籍顾客的机会越来越多,比如在商业类商品营销方面。本书的编写以行业为内容,以交际(商业柜台英语)为主线,以实用为目的。每个单元将包括背景知识、基本句型、主题会话、常用词语及新商品名称。涉及的主要内容有问侯、接待、商品**与导购、谈论产品规格、谈论产品质量、谈论颜色与款式、付款、退换、售后服务、投诉与处理投诉等。