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店主称呼:师范大学 黄老师   联系方式:购买咨询请联系我  13362917960    地址:浙江省 金华市 婺城区 浙江师范大学北门。(高村同心路132号 新世纪书店)
促销广告:默认 (邮政快包发货)-网点覆盖全 不是平邮的哦。
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店铺公告
(有问题咨询电话:13362917960)

小店默认(邮政快递包裹 发货-网点覆盖全 不是平邮的哦)

咨询客服有没有现货 和 新旧程度卖家提醒:特别在乎新旧程度和笔记多或少的买家一定先和卖家联系,直接拍的都视为亲已接受,谢谢合作。
《需要更多书籍联系卖家,
旺旺名:金华新世纪_2000
QQ号:470152360 》加QQ前备注(要买书)。
1、 (默认邮政快递发货 -网点覆盖全 不是平邮的哦,
2、快件查询 物流跟踪页面或联系 派送员 咨询),
3、《特别声明:若因亲的失误或由于亲的自身原因造成退款,
亲必须承担发货运费(若本身订单显示发货运费0元,需承担实际发货运费5元,订单显示运费如果超出5元的以实际显示运费为准,希望理解。》
4、标题前注明(有 二手 2个字)或 商品类型 二手 就是用过的旧书里面有做过笔记,直接拍的都视为亲已接受,希望理解。
5、(部分区域因 梅雨、雪雾等地质灾害原因(可能会影响到货时间)希望亲亲们理解。
亲如果急需到货的话,建议“自己另加邮费”发顺丰哈)发顺丰,请联系客服修改运费~
(祝亲亲们新学期快乐万事如意)。
文明用语 谢谢...
(以上 买家必看)
店铺介绍
主营:教师招聘、教师资格、公务员、考研、《便宜二手旧书 等大学教材资料》需要更多书籍联系卖家,联系电话:13362917960 15314989767
交易帮助
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第四步:卖家发货。
第五步:确认收货、评价。
书名:导游业务
作/译者:浙江省旅游局 出版社:中国旅游出版社
导游业务
出版日期:2007年04月
ISBN:9787503223716 [十位:7503223715]
页数:200      
定价:¥20.00
店铺售价:¥8.00 (为您节省:¥12.00
店铺库存:1
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《导游业务》内容提要:
旅游业要发现,人才是关键。随着信息化和世界经济一体化进程的加快,浙江省旅游业将迎来快速发展的大好机遇和竞争更为激烈的挑战。因此,实施人才兴旅战略、大力开发旅游人才资源、全面提升旅游队伍的综合素质,对于促进浙江省旅游业的持续、健康发展,推动其积极参与国内、国际竞争,实现浙江省成为旅游经济强省的目标,具有十分重要的现实意义和深远的历史意义。
本书知识点多,信息量大,实用性强,融理论性、专业性、指导性、操作性于一体,内容涉及:导游服务的历史与发展、导游人员、导游工作、散客旅游的导游工作、导游服务技能、旅游者个别要求及问题的处理、旅游事故及其处理与预防、导游工作**常识等,是导游人员升级考试的**工具书,相信也会成为旅游院校学生和旅游从业者的重要参考资料。
《导游业务》图书目录:
序言
**章 导游服务的历史与发展
**节 导游服务的产生与发展
第二节 我国导游服务的发展历程
第二章 导游人员
**节 导游人员的概念与分类
第二节 导游人员的社会角色
第三节 导游人员的从业素质
第四节 导游人员的职业形象
第五节 导游人员的管理
第三章 导游工作
**节 导游工作概述
第二节 地陪导游工作程序
第三节 全陪导游工作程序
第四章 散客旅游的导游工作
**节 散客旅游产品
第二节 旅行社门市业务
第三节 散客旅游的导游服务
第五章 导游服务技能
**节 导游人员的带团技能
第二节 导游人员的语言技能
第三节 导游人员的讲解技能
第六章 旅游者个别要求及问题的处理
**节 旅游者个别要求的处理原则
第二节 旅游者个别要求的处理方法
第三节 旅游者越轨言行的处理
第七章 旅游事故及其处理与预防
**节 旅游事故的类型
第二节 旅游事故的处理和预防
第三节 特殊旅游事故的处理
第四节 旅游者投诉处理
第八章 导游工作**常识
**节 交通、邮电知识
第二节 货币、保险知识
第三节 出入境知识
第四节 旅行社旅游行李业务知识
附录一 《导游服务质量》**标准
附录二 《导游人员管理实施办法》
后记