本书以产业融合为背景,以旅行社业务为主线,从中观和微观的视角对旅行社的概念、产生和发展、在旅游业中的地位与作用、分工体系、制度环境和市场环境等方面进行了探讨。 旅行社管理_姚延波_高等教育出版社_

**章 导论
**节旅行社的概念
第二节旅行社的产生和发展
第三节旅行社的性质和作用
第四节旅行社的分类与分工体系
【本章小结】
【思考题】
【综合案例分析】
第二章旅行社的设立与行业管理
**节旅行社的设立
第二节旅行社分社与服务网点的设立
第三节旅行社的行业管理
【本章小结】
【思考题】
【综合案例分析】
第三章旅行社产业组织
**节产业组织理论概述
第二节旅行社市场结构
第三节旅行社市场行为
第四节旅行社市场绩效
【本章小结】
【思考题】
【综合案例分析】
第四章旅行社的业务与运行模式
**节旅行社的基本业务
第二节旅行社业务运行模式
第三节旅行社业务经营模式
【本章小结】
【思考题】
【综合案例分析】
第五章旅行社的组织结构与业务流程
**节旅行社的部门及其职能
第二节旅行社的组织结构及其变革
第三节旅行社业务流程再造
【本章小结】
【思考题】
【综合案例分析】
第六章旅行社产品管理
**节旅行社产品的概念
第二节旅行社产品的设计与生产
第三节旅行社产品的创新
【本章小结】
【思考题】
【综合案例分析】
第七章旅行社的营销管理
**节旅行社营销管理概述
第二节旅行社市场调查与预测
第三节旅行社的营销组合
第四节旅行社的品牌管理
【本章小结】
【思考题】
【综合案例分析】
第八章旅行社的接待管理
**节旅行社接待管理概述
第二节团队旅游的接待与管理
第三节散客旅游与门市服务的管理
第四节旅游咨询服务与投诉管理
【本章小结】
【思考题】
【综合案例分析】
第九章旅行社人力资源管理
**节旅行杜人力资源及人力资源管理概述
第二节旅行社人力资源的获取
第三节旅行社人力资源的激励与保留
【本章小结】
【思考题】
【综合案例分析】
第十章旅行社的信息化管理
**节信息技术在旅行社行业中的应用
第二节旅行社信息管理系统流程
第三节旅行社的信息化发展模式
【本章小结】
【思考题】
【综合案例分析】··
第十一章旅行社的财务管理
**节旅行社财务管理概述
第二节旅行社的资产管理
第三节旅行社的成本费用管理
第四节旅行社的营业收入与利润管理
第五节旅行社的财务预算与财务控制
【本章小结】
【思考题】
【综合案例分析】
第十二章旅行社的战略管理
**节旅行社战略管理概述
第二节发达**旅行社的发展战略
第三节 我国旅行社的发展战略
【本章小结】
【思考题】
【综合案例分析】
参考文献