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旅行社管理
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旅行社管理

  • 作者:姚延波
  • 出版社:高等教育出版社
  • ISBN:9787040330304
  • 出版日期:2012年06月01日
  • 页数:430
  • 定价:¥42.60
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    内容提要
    本书以产业融合为背景,以旅行社业务为主线,从中观和微观的视角对旅行社的概念、产生和发展、在旅游业中的地位与作用、分工体系、制度环境和市场环境等方面进行了探讨。 旅行社管理_姚延波_高等教育出版社_
    目录
    **章 导论
    **节旅行社的概念
    第二节旅行社的产生和发展
    第三节旅行社的性质和作用
    第四节旅行社的分类与分工体系
    【本章小结】
    【思考题】
    【综合案例分析】
    第二章旅行社的设立与行业管理
    **节旅行社的设立
    第二节旅行社分社与服务网点的设立
    第三节旅行社的行业管理
    【本章小结】
    【思考题】
    【综合案例分析】
    第三章旅行社产业组织
    **节产业组织理论概述
    第二节旅行社市场结构
    第三节旅行社市场行为
    第四节旅行社市场绩效
    【本章小结】
    【思考题】
    【综合案例分析】
    第四章旅行社的业务与运行模式
    **节旅行社的基本业务
    第二节旅行社业务运行模式
    第三节旅行社业务经营模式
    【本章小结】
    【思考题】
    【综合案例分析】
    第五章旅行社的组织结构与业务流程
    **节旅行社的部门及其职能
    第二节旅行社的组织结构及其变革
    第三节旅行社业务流程再造
    【本章小结】
    【思考题】
    【综合案例分析】
    第六章旅行社产品管理
    **节旅行社产品的概念
    第二节旅行社产品的设计与生产
    第三节旅行社产品的创新
    【本章小结】
    【思考题】
    【综合案例分析】
    第七章旅行社的营销管理
    **节旅行社营销管理概述
    第二节旅行社市场调查与预测
    第三节旅行社的营销组合
    第四节旅行社的品牌管理
    【本章小结】
    【思考题】
    【综合案例分析】
    第八章旅行社的接待管理
    **节旅行社接待管理概述
    第二节团队旅游的接待与管理
    第三节散客旅游与门市服务的管理
    第四节旅游咨询服务与投诉管理
    【本章小结】
    【思考题】
    【综合案例分析】
    第九章旅行社人力资源管理
    **节旅行杜人力资源及人力资源管理概述
    第二节旅行社人力资源的获取
    第三节旅行社人力资源的激励与保留
    【本章小结】
    【思考题】
    【综合案例分析】
    第十章旅行社的信息化管理
    **节信息技术在旅行社行业中的应用
    第二节旅行社信息管理系统流程
    第三节旅行社的信息化发展模式
    【本章小结】
    【思考题】
    【综合案例分析】··
    第十一章旅行社的财务管理
    **节旅行社财务管理概述
    第二节旅行社的资产管理
    第三节旅行社的成本费用管理
    第四节旅行社的营业收入与利润管理
    第五节旅行社的财务预算与财务控制
    【本章小结】
    【思考题】
    【综合案例分析】
    第十二章旅行社的战略管理
    **节旅行社战略管理概述
    第二节发达**旅行社的发展战略
    第三节 我国旅行社的发展战���
    【本章小结】
    【思考题】
    【综合案例分析】
    参考文献

    与描述相符

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