出版日期：2008年11月
ISBN：9787505876316
[十位：7505876317]
页数：279
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[2023-05-07 10:26:17]
沈**
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[2023-04-11 18:00:49]
张*
西安市
《中国零售顾客满意度研究》内容提要：
《中国零售顾客满意度研究》通过对我国零售业的顾客满意度情况的全国性调查,对我国主要零售业态的顾客满意度进行了研究。全书分7篇共计17章,主要内容包括零售业顾客满意度实证研究的背景和意义、中国零售业满意度的测评与分析方法。大型综合超市顾客满意度实证分析、大型百货商店顾客满意度实证分析、大型家电专业店顾客满意度实证分析、大型建材专业店顾客满意度实证分析以及研究总结。此项研究的主要目的是系统地开发一套适合中国的零售业顾客满意度测量量表和顾客满意度测量分析模型,并对我国主要零售业态的顾客满意度状况进行持续的实证研究,进而深入了解中国零售业的竞争态势,促进中国零售业的发展。
《中国零售顾客满意度研究》图书目录：
**篇 导论
第1章 导论
第二篇 理论与方法
第2章 理论框架
2.1 顾客满意度的概念
2.2 顾客满意度的测量模型
2.3 质量一满意一忠诚链理论
第3章 研究设计
3.1 测量量表的开发和设计
3.2 调研样本设计
3.3 量表验证性因子分析和可靠性检验
第4章 分析方法
4.1 数据的处理
4.2 数据分析方法
第三篇 大型综合超市顾客满...... 更多