出版日期：2013年11月
ISBN：9787300181431
[十位：7300181430]
页数：224
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《服务营销》图书目录：
**章 服务营销概述
**节 服务经济概述
第二节 市场营销学的发展
第三节 服务营销学的发展
第二章 服务营销的基本理论
**节 服务
第二节 服务的特征及其引发的营销挑战
第三节 服务营销內涵及理论基础
第四节 服务营销策划
第三章 服务营销的支持理论
**节 数据库营销
第二节 品牌营销
第三节 关系营销
第四节 建立顾客导向的服务理念
第四章 服务消费的顾客行为与顾客评价
**章 服务营销概述
**节 服务经济概述
第二节 市场营销学的发展
第三节 服务营销学的发展
第二章 服务营销的基本理论
**节 服务
第二节 服务的特征及其引发的营销挑战
第三节 服务营销內涵及理论基础
第四节 服务营销策划
第三章 服务营销的支持理论
**节 数据库营销
第二节 品牌营销
第三节 关系营销
第四节 建立顾客导向的服务理念
第四章 服务消费的顾客行为与顾客评价
**节 服务消费决策
第二节 服务消费中的顾客期望与顾客感知
第三节 服务质量评价模型
第五章 服务产品
**节 服务产品组合设计
第二节 服务产品开发过程
第三节 服务创新
第六章 服务分销与传递
**节 服务分销的特殊性
第二节 服务分销的渠道
第三节 核心服务的传递
第四节 电子渠道分销和传递服务
第五节 融资租赁服务
第七章 服务定价
**节 服务定价概述
第二节 服务定价方法
第三节 服务定价策略
第四节 免费价格策略
第八章 服务沟通与促销
**节 服务沟通
第二节 服务促销
第三节 服务有形展示
第九章 服务补救与保证
**节 服务失误与服务补救
第二节 服务保证
第三节 制度化的顾客反馈系统
第十章 服务企业内部营销与服务文化建设
**节 內部营销
第二节 服务文化建设
参考文献
《服务营销》文章节选：
《服务营销(21世纪高职高专规划教材)》以服务经济时代的来临为大背景,以服务业的蓬勃发展和服务在企业竞争力提升中的战略作用为起点,从介绍国内外服务业的发展状况入手,以服务的内涵和外延及其与有形产品的差异为突破点,在剖析国内外服务营销的理论与实践的基础上,系统阐述了服务营销与传统营销的区别和联系,论述了服务营销的相关理论,总结和探索了企业从事服务营销中的关键问题和基本流程。本书由周宏敏主编。
《服务营销》编辑推荐与评论：
《服务营销(21世纪高职高专规划教材)》以服务经济时代的来临为大背景,以服务业的蓬勃发展和服务在企业竞争力提升中的战略作用为起点,从介绍国内外服务业的发展状况入手,以服务的内涵和外延及其与有形产品的差异为突破点,在剖析国内外服务营销的理论与实践的基础上,系统阐述了服务营销与传统营销的区别和联系,论述了服务营销的相关理论,总结和探索了企业从事服务营销中的关键问题和基本流程。本书由周宏敏主编。
《服务营销》作者介绍：
周宏敏副教授,浙江大学心理学硕士,浙江金融职业学院市场营销教研室主任,具有**统计局统计教育**颁发的调查分析师**证书和中国人民共和国管理咨询师职业水平证书。主讲“市场调研”、“服务营销”等课程,专心教学实践和教学研究,潜心学生的培养,教学经验丰富。已经完成了“市场调研”课程的项目制教学改革,主持和参与了营销专业大量的教学改革和专业改革实践活动。主要研究方向为消费行为研究和企业营销策略,已经发表了《我国当代消费特点及形成原因分析》、《现代消费行为下的企业营销应对》等多篇论文。