出版日期：2015年02月
ISBN：9787111493778
[十位：711149377X]
页数：503
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s****
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《服务管理运作.战略与信息技术(英文原书第8版)》内容提要：
《高等学校经济管理英文版教材·管理学系列·服务管理:运作、战略与信息技术(原书第8版)》自始至终以通过服务管理赢得竞争优势为主线，将营销、运营和人的行为作为服务管理的核心，特别突出了服务传递系统的特征，融入了收益管理、数据开发分析和计算机仿真等技术。《高等学校经济管理英文版教材·管理学系列·服务管理:运作、战略与信息技术(原书第8版)》是奠定服务管理知识基础与体系的经典之作。《高等学校经济管理英文版教材·管理学系列·服务管理:运作、战略与信息技术(原书第8版)》可用于工商管理、旅游管理、公共事业管理等专业的服务管理教材，也可供服务行业人员参考。
《服务管理运作.战略与信息技术(英文原书第8版)》作者介绍：
作者：（美国）詹姆斯 A.菲茨西蒙斯（James A.Fitzsimmons） （美国）莫娜 J.菲茨西蒙斯（Mona J.Fitzsimmons） （美国）萨尼夫·波多罗伊（Sanjeev Bordoloi） 译者：张金成 范秀成 杨坤