出版日期:2002年02月
ISBN:9787111286585
[十位:7111286588]
页数:437
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《ISO 9000:2008认证通用教程》内容提要:
本书体现了作者对ISO 9000族标准的深入理解,总结了近些年应用ISO 9000标准的丰富实践经验。
本书详细地分析和介绍了ISO 9000族标准的各项原理和基本要求,尤其是对标准所明确要求的顾客满意战略做了深入分析和指导,完整介绍了内审员培训的全部课程。
本书可作为各类组织建立质量管理体系的参考书、审核员的工具书,以及ISO 9000专业培训和质量认证课程的教材。
《ISO 9000:2008认证通用教程》图书目录:
前言
上篇 ISO 9000:2008族标准教程
引子 日常生活中的ISO 9000之旅
**章 ISO 9000质量管理体系认证基础知识
第二章 八项质量管理原则
第三章 12项质量管理体系基础
第四章 质量术语和定义分析
第五章 ISO 9001:2008标准详解
中篇 ISO 9000:2008顾客满意战略教程
引子 家庭仓库公司的顾客满意战略
**章 顾客满意是未来质量管理的核心
第二章 顾客群体细分及顾客要求识别
第三章 顾客满意度测量
第四章 顾客满意测量结果分析与后续改进
下篇 ISO 9000:2008内部审核员教程