供电服务是**电网公司积极履行社会责任,努力构建社会主义和谐社会的重要载体,是实践“努力超越、追求**”企业精神,展现公司良好服务形象的重要窗口。**电网公司高度重视供电优质服务工作,将优质服务作为“一强三优”现代公司战略目标的重要内容之一,确立了“四个服务”的企业宗旨。近年来,公司认真实践供电服务“十项承诺”、“三公” 调度“十项措施”、员工服务“十个不准”,深入开展 “优质服务进万家”、“优质服务年”、**生产和优质服务“百问百查”、“**服务迎奥运”等专题活动,着力构建“一部三**”的供电营销新模式,不断提高供电服务的规范化水平,公司供电服务工作得到了社会各界的广泛认可和普遍赞誉。 优质服务永无止境。为进一步提升供电服务水平,我们将近年来供电服务工作中发生的具有代表性的典型案例,经过筛选和提炼后汇编成册,编写了《供电服务典型案例汇编》。这些案例中所述事件,都是我们工作中的真人真事,鉴于作为案例,汇编过程中隐去了真实的单位名称和人员姓名。汇编按照营业厅服务、95598 服务、供电抢修、停限电管理、业扩报装、抄表收费、用电**及反窃电、电能计量等进行了分类,以便不同专业服务人员学习参

供电服务是**电网公司积极履行社会责任,努力构建社会主义和谐社会的重要载体,是实践“努力超越、追求**”企业精神,展现公司良好服务形象的重要窗口。**电网公司高度重视供电优质服务工作,将优质服务作为“一强三优”现代公司战略目标的重要内容之一,确立了“四个服务”的企业宗旨。近年来,公司认真实践供电服务“十项承诺”、“三公” 调度“十项措施”、员工服务“十个不准”,深入开展 “优质服务进万家”、“优质服务年”、**生产和优质服务“百问百查”、“**服务迎奥运”等专题活动,着力构建“一部三**”的供电营销新模式,不断提高供电服务的规范化水平,公司供电服务工作得到了社会各界的广泛认可和普遍赞誉。 优质服务永无止境。为进一步提升供电服务水平,我们将近年来供电服务工作中发生的具有代表性的典型案例,经过筛选和提炼后汇编成册,编写了《供电服务典型案例汇编》。这些案例中所述事件,都是我们工作中的真人真事,鉴于作为案例,汇编过程中隐去了真实的单位名称和人员姓名。汇编按照营业厅服务、95598 服务、供电抢修、停限电管理、业扩报装、抄表收费、用电**及反窃电、电能计量等进行了分类,以便不同专业服务人员学习参考。希望广大员工能够从这些典型案例中受到教育启示,认真吸取不良服务事件的深刻教训,充分借鉴优质服务事例的成功经验,进一步增强服务意识,提高服务技能,及时化解供电服务中出现的矛盾,努力提高服务品质,持续改善供电服务质量,展现**电网公司良好的服务形象。 各网省公司营销部对《供电服务典型案例汇编》的编辑工作给予了大力支持,提供了大量的原始案例材料。山西省电力公司王吴、福建省电力公司闰晓天、湖北省电力公司黄焱、重庆市电力公司朱军、湖南省电力公司鄢重、山东电力集团公司李哲、江西省电力公司叶远誉、甘肃省电力公司荣立、福建厦门电业局黄云瑾、山东潍坊供电公司郭轶敏等同志参加了汇编的讨论和修改工作,在此一并表示感谢。 鉴于编者水平有限,汇编中难免存在不妥之处,敬请读者批评指正。