出版日期：2012年08月
ISBN：9787313080264
[十位：7313080263]
页数：256
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[2023-05-07 10:26:17]
沈**
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[2023-04-11 18:00:49]
张*
西安市
《客户关系管理》内容提要：
《高职高专全息化经济管理类教材:客户关系管理》的编写充分考虑到高职教育培养技能型人才的要求,相关知识模块的组织体现了企业对人才各项专业技能的需要。全书共有十一个项目,包括客户关系与营销策略、客户信息管理、客户分析及客户价值等。在每个训教项目之初都有相应的案例导入,可以更好地引发学生思考,激发学生的兴趣,让学生带着问题去学习。正文中,相关专业词汇**标,并结合内容配以合适的标注提示,增强了学生与老师、书本的互动性。每个项目结束时,都有安排技能训练,使学生在学习了基本理论之后,能够进行实训,以提高自身分析问题的能力,体现了任务驱动技能训练的要求。 客户关系管理_张立俊,陈家闯_上海交通大学出版社_
《客户关系管理》图书目录：
项目一 客户关系管理的产生和发展
项目二 客户关系管理的概念、功能及分类
项目三 CRM与其他管理系统的关系
项目四 客户关系管理的营销策略
项目五 客户信息管理
项目六 客户分析及客户价值
项目七 客户投诉管理
项目八 智能CRM技术
项目九 CRM的实施方法
项目十 CRM行业应用
项目十一 国内外CRM解决方案介绍