本书主要包括旅行社概述、旅行社的市场细分与市场定位、旅行社产品的开发与设计、旅行社产品的营销管理、旅行社采购业务的管理等主要内容。本书**介绍现代旅行社的作用和操作部门的实际接发团的过程,辅以大量案例的分析,使得学生在课堂上就可以学习到旅行社的实际操作技能。

**章 旅行社概述
**节 旅行社的产生与发展
第二节 旅行社的性质与职能
第三节 旅行社的基本业务
第四节 旅行社的行业组织
第五节 旅行社的地位和作用
思考题
第二章 旅行社的分类与设立
**节 旅行社的分工体系与分类制度
第二节 旅行社的设立
第三节 旅行社的组织结构
思考题
第三章 旅行社的市场细分与市场定位
**节 旅行社的市场细分
第二节 旅行社目标市场的选择
第三节 旅行社的市场定位
思考题
第四章 旅行社产品的开发与设计
**节 旅行社产品的内涵与形态
第二节 旅行社产品设计的原则与流程
第三节 旅行社产品开发的过程
第四节 旅行社产品的评价与筛选
第五节 旅行社产品品牌化
思考题
第五章 旅行社产品的营销管理
**节 旅行社产品价格的构成和分类
第二节 旅行社产品的价格策略
第三节 旅行社产品的销售渠道和流程
第四节 旅行社产品的市场促销
第五节 旅行社产品的售后服务
思考题
第六章 旅行社接待业务的管理
**节 旅行社接待人员的管理
第二节 团体旅游接待服务的管理
第三节 散客旅游接待服务的管理
第四节 大型和特种旅游团接待服务管理
第五节 旅游投诉与旅游事故的处理
思考题
第七章 旅行社采购业务的管理
**节 旅行社的计调业务
第二节 旅行社的票务管理
第三节 旅行社的行李管理
思考题
第八章 旅行社的综合管理
**节 旅行社人力资源的管理
第二节 旅行社的质量管理
第三节 旅行社经营风险的管理
第四节 旅行社的财务管理
思考题
第九章 旅行社行业的发展趋势
**节 中国旅行社业发展中存在的问题与制度调整
第二节 国内外旅行社业的发展趋势
第三节 旅游信息与网络技术管理
思考题
附录一 旅行社质量保证金存取管理办法
附录二 旅行社质量保证金暂行规定
附录三 旅行社质量保证金暂行规定实施细则
附录四 旅行社质量保证金赔偿暂行办法
附录五 旅行社质量保证金赔偿试行标准
附录六 旅游**管理暂行办法实施细则
主要参考文献
后记