沟通是一种极其普通又普遍的行为。但是你千万不能小看这一普通的行为,它在生活和工作中至关重要。人与人之间不可能没有沟通。在生活中,如果没有沟通,人与人之间就会冷若冰霜,甚至相互排挤,人际和谐更是谈不上,在组织里,如果没有沟通,员工就无法了解和有效地执行任务,管理者就无法输入信息,主管团队***就无法发出指令。

**章 电话沟通:不见其人的**快捷方式
方式1 按一定的程序接听、拨打电话
方式2 灵活运用电话沟通技巧
方式3 在电话沟通之前先做好准备工作
方式4 电话沟通中要学会正确的倾听
方式5 电话沟通中表述观点要有条理
方式6 电话邀约3分钟为*佳标准
方式7 灵活应对接通电话时的特殊事件
第二章 社交沟通:妙语生花的“达人”口才
方式8 成功的开场白可拉近彼此的距离
方式9 用真诚巧妙的提问方式展开话题
方式10 认真倾听对方话语,并巧妙应答
方式11 自我介绍要有个性
方式12 恰如其分的恭维更易赢得他人的好感
方式13 称呼对方一定要恰当
方式14 开玩笑要适可而止,不可过度
方式15 给对方畅所欲言的机会
方式16 巧用暗示摆脱困境
第三章 演讲沟通:方寸讲台如何点燃激情
方式17 尽量选择自己熟悉的话题为演讲题目
方式18 有针对性地搜集演讲材料
方式19 合理安排演讲的正文
方式20 用独特的开场辞吸引听众
方式21 从生活中实实在在的事说起
方式22 用哲理性的语句提升听众信心
方式23 用生动的故事感动听众
方式24 用肢体语言来增强演讲效果
……
第四章 会议沟通:大问题请到会议室
第五章 谈判沟通:赢得和润,达成支持
第六章 说服沟通:世上没有解不开的“结”
第七章 针对沟通:遇什么问题说什么话
第八章 亲友沟通:和谐关系,增进感情
第九章 上司沟通:如何获得领导支持
第十章 下属沟通:如何获得下属拥戴
第十一章 同事沟通:如何获得同事信任
第十二章 客户沟通:如何打开客户心扉
第十三章 褒贬沟通:忠言不逆耳,好话倍觉甜

如何拥有令人信服的沟通术,一段拙劣的谈话,可能丧失一个难逢的机会;一次恰到好处的沟通,可有化解彼此多年的心结……
所有这些,都取决于你是否拥有高超的沟通技巧。