生活在现代社会,拥有良好的礼仪,无疑会为你增加处世资本,提高做人身价和社交品位。本书通过必要的礼仪辅导和训练,可以让你成为处处给人好感的现代人、文明人和有品位、有素养的人。
礼仪就在你的身边,伴你工作、伴你生活、伴你学习和成长。你只要与人打交道,不论在什么场合,你都得知礼、识礼、讲礼、施礼、敬礼和回礼。不懂礼仪,会让你时时尴尬,处处献丑,有时一个无礼的小动作也可能会扭曲别人对你的认识,甚至毁掉你的大好前程。我们常说“你的形象价值百万”,这个形象不仅指衣着打扮,还涉及言行举止等礼仪礼节礼貌的各个方面。如果说人生中哪门学问时刻与人相关,那么这门学问非礼仪莫属。

**章 礼仪概论
**节 礼仪的概念
第二节 礼仪的特性
一 礼仪具有世界通用的特性
二 礼仪是一种文明的表现
三 礼仪具有与时俱进的特性
第三节 礼仪的功能
一 提升人的品位
二 塑造组织形象
三 协助人际交往
四 增强凝聚力
五 提高文明水准
六 传递信息
第四节 礼仪的作用
一 尊重的作用
二 约束的作用
三 教化的作用
四 调节的作用
第二章 现代社会通行的基本礼仪
**节 仪表礼仪
一 仪容
二 服饰
第二节 举止礼仪
一 坐姿
二 蹲姿
三 站姿
四 走姿
五 手势
六 眼神
七 笑容礼仪
第三节 言谈礼仪
一 寒暄
二 敬语
三 恭维
四 安慰
五 拒绝
六 批评
七 道歉
八 致谢
九 真诚
十 谦虚
十一 倾听
第四节 礼节礼仪
一 见面的礼节
二 称呼的礼仪
三 介绍的礼节
四 开关门的礼节
第三章 社交礼仪
**节 约会礼仪
一 提出约会的礼仪
二 约会时的礼仪
三 男性与女性交往的礼仪
第二节 拜访礼仪
第三节 待客礼仪
第四节 邻里交往礼仪
第五节 探病礼仪
第六节 餐饮礼仪
一 中餐礼仪
二 西餐礼仪
三 酒礼
四 茶礼
五 饮咖啡的礼仪
第七节 家庭待客的礼仪
一 家庭宴客的礼仪
二 家庭接待客人的礼仪
三 上门做客的礼仪
第八节 舞会礼仪
一 组织舞会
二 参加舞会
三 邀舞礼节
四 拒绝邀舞的礼仪
五 男女舞伴的舞姿礼仪
六 舞会的着装要求
七 舞场中的行为礼仪
第九节 庆贺礼仪
一 出生庆贺礼仪
二 **庆贺礼仪
三 获奖庆贺礼仪
四 迁居庆贺礼仪
第十节 诞辰礼仪
第十一节 寿诞礼仪
一 民间祝寿礼仪
二 现代祝寿礼仪
第四章 公共礼仪
**节 校园礼仪
一 尊师礼仪
二 课堂礼仪
三 教师仪表礼仪
四 学生仪表
五 教师与学生谈话的礼仪
第二节 公共娱乐场所的礼仪
一 音乐会的礼仪
二 电影院的礼仪
三 歌舞厅的礼仪
第三节 公共活动场所的礼仪
一 游览名胜古迹时
二 在公共浴场
三 在公园和游乐场
第四节 乘坐交通工具的礼仪
一 乘飞机礼仪
二 乘火车礼仪
三 乘坐公共汽车礼仪
第五节 邀请的礼仪
一 邀请的方式
二 对邀请的回应
三 赴约后的致意
第六节 酒吧礼仪
第七节 参观各种馆所礼仪
第八节 宾馆、宿舍生活礼仪
第九节 购物礼仪
第五章 公关礼仪
**节 开业仪式
一 接待服务
二 礼品馈赠
三 程序拟定
四 仪式运作
第二节 升旗仪式
一 升旗的场合
二 升旗的仪式
第三节 签字仪式
一 文本准备
二 签字人员安排
三 场地设施准备
四 签字程序
第四节 联欢会的礼仪
一 联欢会的前期准备
二 主持人的礼仪
三 联欢会的一般礼仪
第五节 演讲的礼仪
一 演讲过程
二 展示好形象
三 留下好印象
第六章 政务礼仪
**节 会务礼仪
一 会前准备要周密
二 会间服务要周到
三 会后工作要周详
四 与会礼仪要遵守繫
第二节 公文礼仪
一 上行公文的礼仪
二 下行公文的礼仪
三 平行公文的礼仪
第三节 会晤礼仪
一 选择适当的称呼
二 会晤时握手的规则
三 讲究座次主次
第四节 慰问礼仪
一 探望式慰问
二 函电式慰问
第七章 商务礼仪
**节 商务接待礼仪
一 接待程序要细致
二 接待礼数要周到
第二节 商务拜访礼仪
一 拜访前要精心准备
二 拜访时要彬彬有礼
第三节 商务推销礼仪
一 穿着要整洁
二 上门要预约
三 称呼要得体
四 举止要礼貌
五 洽谈要讲时间效率
六 交谈要找准距离
第四节 商务谈判礼仪
一 谈判人员
二 谈判议程
第八章 服务礼仪
**节 宾馆服务礼仪
一 前厅服务礼仪
二 客房服务礼仪
三 餐厅服务礼仪
第二节 夜总会服务礼仪
一 服务要热情
二 服务要周到
三 服务要彻底
第三节 酒吧服务礼仪
一 端酒时的礼仪
二 开瓶礼仪
三 斟酒礼仪
第四节 商场服务礼仪
一 迎接顾客是常规
二 服务顾客是本职
三 送别顾客是礼节
第五节 导游服务礼仪
一 接团准备
二 迎候服务
三 住宿服务
四 游览服务
五 旅途服务
第九章 时尚礼仪
**节 贺卡礼仪
一 贺卡的形式
二 贺卡的种类
第二节 名片礼仪
第三节 电话礼仪
一 注意电话形象
二 掌握电话语言
三 及时接听电话
四 遵守接听礼仪
五 作好电话记录
六 使用手机的礼仪
第四节 送花礼仪
一 选择适中
二 送的适宜
三 受者满意
第五节 网络礼仪
第六节 Emml礼仪
第十章 职场礼仪
**节 求职面试礼仪
一 面试礼仪
二 自我介绍的礼节
三 交谈的礼节
四 告辞的礼节
第二节 行为规范礼仪
一 职场人员基本礼仪
二 职场日常礼仪
三 职场中***应有的礼仪
四 职场中职员应有的礼仪
五 职场中下级与上司协作的礼仪
六 职场中上司与职员相处的礼仪
七 职场中同事问相处的礼仪
第十一章 红白事礼仪
**节 婚庆礼仪
一 传统婚庆礼仪
二 现代婚典礼仪
三 新郎新娘的礼仪
四 馈赠礼物的礼仪
第二节 丧葬礼仪
一 传统丧葬礼仪
二 现代丧葬礼仪
三 吊丧礼仪
第十二章 节日礼仪
**节 传统书日礼仪
一 春节
二 元宵节
三 清明节
四 端午节
五 中秋节
六 重阳节
第二节 我国现代节日礼仪
一 妇女节
二 植树节
三 劳动节
四 青年节
五 儿童节
六 建军节
七 教师节
八 国庆节
第三节 海外主要节日礼仪
一 圣诞节
二 情人节
三 愚人节
四 母亲节和父亲节
五 复活节
六 感恩节
第十三章 家庭礼仪
**节 夫妻礼仪
一 以礼相待
二 性生活和谐
三 避免争吵
第二节 长幼礼仪
一 互敬互爱
二 家政独立
第三节 婆媳之间
一 不偏不倚
二 真心交流
三 相互同情
第四节 翁婿礼仪
一 岳母面前夸妻
二 女婿的“贵”与“忌”
三 岳父母的“三忌”
四 半子之礼
第五节 亲朋礼仪
第六节 妯娌礼仪
第十四章 涉外礼仪
**节 涉外基本礼仪
一 时间礼仪
二 公德礼仪
三 女士优先
四 不得干涉
五 隐私礼仪
六 位置礼仪
第二节 涉外迎送礼仪
一 安排迎送档次
二 确定迎送规格
三 掌握迎送时间
四 提示献花时机
五 介绍双方人员
六 陪同外宾乘车
第三节 涉外会见、会谈礼仪
一 程序礼仪
二 座次礼仪
三 礼节礼仪
第四节 宴请的形式
一 宴会
二 招待会
三 茶会
四 工作进餐
第十五章 国际礼仪
**节 问候礼仪
第二节 时间礼仪
第三节 付小费的礼仪
一 饭店付小费的礼仪
二 旅行付小费的礼仪
第四节 国际礼品礼仪
一 赠送礼品的礼仪
二 部分**的送礼风俗

**章 礼仪概论
**节 礼仪的概念
中国是一个礼仪之邦。“礼”来源于古代的祭祀活动。礼的含义随着时代的变迁、人们交往的增加和社会的发展而不断变化。
在原始部落里,礼主要用于供神、祭祀,以示对天地神灵、祖先等的敬意。到了**社会,礼的含义有所变化。
在周代,礼除了用于祭祀之外,还作为治国之本。孔子认为:“为国以礼。”《礼记·经解》上说:“故朝觐之礼,所以明君臣之义也;聘问之礼,所以使诸侯相尊敬也;丧祭之礼,所以明臣子之恩也;乡饮酒之礼,所以明长幼之序也;婚姻之礼,所以明男女之别也。”由此可见,周礼不仅内容已大为增加,而且还包含着社会政治制度的结构形式和社会生活的行为规范。礼已成为**统治的工具,成为社会等级制度的表征,成为区分贵贱、尊卑、顺逆、贤愚的准则。
到了春秋时期,“礼崩乐坏”。有人提出了“仪”这一概念。据《左传·昭公五年》记载,鲁昭公到晋国去访问,晋平公对女叔齐说,鲁昭公很懂得礼,女叔齐却不以为然,回答道:“鲁昭公哪里知礼?”晋平公觉得很奇怪,就反问道:“鲁昭公从效劳一直到赠贿,从没有失礼之处,为何说他不知礼?”女叔齐说:“鲁昭公在外交上善于应酬,那只不过是仪,根本算不上礼。”在他看来,礼乃立国治政的大法,仪是指一种礼节、仪式、仪文。这在当时是较流行的观点。如齐国的晏子认为:“在礼,家施不及国,民不迁,农不移,工贾不变,士不滥,官不滔,大夫不收公利。”礼可以治国,礼能改变政局发展的趋势。在先秦时代人们的心目中,礼和仪的含义是不同的。不过,在当时礼和仪也很难明确区分,其实他们所谓的“礼”中也包含着一定成分的“仪”。
到了封建社会,礼仪逐渐成为统治**进行封建统治的工具,有些还以法律的形式固定下来,形成“礼制”。
现代礼仪的内涵已与古代礼仪的内涵有着本质的区别。古代礼仪带有强烈的迷信色彩,封建礼制是一种愚民政策;现代礼仪吸收继承了古代礼仪中的文明成果,更多的是体现人们的高尚道德情操、文明素养、自由平等、相互尊重。现代礼仪包括礼节、礼貌、仪式、仪表、风貌习惯等,它是人们在社会交往过程中制定的或历史形成并得到共同认可的各种行为规范。
在西方,“礼仪”一词源于法语Etiguette,它的原意是“法庭上的通行证”。古代法国的法庭为保证法庭秩序,把各种规则写在进入法庭的通告证上,让人们去遵守。后来,“礼仪”一词进入英语,演变成“人际交往的通行证”,它同样有三种含义:一是指谦恭有礼的言谈举止;二是指教养和规矩,也就是礼节;三是指仪式、典礼、习俗等。
综观中外对“礼仪”含义的理解,我们可以看出它有以下三个方面的基本意思:
其一,礼仪是一种行为规范或行为模式,见了面不自觉地要伸出手,临走时下意识地要说声“再见”。没有人非逼着你这样做,但你却觉得只有这样才算合适和正确。
其二,礼仪是大家共同遵守的,当然,不可能全世界每个人都遵从同一礼节,但相对于偶然性的行为,礼仪却是普遍的。现在,国际上通用见面打招呼时说“你好”。
其三,礼仪是有它存在的合理性的,如约束人类欲望,保证社会秩序,实现人际关系的和谐。当然,这是概念上的认知,和外在表现是有区别的。
关于礼仪的根源问题,一直是人们颇感兴趣的,但至今并无定论。“仁者见仁,智者见智”,主要有以下几种比较流行的观点:
(1)祭祀说。即认为礼仪源于祭祀,它是原始人祭祀祖先的一种仪式规则,后来才逐渐发展为调整相互关系的风俗习惯。
(2)风俗说。即认为礼仪是由原始社会的风俗习惯演变而来的,进入文明社会后,由所谓的“圣人”加以改造,变成系统的礼仪。
(3)父权制说。认为是为了划分尊卑贵贱的需要,类似于家长制的说法。
(4)需求说。即认为礼仪是人类交往中逐渐形成和发展的,是源于人际交往的需要。
我们认为,不能以某种行为或需要作为礼仪的*初起源,若从时间上分析,它肯定源于原始社会,若从缘由上分析,它是人性的要求。
礼仪起源于原始社会的说法,在一些保留着很多原始特征的民族中,可见一斑。
在西方,礼仪的演变与中国有相似之处,但又有很大的特殊性,这不仅表现在礼仪的具体形式上,还在于关于礼仪的哲学论述上。这就像中国的孔孟学说与西欧的苏格拉底、槽拉图的学说的区别一样。
古希腊哲学家对礼仪有许多精彩的论述。例如毕达哥拉斯(公元前580年~前500年)率先提出了“美德即是一种和谐与秩序”的观点。苏格拉底(公元前469年~前399年)认为,哲学的任务不在于谈天说地,而在于认识人的内心世界,培植人的道德观念。他不仅教导人们要待人以礼,而且在生活中身体力行,为人师表。柏拉图(公元前427年~前347年)强调教育的重要性,指出理想的四大道德目标:智慧、勇敢、节制、公正。
14~16世纪,欧洲进入文艺复兴时代。该时期出版的涉及礼仪的名著有:意大利作家加斯梯良编著的《朝臣》,《朝臣》论述了从政的成功之道和礼仪规范及其重要性;尼德兰人文主义者伊拉斯谟(公元1466~1536年)撰写的《礼貌》,《礼貌》着重论述了个人礼仪和进餐礼仪等,提醒人们讲究道德、清洁卫生和外表美。
17、18世纪是欧洲资产**革命浪潮兴起的时代,尼德兰革命、英国资产**革命和法国大革命相继爆发。随着资本主义制度在欧洲的确立和发展,资本主义社会的礼仪逐渐取代封建社会的礼仪。
总之,礼仪的历史演变到今天,各个**和民族都形成了自己独具特色的���仪文化和礼仪规范。英国人的绅士风度、法国人的浪漫情调、美国人的洒脱自由、日本人的男女有别等,已为世界所共知。但另一方面,当今世界也形成了一些被普遍认可和接受的礼仪惯例。个性与共性并存,特色与惯例同在,共同构成了当今世界礼仪的亮丽风景。
第二节 礼仪的特性
礼仪不应该是纸上谈兵、空洞无物、不着边际、故弄玄虚、生编硬造。“礼者,敬人也”,这是礼仪的精义。该怎么样,不该怎么样,就看能不能敬人、敬大多数人,而不能为虚伪而礼仪,为造作而礼仪,为礼仪而礼仪。
一 礼仪具有世界通用的特性
无论是交际礼仪还是公关礼仪,都是人们在社会交往过程中形成并得到共同认可的行为规范。我们今天生活的世界可谓千姿百态。从人种来说,有黄色人种、白色人种、黑色人种、棕色人种,还有混血儿;从民族来说,有汉族、蒙古族、俄罗斯族、阿拉伯民族、印第安族、日耳曼族、日本大和民族、朝鲜族等;从语言体系来说,有汉语、英语、俄语、法语、德语、日语、阿拉伯语等。人们尽管分散居住于五大洲、四大洋的不同地方,但是,许多礼仪都是世界通用的。例如:问候、打招呼、礼貌用语、各种庆典仪式、签字仪式等,大体上是世界通用的。虽然由于各个**、各个地区、各个民族形成了许多特有的风俗习惯,但就礼仪本身的内涵和作用来说,仍具有共通性。正是由于礼仪具有共通性,才形成了国际交往礼仪。
二 礼仪是一种文明的表现
礼仪是人类文明的结晶,是现代文明的重要组成部分。人类从降生那天起就开始了对文明的追求,亚当和夏娃用树叶遮身便是文明之举。人类从茹毛饮血到共享狩猎成果,从盲目迷信、敬畏鬼神到崇尚科学、论证无神,从战争到和平,尤其是文字的发明,人类运用语言文字来表达文明、宣传文明、实验文明。文明的体现宗旨是尊重,既是对人也是对己的尊重,这种尊重总是同人们的生活方式有机地、自然地、和谐地和毫不勉强地融合在一起,成为人们日常生活、工作中的行为规范。这种行为规范包含着个人的文明素养,比如待人接物热情周到、彬彬有礼;人们互帮互助、彼此尊重、和睦相处,体现出人们日常生活中的文明、友好;注重个人卫生,穿着适时得体,见人总是微笑着问候致意,礼貌交谈,文明用语,这也体现出人们的品行修养。总之,礼仪是人们内心文明和外在文明的综合体现。
三 礼仪具有与时俱进的特性
下面是一个反映礼仪在不同时代表现出不同特征的例子:
20世纪初,在欧美,如果有一位少妇外出遛狗,将被视为极大地丧失风度,有辱礼节。即使那只哈巴狗很有“教养”,也同样表明少妇是没有教养的,周围的异样眼光将使她陷入尴尬境地。
但是20年之后,欧美遛狗成风,成为*有风度的少妇*有风度的行为。在人们羡慕的眼光里,这不但符合礼节,而且是一种上层生活的表现。
历史的长河奔流不息,每一个发展阶段都有与之相适应的礼仪。我们有充足的理由相信,未来更高阶段的礼仪,必然适应更高度的文明,从而更能为所有的人自觉遵守。
……