如何在服务贸易发展的基础上促进物流报务业的快速增长是本书的一个切入点。该书对中外物流服务管理差异化分析、物流报务营销管理环境分析、物流库存服务、物流服务的营销组合策略、逆向物流服务的途径等几方面,对现代物流业进行了初步的探讨和分析。
中国加入WTO后,物流业和物流技术都有极大的发展,世界五百强中已有三百多家进入中国,这将是对中国物流服务业的巨大推动。作为现代服务业之一的物流业更是随着经济全球化的发展和网络经济的兴起,加速发展,显示出其强大的生命力。它涉及多学科、多领域,以客户的需求为目标,统筹考虑制造、运输、销售等市场情况,对信息、运输、仓储、库存、装卸搬运以及包装等物流活动采取集成式管理,为企业客户提供的不是有形的实物产品,而是能够为企业客
户带来竞争力的无形有值服务。国内的物流只有在加强服务意识的条件下整合物流、资金流、信息流,才能真正实现供应链的价值。
作为一本物流基础理论结合物流*新前沿理论的专业书籍,本书资料翔实、结构清晰,尽量将复杂烦琐的理论用浅显的语言来描述,在为广大读者打下扎实理论基础的同时,启发大家研究物流前沿理论的兴趣。

**章 服务贸易与物流服务管理概述
**节 服务贸易全球化加速发展
第二节 物流服务业支撑服务贸易快速增长
第三节 中外物流服务管理之差异化分析
第四节 以服务管理提升物流产业的竞争优势
第二章 物流服务客户管理
**节 企业物流客户管理概述
第二节 物流客户信息的采集、整理与分析
第三节 如何在物流企业中导入CRM
第四节 创新物流企业赢利模式——建立忠诚客户
第三章 物流服务营销管理
**节 物流服务营销管理概述
第二节 物流服务营销管理的环境分析
第三节 物流服务的营销组合策略
第四节 国际物流营销
第四章 物流运输服务管理
**节 物流运输服务概述
第二节 运输服务的选择
第三节 物流运输服务管理
第四节 物流运输服务的合理化及现代化
第五章 物流库存与保管服务管理
**节 物流库存服务
第二节 物流保管服务
第六章 物流服务管理
**节 物流配送概述
第二节 配送**
第三节 建立完善的配送体系
第七章 物流联盟的服务管理
**节 物流联盟兴起的原因
第二节 通过物流联盟实现利润增长
第三节 改善物流联盟服务
第八章 物流服务的“服务价值链”模型
**节 服务价值链决定了物流服务的绩效
第二节 优化服务价值链,提高物流服务绩效
第三节 以员工满意度提高客户满意度
第九章 节约资源——逆向物流服务
**节 逆向物流服务概述
第二节 逆向物流实施中存在的问题
第三节 发展逆向物流服务的途径
第十章 知识管理提升物流服务
**节 知识管理概述
第二节 物流服务与知识管理
第三节 以知识管理打造核心竞争力
第四节 物流服务企业知识管理的实施
参考文献

**章 服务贸易与物流服务管理概述
**节 服务贸易全球化加速发展
在经济全球化的时代,服务贸易的发展越来越快,国际服务贸易结构正在走向**化。经济全球化首先表现为贸易与市场的全球化。各国的商品不仅在本国,而且在国外与本国及其他**的竞争者进行竞争。这种竞争*初是在有形商品之问展开的,随着经济与贸易的不断发展,进而在无形商品之间展开。贸易的全球化首先是货物贸易的全球化,然后才是服务贸易的全球化。在这一过程中,发达**占据国际服务贸易的**主导地位。
一、全球服务贸易的发展趋势
在全球化过程中,服务贸易的发展有其不同于货物贸易的独特趋势。
首先,服务贸易发展呈现加速趋势。自20世纪60年代以来,由于各国政府逐步放宽了对服务贸易的限制,国际服务贸易得到了迅速发展。l999年国际服务贸易的出口额比l970年增长了l7.8倍,29年间的年平均增长率为l0.7%,不仅高于同期世界GDP的年平均增长率,而且高于同期世界商品贸易出口额的年平均增长率。服务贸易在整个国际贸易中的比例,在20世纪70年代和80年代约为20%,在90年代则上升到25%左右。从20世纪90年代开始,世界产业结构中第三产业的比重就一直在60%以上。l996年,服务业在国民经济中所占的比重,全世界平均为63.5%,其中,发达**已经达到79%,中等收入**为53%,低收入**则为37%。所有这三类**服务业所占的份额与20世纪80年代相比都增长了5~10个百分点。
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