本书**演绎讲解成为一名现代物流职业经理所需的物流运营管理基础知识技能,主要内容包括: 传统物流业向现代物流转变的方式方法及物流事业的合理化的途径等; 现代物流科学理论; 建立科学的物流系统运行机制和推进物流系统化的方法; 物流管理服务的核心:订单服务及订单处理;物流管理服务的技巧:客户不满与投诉处理;物流绩效评价; 物流管理体系整体管理水平和物流绩效的提升及物流系统过程管理: 物流成本管理、物流质量管理在物流企业管理体系和企业物流管理体系的应用和推动; 物流标准体系的设计原则、内容及结构形式等物流标准化管理知识体系及物流标准化的方法在企业物流管理实践中的应用; 应用电子商务推动物流运作过程管理和物流管理体系的建设和发展,构建电子商务下的现代物流管理体系; 城市物流运作过程管理和城市物流合理化,构建城市物流**; 区域经济发展、区域物流的发展战略及物流园区布局规划与企业物流运作与管理。

**讲 物流的昨天今天和明天
一、跨国物流现代化历程
(一)美、日物流产业现代化发展趋势
案例 美、日物流产业现代化
(二)美、日物流业现代化发展的特点
案例 日本现代化物流基地——东京“和平岛”
二、我国物流现代化发展战略
(一)我国物流现代化发展历程
(二)我国物流产业结构
(三)我国物流现代化发展战略
案例 我国物流业现代化进程思考
分析与思考
第二讲 现代物流特征和科学理论
一、现代物流的特征
(一)各国、各地区对物流的理解
(二)现代物流与传统物流的区别
(三)现代物流的特征
案例1 在运输方式上存在效益背反关系
案例2 商品库存量与服务水平时间存在效益背反关系
二、物流系统研究的基础理论与方法
(一)几个重要的科学认识
(二)物流价值
(三)物流系统研究的基础理论与方法
案例美国的物流产业发生显著变化
三、精益物流系统
四、准时物流系统
(一)准时方式的应用
(二)准时方式的两个关键问题
(三)准时方式的风险
五、现代物流系统的构成要素
(一)流动要素
(二)物流系统的功能要素
(三)网络要素
六、现代物流系统的目标及其评价指标体系
(一)物流系统的目标
(二)物流系统评价指标体系
(三)物流系统分析
(四)物流系统评价
七、物流系统的运行机制
八、推进物流系统化的方法
九、物流系统设计
(一)物流系统一体化
(二)确定物流系统化的目标
(三)物流系统创造价值的方式
(四)物流系统化与组织设计的要求
(五)物流系统化组织设计的内容与思路
案例 佐川急便的物流管理体制
分析与思考
第三讲 物流管理体系
一、现代物流管理体系的功能构成及其控制
(一)现代物流管理体系的功能构成
(二)物流管理体系的功能控制
案例 某集团公司质量管理体系文件《质量管理手册》
二、物流管理核心与技巧
案例1 uPS一美国“联合包裹运送服务公司”的物流服务工作
案例2 某企业物流服务的主要内容
(一)物流管理核心——订单服务
案例1 PICKER公司物流紧急订货服务
案例2 美国波音公司提供紧急订货服务的收益
案例3 3M公司的“白金客户”订单服务
案例4 某公司的客户退货处理服务规定
(二)物流服务技巧——客户不满与投诉处理
(三)物流经理管理的内容及流程
三、物流绩效评价
(一)物流绩效评价的特殊性
(二)物流绩效评价的目的
(三)物流绩效评价的方法
(四)物流绩效评价指标体系
四、物流绩效的提升
(一)物流绩效提升的方法一物流绩效倍增系统(PAC系统)
(二)物流绩效提升的技巧
(三)物流服务工作的评价
案例 某企业的客户物流服务检核内容
分析与思考
第四讲 物流标准化
一、物流标准体系的构成
(一)物流标准体系
(二)编制物流标准体系的基本原则
(三)物流标准体系的结构形式与内容
二、物流标准化的内容、方法
(一)概述
(二)物流标准化的作用
(三)物流标准化内容、方法
三、国际物流标准化
(一)国际物流标准化的发展
(二)我国的国际物流标准化活动
(三)加快我国物流系统采用国际标准的步伐
分析与思考
第五讲 电子商务与现代物流
一、电子商务下的物流运作模式
(一)电子商务概述
案例1 亚马逊网络书店的B to c模式
案例2 通用电气公司降低进货成本
案例3 泰斯可公司实施电子商务
(二)电子商务下的物流运作模式
案例 耐克公司的物流存货管理引起的问题
(三)电子商务下的物流业务特点
(四)电子商务下物流业务管理的内容
案例 联想集团电子商务下的物流业务管理
二、网上物流业务操作
(一)订货系统设计时应注意的问题
(二)网上物流订货信息管理
案例 Zuellig Pharma公司台湾分公司的电子商务物流实践
三、电子商务下的货款收付
(一)电子商务下的客户付款方式
(二)客户网上付款业务
案例1 美国**虚拟银行的网上付款
案例2 Digicash公司的电子货币
(三)客户网上付款应注意的有关问题
四、电子商务下的物流管理
五、网络经济与现代物流
(一)网络经济的市场环境与商流
(二)网络经济与物流
案例 物流的无纸化和无人化
分析与思考
第六讲 现代区域物流与城市物流
一、区域物流与区域经济
(一)区域经济
(二)区域**物流体系
(三)物流与区域经济发展的关系
(四)区域物流发展战略
二、城市物流与城市经济
(一)城市与城市经济
(二)城市物流及其特点
(三)城市物流**
(四)城市物流合理化
三、区域经济与企业物流
四、发达**物流现代化的发展模式
(一)现代化物流园区
案例 广州规划建设国际性枢纽型物流园区和区域性综合型物流园区
(二)物流园区开发和运行
案例1 日本卡车中转站的建设和运营
案例2 广州市物流园区布局规划
案例3 广州东部(增城)物流园区发展规划
分析与思考
参考文献

**讲物流的昨天今天和明天
一、跨国物流现代化历程
物流的发展不仅与社会经济和生产力的发展水平有关,同时也与科学技术发展的水平有关。按照时间顺序,跨国物流发展大体经历了四个阶段:
初级阶段(1905—1965)
20世纪初,在北美和西欧一些**,随着工业化进程的加快以及大批量生产和销售的实现,人们开始意识到降低物资采购及产品销售成本的董妻性。单元化技术的发展,为大批量配送提供了条件,同时也为人们认识物流提供了可能。
1941—1945年第二次世界大战期间,美国军事后勤活动的组织为人们对物流的认识提供了重要的实证依据,推动了战后对物流活动的研究以及实业界对物流的重视。l946年美国正式成立了全美输送物流协会。这一时期可以说是美国现代物流的萌芽和物流初始阶段。
日本现代物流观念的形成比美国晚很多,但发展迅速。日本自1956年从美国引入物流概念以来,在对国内物流进行调研的基础上,将物流称之为“物的流通”。至1965年,物流正式为理论界和实业界全面接受。“物的流通”一词包含了运输、配送、装卸、仓储、包装、流通加工和信息传递等各种活动。
快带发展阶段(1965~1975)
20世纪60年代以后,世界经济环境发生了深刻变化。科学技术的发展,尤其是管理科学的进步,生产方式、组织规模化生产的改变,大大促进了物流的现代化进程。物流逐渐为管理学界所重视,企业界也开始注意到物流现代化在经济发展中的作用,将改进物流管理作为激发企业活力的重要手段。这一阶段是物流快速发展的重要时期。
在美国,现代市场营销观念的形成,使企业意识到顾客满意是实现企业利润的重要手段,顾客服务成为经营管理的核心要素,现代物流在为顾客提供服务上起到了重要的作用。现代物流,特别是物流配送得到了快速的发展。
20世纪60年代中期至70年代初是日本经济高速增长、商品大量生产和大量销售的年代。随着这一时期生产技术向机械化、自动化方向发展以及销售体制的不断改善,传统物流已成为企业发展的制约因素。于是,日本政府开始在全国范围内进行高速道路网、港口设施、流通聚集地等基础设施的建设。这一时期是日本物流现代化建设的大发展时期,原因在于社会各方面对传统物流的落后及其对经济发展的制约性都有了共同的认识。
……

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万志坚实战派物流管理专家、现代管理咨询专家 现任职广东创新管理科学研究院院长,中国物流与采购联合会、全国物流标准化技术委员会聘任全国物流师职业资格认证培训师,广州涉外经济职业技术学院客座教授,广东多家大型企业常年管理顾问。目前主要从事物流管理、创新管理科学理论研究和应用实践。 八年企业高层经营管理实践经验,六年管理咨询顾问、培训经验,历任广州力德教育科技有限公司亚太经营机构企研**副总裁,广东爱索管理顾问公司**管理顾问、广东博深咨询有限公司管理咨询部负责人、咨询项目经理。 先后为湖南移动通信集团、中山港航集团、广州邮区**局、珠江啤酒集团等数十家大型企业提供ISO 9001、ISO 14001、ISO 10015等国际标准化认证咨询,为中国移动长讯实业公司、顺德本邦电器、东山国税等几十家企事业单位提供常年管理顾问、综合管理咨询、供应链管理、流程优化(BPR)、管理诊断、顾客满意测评等管理项目咨询服务,为广东省电信器材公司、南方电网、三和(番禺)首饰、顺德勒流家电商会等百余家企业和机构提供职业经理人管理实务系列课程,降低成本八大方法,提升企业核心竞争力方略,成功组织的领导力和执行力,供应链管理方法,5S管理等相关培训课程。 1995年,在商业企业广东天星发展公司建立全国定点连锁营销网络的物流配送系统的规划和运营,设计运营了五个区域物流配送**服务全国销售网点;在广州本部设立配运指挥**,并运用商业进销存软件,整体协调公司商业物流体系。 1998年在制造业番禺华粤电器厂应用看板技术在制造现场推行配送系统,实行JIT供应。 1999年在大型制造业顺德本邦电器应用IE工程和物流技术降低物流成本,实现年直接经济效益200万元;完成仓储由传统管理向现代管理的转变,实施仓库管理信息系统(WMS)管理,提高了仓储作业的机械化水平和作业效率,大大降低了物品的周转周期,减少了资金的积压;各制造车间建立生产装配加工物流皮带动力传输流水作业系统,并辅助推行运营ERP系统。 2003年创办培训机构广东新世纪物流管理培训**,先后开展全国物流经理、物流师职业资格认证及培训课程,为南方物流、中外运、广州邮政系统等广东上百家工商企业培养输送3000余名合格物流职业管理人才。 编著有:《企业管理自诊自查手册》《物流企业管理》《物流技术管理》《企业物流管理》《物流基础管理》等。 E—mail:huntereitywan@163.com