张平等主编的《餐饮服务与管理》在教材的结构安排上,更注重职业能力的培养,每一理论课后都安排了案例实践,有利于培养管理类专业学生的职业素养和职业能力。在内容组织上,既有紧密结合生产、管理和服务的案例,又有具备模拟性的实际案例进行实际服务技能的训练,从而更好地促进理论与实践的结合,提高餐饮服务实践能力。 本书的结构充分体现了理论与实践相结合的原则。教材的具体结构为项目描述、项目分析、项目内容、案例分析、实训项目。

项目一 餐饮服务概述 任务1 餐厅的种类及功能 任务2 餐厅服务的特点及作用 任务3 餐饮部的组织机构及管理职能 本项目小结 思考与练习 实训项目 项目二 餐饮服务人员要求 任务1 餐饮服务人员素质要求 任务2 餐饮服务人员岗位职责 本项目小结 思考与练习 实训项目 项目三 餐饮服务技能 任务1 掌握餐饮服务技能一——托盘 任务2 掌握餐饮服务技能二——斟酒 任务3 掌握餐饮服务技能三——餐巾折花 任务4 掌握餐饮服务技能四——摆台 任务5 掌握餐饮服务技能五——上菜 任务6 掌握餐饮服务技能六——分菜 任务7 掌握餐饮服务技能七——撤换餐具 本项目小结 思考与练习 实训项目 项目四 中餐服务 任务1 零点餐厅服务 任务2 团体包餐服务 任务3 宴会服务 本项目小结 思考与练习 实训项目 项目五 西餐服务 任务1 西餐服务 任务2 西餐零点服务 任务3 西餐宴会服务 本项目小结 思考与练习 实训项目 项目六 菜点知识 任务1 中国菜系概述 任务2 点菜技巧 本项目小结 思考与练习 实训项目 项目七 菜单管理 任务1 了解菜单的作用和种类 任务2 熟悉菜单的设计 任务3 掌握菜单的制作 任务4 菜单分析 本项目小结 思考与练习 实训项目 项目八 酒水知识 任务1 酒的常识 任务2 中国名酒 任务3 外国酒 任务4 非酒精饮料 本项目小结 思考与练习 实训项目 项目九 餐饮服务质量管理 任务1 了解餐厅服务质量的构成 任务2 掌握餐饮服务质量分析与控制 本项目小结 思考与练习 实训项目 附录一 实训项目评价表 附录二 实训报告相关要求 参考文献