本书结合当前旅游发展形势,综合诸说,补充前说,纠正通说,提出新说,注重中西方旅行社管理的比较,注重经济学、管理学、文化学、社会学在旅行社管理中的应用,注重案例分析,并提出一些问题供读者思考。可供高等学校旅游专业本专科学生、高职院校旅游专业学生作为专业教材使用,也可供旅行社从业者使用。

**章 旅游业与旅行社
**节 旅行社的产生和发展
第二节 旅行社的性质和职能
第三节 旅行社基本业务综述
第四节 旅行社的类型和业务范围
第五节 旅行社在现代旅游业中的地位和作用
第六节 中国入世和旅行社管理
第二章 旅行社的设立
**节 旅行社的职业要求
第二节 旅行社设立的因素
第三节 旅行社设立的基本程序
第四节 旅行社的组织设计与管理
第五节 旅行社的行政组织
第三章 旅行社管理的基础理论
**节 管理学基础
第二节 市场营销学基础
第三节 财务管理基础
第四节 政策法规基础
第五节 旅行社管理的职能和基本原则
第四章 旅行社产品开发管理
**节 概述
第二节 旅游产品开发
第三节 地联业务管理
第四节 旅行社品牌建设与管理
第五章 旅行社市场营销管理
**节 旅行社市场定位
第二节 旅行社价格管理
第三节 旅行社促销管理
第四节 旅行社销售渠道管理
第六章 旅行社计调管理
**节 概述
第二节 旅行社协作网络与旅游服务采购
第三节 旅行社旅游服务采购的管理
第四节 对内交接业务的管理
第五节 与地联业务相关的工作
第六节 旅游市场的设立与管理
第七节 旅行社票务与行李管理
第七章 旅行社导游接待管理
**节 概述
第二节 导游人员
第三节 导游服务管理
第四节 导游人员的培训和考核管理
第八章 旅行社财务管理
**节 旅行社财务管理的组织
第二节 旅行社财务管理目标
第三节 旅行社资本金及资产管理
第四节 旅行社成本费用管理
第五节 旅行社营业收入与利润管理
第六节 会计报表与财务分析
第九章 旅行社人力资源管理
**节 旅行社人力资源管理概述
第二节 旅行社人力资源的选聘与培训
第三节 旅行社人力资源绩效评估
第四节 旅行社企业文化培育
第十章 旅行社质量管理
**节 旅行社接待服务质量管理
第二节 IS09000与旅行社质量管理
第三节 旅行社的风险管理与危机处理
第四节 旅游保险管理
第十一章 旅行社市场管理与整顿
**节 旅行社市场的主要问题及其原因
第二节 旅行社市场的规范与整顿
第三节 旅行社行业自律与社会舆论监督
第四节 旅行社市场信用管理
第十二章 旅行社业的发展趋势与对策
**节 中国旅行社业的现状和发展趋势
第二节 旅行社战略管理
第三节 旅行社信息技术管理
附录 旅行社管理条例
参考文献
后记