出版日期：2007年11月
ISBN：9787309057898
[十位：7309057899]
页数：485
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马*
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曾**
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刘**
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王**
泰安市
《质量管理学(第三版)》内容提要：
“21世纪是质量的世纪”。学习质量和质量管理的基本知识是新世纪每一个生产经营者所**的素质要求之一,质量和质量管理是企业经营的永恒主题。
本书从当今质量管理的实际出发,系统阐述了质量管理学的基本概念、理论和方法,同时,还适当介绍了一些质量管理的*新动态和热点问题,如顾客满意理论、**绩效评价准则、6Sigma管理模式等。
第三版除了增加了一些新内容(如6Sigma),精简了一些相对陈旧的内容以外,在体例格式上为了方便教学也作了相应的调整,如每章前面增加了学习目标,章后配有本章小结等。
本书可作为工商管理及经济管理类专业各类学生的学习用书,也可作为企业质量管理的培训教材。同时,也可提供给社会上对质量管理有兴趣和需要的人员作参考。
《质量管理学(第三版)》图书目录：
**章 绪论
**节 质量的意义
第二节 走向知识经济时代的质量战略
第二章 质量和质量管理的基本概念
**节 术语和定义
第二节 产品质量形成规律
第三节 全面质量管理的基本概念
第四节 质量管理的基础工作
第三章 ISO 9000族标准
**节 ISO 9000族标准概述
第二节 质量管理原则和质量管理体系基础
第三节 质量管理体系要求与体系的建立
第四节 质量管理体系的业绩改进
第四章 质量审核和质量认证
**节 质量审核概念和程序
第二节 质量审核的实施
第三节 质量改进
第四节 质量认证的概念
第五节 质量认证的实施和管理(体系、产品)
第五章 质量监督
**节 质量监督概述
第二节 产品质量监督的实施
第三节 质量仲裁
第四节 特殊产品的质量监督管理制度
第五节 产品质量法
第六章 企业的质量管理
**节 市场研究与产品开发过程的质量管理
第二节 生产过程的质量管理
第三节 市场营销与服务提供过程的质量管理
第四节 质量管理实施中的几种重要方法
第五节 质量管理成功企业的共同特征与策略
第七章 统计质量控制的基本原理和常用工具
**节 统计质量控制的基本原理
第二节 统计过程控制的常用工具
第八章 工序(过程)质量控制
**节 工序质量的受控状态
第二节 工序能力和工序能力指数
第三节 工序质量控制图
第四节 实施统计过程控制(SPC)中的一些问题
第九章 6Sigma管理简介
**节 6Sigma管理的起源和意义
第二节 6Sigma管理的概念和特点
第三节 6Sigma管理中常用的度量指标和工具
第四节 6Sigma管理的组织和实施
第五节 6Sigma管理过程的两个基本模式
第六节 中国企业实施6Sigma管理的问题和对策
第十章 质量检验
**节 质量检验的基本概念
第二节 质量检验的组织和主要管理制度
第三节 验收抽样检验的基本概念
第四节 验收抽样方案的操作特性和设计
第五节 验收抽检方案应用中的一些问题
第十一章 质量成本管理
**节 质量成本的含义及其核算
第二节 质量成本的分析与报告
第三节 质量成本的计划与控制
第四节 质量成本的合理构成
第五节 质量成本管理应用的发展
第十二章 服务质量管理
**节 服务的定义、特征和分类
第二节 服务质量及其形成模式
第三节 服务质量的测量
第四节 服务质量体系
第五节 服务过程质量管理
第十三章 顾客满意理论
**节 顾客满意质量理念及其意义
第二节 顾客需求分析
第三节 顾客满意指数
第四节 中国顾客满意指数(CCSI)介绍
第五节 顾客满意度的测评
第十四章 **绩效评价准则介绍
**节 概述
第二节 **绩效评价准则
第十五章 与质量管理有关的其他管理体系
**节 环境管理体系
第二节 职业健康**管理体系(OHSMS)
第三节 其他管理体系
第四节 一体化管理体系的概念
…………
《质量管理学(第三版)》文章节选：
《质量管理学》从当今质量管理的实际出发,系统阐述了质量管理学的基本概念、理论和方法,同时,还适当介绍了一些质量管理的*新动态和热点问题,如顾客满意理论、**绩效评价准则、6Sigma管理模式等。第三版除了增加了一些新内容(如6s酶m),精简了一些相对陈旧的内容以外,在体例格式上为了方便教学也作了相应的调整,如每章前面增加了学习目标,章后配有本章小结等。此外,第三版还配有多媒体助教光盘以丰富教学形式。《质量管理学》大学管理类教材丛书“21世纪是质量的世纪”。学习质量和质量管理的基本知识是新世纪每一个生产经营者所**的素质要求之一,质量和质量管理是企业经营的永恒主题。
《质量管理学(第三版)》编辑推荐与评论：
《质量管理学》可作为工商管理及经济管理类专业各类学生的学习用书,也可作为企业质量管理的培训教材。同时,也可提供给社会上对质量管理有兴趣和需要的人员作参考。
《质量管理学(第三版)》作者介绍：
龚益鸣,复旦大学管理学院任职。编有《“民工潮”的起落》等。
蔡乐仪,现任上海市机械工业质量管理协会秘书长。广东人。
陈森,**工程师,上海四方锅炉厂总质量师,中国质量管理协会**会员。福建福州人。在《金属学报》等杂志上发表有论文及译文。