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  英汉翻译教程（修订本）
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杨路明、杨竹青、谢伊萍、陈昱、吴彦艳编*的 《客户关系管理理论与实务(第3版)》从客户关系 管理的起源和发展开始,对客户关系管理的内涵及相 关理论进行了梳理,从客户满意度与客户忠诚度的角 度进行了分析,并从客户关系管理与客户体验管理的 角度进行了探讨,引出了客户关系管理与企业变革的 关系。本书强调客户关系管理战略对于企业发展的重 要性及作用,重视应用客户关系管理来实现企业营销 策略的方法,通过对客户关系管理中数据的分析与应 用,以支撑企业数据分析及客户数据的获取,进而说 明了构建客户关系管理系统的方法;本书讨论了支持 客户服务的基本方式,对客户关系管理的运行绩效与 成本效益进行了详细分析。本书无论在理论上还是在 实践上均进行了有效的改进,突出了理论与实际的结 合,通过学习与阅读本书可掌握客户关系管理理论与 应用的方法。
本书可以作为企业及政府构建客户关系管理的参 考读物,适合高等院校管理类、经济类以及信息类本 、专科生及研究生的教材,也可作为客户关系管理研 究、应用人员以及从事企业管理、政府管理、管理信 息系统、市场营销人员等专业人士的参考书。