本扣除规则适用于：已缴纳保证金的店铺未能与买家沟通一致的条件下，未退款或退款金额少于买家预期，所扣除保证金如卖家行为没有对有路网产生损失将全部补偿给买家，如因卖家行为对有路网造成相关损失，有路网将直接扣除卖家相应保证金补偿买家。

有路网保证金自2013-08-25日凌晨开始实施，所有已缴纳保证金的店铺将开始享有有路网VIP服务，成为有路网诚保店铺。针对有路网入驻店铺存在服务态度恶劣、销售盗版劣质图书、少发、错发、不发、不退款等各种问题，特制订本扣除规则。

有路网店铺保证金扣除细则：

一、买家收货时除因物流问题而造成图书出现质量问题向投诉后未退款或退款金额未达到买家预期，按以下规则执行

1.1图书正文缺页残页

1.1.1.图书正文内页缺页残页两页以内，如买家投诉至有路网，卖家须赔偿10%书款，退款金额未达到，从保证金中扣除。

1.1.2.图书正文内页缺页残页两页以上十页以内，如买家投诉至有路网，卖家须赔偿50%书款，退款金额未达到，从保证金中扣除。

1.1.3.图书正文内页缺页残页十页以上，如买家投诉至有路网，卖家须赔偿100%书款及该书的运费，退款金额未达到，从保证金中扣除。

1.2图书封面破损

1.2.1.图书前后封面有破损，且面积小于1/3，如买家投诉至有路网，卖家须赔偿5%书款，退款金额未达到，从保证金中扣除。

1.2.2.图书前后封面破损面积大于1/3小于2/3，如买家投诉至有路网，卖家须赔偿10%书款，退款金额未达到，从保证金中扣除。

1.2.3.图书前后封面破损面积大于2/3以上，如买家投诉至有路网，卖家须赔偿100%书款，退款金额未达到，从保证金中扣除。

1.3图书内页涂写

1.3.1.图书内页涂写超过5%低于10%，且影响阅读的情况下，如买家投诉至有路网，卖家须赔偿50%书款，退款金额未达到，从保证金中扣除。

1.3.2.图书内页涂写超过10%，且影响阅读的情况下，如买家投诉至有路网，卖家须赔偿100%书款，退款金额未达到，从保证金中扣除。

1.3.3.试卷习题类图书，答题超过50%，如买家投诉至有路网，卖家须赔偿100%书款，退款金额未达到，从保证金中扣除。

1.4图书漏发少发

经核实商家漏发少发图书，未提前告知买家与买家未达成协议，商家未及时处理订单，导致买家投诉至有路网，卖家须赔偿未安排发货书籍书款的双倍金额及交易订单中相应的邮费，退款金额未及时支付，将从保证金中扣除并屏蔽店铺直至投诉解决为止。

1.5图书新旧不符

图书新旧程度经鉴定后严重不符,,经鉴定后，如买家投诉至有路网，卖家须赔偿全部书款及运费，书籍寄还店家，退款金额未达到，从保证金中扣除。（建议店家和买家协商解决，店家在有路网出售的书籍需5-10成新，不影响买家的二次使用）。

1.6图书版次不对

经核实图书版本不对，如买家投诉至有路网，卖家须赔偿全部书款及运费，退款金额未达到，从保证金中扣除。

1.7销售盗版图书

所发图书鉴定后为盗版图书，如买家投诉至有路网，卖家须无条退还全部书款并承担来回运费，买家需将图书寄回给卖家（避免盗版图书再流通），图书退回后，店家需额外再赔偿20%的书款（最低不少于1元）给买家作为补偿。

店铺成交订单的评价中，如出现盗版评价的，也会被纳入管理范围，一但发现并核实，会进行同样的处罚。

如销售盗版图书两次以上，有路网将直接关闭该店铺，扣除所有保证金。

二、如因卖家服务态度而造成的交易纠纷，按以下规则执行

2.1卖家出现问题订单并以各种理由推脱，导致无法退款或退款失败，直接扣除相应的保证金赔偿买家。

2.2核实卖家服务态度恶劣，对买家有侮辱性的语言，每次扣除10元，如对有路网造成了恶劣影响，每次扣除100~300元或关闭店铺。

2.3卖家售后不受理或受理后15日内无结果，导致无法退款或退款失败，直接扣除相应的保证金赔偿买家，并对店铺进行屏蔽一天处罚！

三、如因卖家发货时效而造成的交易纠纷，按以下规则执行

3.1卖家所有联系方式10天以上无法取得联系，店内所有订单均未处理，导致无法退款或退款失败，扣除该问题订单应当承担的全部金额并直接屏蔽店铺，直到店家主动联系店铺管理员解决问题为止！

3.2经核实卖家虚假发货，如买家投诉至有路网，卖家须赔偿全部书款及运费，并赔偿百分之10的书款给买家（至少1元）；如虚假发货两次以上，店家无法提供凭证核实，不配合有路网店铺管理员处理，有路网将直接屏蔽该店铺并扣除所有保证金。

3.3卖家所选物流或快递中途出现问题导致图书破损或未到达且卖家10天内未配合处理，未退款，扣除相应保证金赔偿买家，并屏蔽店铺3天。

以上所有规章制度，都是希望能提供更好的交易平台，买卖双方在交易、交流过程中难免有一些纠纷，网站愿意在一定范围内积极地进行协调处理，以免扣除保证金，带来店铺排名信誉销量的影响。

所扣保证金店铺订单需扣除未退款金额+1%提现手续费（最低1元），扣除保证金2次以上，扣除所有保证金，店铺给予关闭；希望各位店家积极配合处理订单，保证金店铺提供担保额度，一旦店主逃逸给买家造成损失，网站确认后将在该书店担保金金额范围内负责赔付，因此强烈建议书友在有保证金店铺购买书籍！

有路网市场部
2015.3.21