本书是面向应用型本科教学的公共关系学教材。本书自2006年**版出版以来,因其具有系统性、实战性、针对性、新颖性等特点而深受广大读者的欢迎和好评,获得2008年第八届全国高校出版社**畅销书一等奖。本次修订基本保持原有的体系和特点,及时吸收*新的理论和实践案例,对部分内容进行修订,以体现教材内容的科学性、时代性。本书共14章,吸收了当前国内外公共关系学的*新研究成果,论述了公共关系学的基本思想,阐述了公共关系的基本实践技能。
全书构思新颖,内容简练,案例丰富,有很强的实用性。本书既可作为各类应用型本科院校及高职高专院校经济类、管理类、秘书类等相关专业的教材,也可作为各类企事业单位从事公关工作人员的培训教材和参考读物。

**章 导论
**节 公共关系概述
一、公共关系的含义
二、公共关系与若干相关概念的辨析
第二节 公共关系的要素和特征
一、公共关系的基本要素
二、公共关系的特征
第三节 公共关系的功能、职能及基本原则
一、公共关系的功能
二、公共关系的职能
三、公共关系的基本原则
第四节 作为一门学科的公共关系学
一、公共关系学的研究对象
二、公共关系学的研究内容
三、公共关系的学科特点
四、《公共关系原理与实务》的学习方法
本章小结
复习思考题
第二章 公共关系的起源与发展
**节 古代公共关系的起源
第二节 现代公共关系的产生
一、现代公共关系发展的几个历史阶段
二、现代公共关系的产生原因
第三节 现代公共关系在国外的发展状况
一、公共关系在国外的发展
二、国际性公共关系组织的成立
第四节 公共关系在中国的兴起和发展
一、中国公共关系的发展历程
二、中国公共关系发展中的问题
三、中国公共关系发展的对策
四、中国未来公共关系的发展与瞻望
本章小结
复习思考题
第三章 公共关系主体、机构与从业人员
**节 公共关系主体
一、公共关系主体的含义及特征
二、公共关系主体的类型
第二节 公共关系机构
一、公共关系部
二、公共关系公司
三、公共关系社团
第三节 公共关系从业人员
一、公共关系从业人员的基本素质
二、公共关系从业人员的职业准则
本章小结
复习思考题
第四章 公共关系的对象——公众
**节 公众的概念和特征
一、公众的含义
二、公众的特点
第二节 公众的分类
第三节 公众的分析
一、对公众个体心理的分析
二、影响公众行为的群体心理
本章小结
复习思考题
第五章 公共关系传播
**节 公共关系传播
一、传播及公共关系传播的含义
二、公共关系传播的特点
三、传播的基本过程
四、公共关系传播的基本内容
五、公共关系传播的任务及目的
第二节 公共关系传播的基本类型
一、组织传播
二、群体传播
三、大众传播
四、人际传播
第三节 公共关系传播活动的实务操作
一、记者招待会
二、展览会
三、开放参观
四、沟通性会议
五、庆典活动
六、社会服务
七、赞助活动
八、联谊活动
九、公共关系广告
十、策划新闻事件
本章小结
复习思考题
第六章 公共关系形象
**节 组织形象策划
一、组织形象的含义和设计原则
二、组织形象塑造
第二节 商务组织形象识别系统(CI)
一、CI的含义
二、CI的内容
三、CI的结构
第三节 CI设计途径
一、理念识别系统设计——MI策划
二、行为识别系统设计——BI策划
三、视觉识别系统的设计——VI策划
第四节 CI导入过程
一、CI手册
二、CI导入时机
三、CI导入战略
本章小结
复习思考题
第七章 公共关系调查
**节 公共关系调查的意义及内容
一、公共关系调查的意义
二、公共关系调查的内容
第二节 公共关系调查的程序
一、确定调查选题
二、制定调查方案
三、搜集资料和实施调查方案
四、分析处理调查结果
五、撰写调查报告
第三节 公共关系调查的原则及方法
一、公共关系调查的原则
二、公共关系调查的方法
本章小结
复习思考题
第八章 公共关系策划
**节 公共关系策划概述
一、公共关系策划的含义
二、公共关系策划的意义
第二节 公共关系策划的一般程序
一、确定公共关系策划目标
二、分析策划目标的对象公众
三、公共关系策划方案
四、撰写公共关系策划书
第三节 公共关系策划的原则及方法
一、公共关系策划的原则
二、公共关系策划的方法
本章小结
复习思考题
第九章 公共关系实施与评估
**节 公共关系实施
一、公共关系实施的意义
二、影响公共关系实施的因素
三、公共关系实施的原则和方法
第二节 公共关系评估的意义
一、公共关系评估的概念和意义
二、公共关系评估的分类
第三节 公共关系评估的程序和内容
一、公共关系评估的程序
二、公共关系评估的依据与方法
三、公共关系评估的内容
本章小结
复习思考题
第十章 组织内外部公共关系
**节 组织内部公共关系
一、组织内部公共关系的内涵
二、内部公共关系的种类
三、内部公共关系的作用
四、内部公共关系的沟通目的和形式
第二节 建立良好的员工关系
一、物质激励和精神激励
二、关心员工
三、让员工成为企业的主人
四、重视人才培养人才
五、对员工的贡献表示赞许时员工会有成就感
六、重视内部的交流沟通要让员工倾吐心声
七、鼓励员工参与管理
八、创造良好的工作环境
第三节 组织文化的内涵及全员PR意识
一、组织文化的内涵
二、全员PR意识
第四节 组织外部公共关系
一、顾客关系
二、社区关系
三、媒介关系
四、政府关系
五、名流关系
本章小结
复习思考题
第十一章 公共关系谈判
**节 公共关系谈判概述
一、谈判及公共关系谈判
二、公共关系谈判的基本特征
三、公共关系谈判的原则
第二节 谈判结构和背景
一、谈判结构的内涵
二、谈判背景
第三节 谈判过程
一、探询阶段
二、准备阶段
三、接触阶段
四、磋商阶段
五、小结���休会阶段
六、终结阶段
第四节 谈判技巧
一、谈判语言
二、有效地倾听
三、提问的技巧
四、回答的技巧
五、叙述的技巧
六、幽默的应用
第五节 跨文化公共关系谈判
一、跨文化谈判的特殊性和原则
二、世界各国与地区的文化及谈判风格
本章小结
复习思考题
第十二章 公共关系写作
**节 公共关系文书概述
一、文书的基本概念和功能
二、公共关系文书的含义
三、公共关系文书的特点
四、公共关系文书的写作原则
第二节 常见公共关系文书的写作
一、新闻稿撰写
二、广告文词的设计
三、宣传资料的制作
四、内部报刊编辑
五、公共关系策划书
六、公共关系常用文书
本章小结
复习思考题
第十三章 公共关系礼仪
**节 公共关系礼仪概述
一、礼仪与公共关系礼仪
二、公共关系礼仪的作用
第二节 公共关系日常社交礼仪
一、称呼和打招呼礼仪
二、握手礼仪
三、介绍礼仪
四、交谈礼仪
五、行为举止礼仪
六、作客与待客礼仪
七、电话礼仪
八、名片礼仪
九、礼品礼仪
十、舞会礼仪
第三节 个人仪表风度
一、仪容
二、服饰
第四节 外事交往礼仪
一、外事礼宾礼仪的原则
二、日常外事礼仪
三、外事礼仪的禁忌
本章小结
复习思考题
第十四章 危机型公共关系实务
**节 危机公共关系概述
一、危机公共关系的定义
二、危机公共关系的特征
三、危机公共关系的主要类型
四、危机的成因
第二节 危机公共关系处理原则
一、及时主动处理原则
二、透明原则
三、勇于承担责任、消费者利益至上的原则
四、统一原则
五、防患于未然原则
六、配合媒体原则
七、巧妙接招原则
第三节 危机公共关系三阶段
一、危机准备阶段
二、危机处理阶段
三、重塑企业组织形象阶段
本章小结
复习思考题
参考文献