本书共分十五章，主要介绍了公共关系涵义的界定、公共关系的历史与发展、公共关系组织、公共关系的公众及其心理、公共关系的传播媒介、公共关系调查研究、公共关系策划、公共关系活动的实施、公共关系活动效果的评估、危机处理的公关技巧、公共关系人员的语言表达和人际交往技巧、公共关系写作技巧、公共关系专题活动策划技巧、公共关系礼仪、企业公共关系形象塑造与CI战略等内容。

**章 公共关系涵义的界定
　学习目标
　开篇案例
　**节 公共关系的基本概念及其本质属性
　　一、公共关系涵义
　　二、公共关系本质属性
　第二节 公共关系的相关概念及其分支
　　一、公共关系相关概念
　　二、公共关系的分支概念
　　三、悖公共关系
　第三节 公共关系的职能
　　一、信息搜集职能（宏观性、社会性）
　　二、协调和沟通职能
　　三、咨询建议职能
　　四、处理危机职能
　　五、塑造形象职能
　第四节 公共关系学科体系的研究范畴
　　一、公共关系与公共关系学
　　二、公共关系学科体系的研究对象
　　三、公共关系学科体系的研究方法
　本章小结
　思考练习
第二章 公共关系的历史与发展
　学习目标
　开篇案例
　**节 公共关系的历史渊源
　第二节 公共关系的发展阶段
　　一、巴纳姆时期
　　二、艾维·李时期
　　三、伯内斯时期
　　四、现代时期
　第三节 公共关系的相关理论
　　一、公共关系理论产生的背景
　　二、公共关系的初期理论
　　三、公共关系创新时期的理论
　　四、公共关系学全球化传播时期的理论
　第四节 中国公共关系的演进和发展
　　一、中国公共关系的演进
　　二、中国公共关系的发展
　　三、中国公共关系发展的展望
　本章小结
　思考练习
第三章 公共关系组织
　学习目标
　开篇案例
　**节 公共关系的主体--社会组织
　　一、社会组织的涵义及其特征
　　二、社会组织的分类
　　三、社会组织基本类型的相互关系
　第二节 公共关系的组织结构
　　一、公共关系部
　　二、公共关系公司
　　三、公共关系社团
　第三节 公共关系人员素质
　　一、公共关系人员的基本素质
　　二、公共关系人员的培养


　本章小结
　思考练习
第四章 公共关系的公众及其心理
　学习目标
　开篇案例
　**节 公共关系的对象--公众
　　一、公众的涵义及相关概念
　　二、公众的特征
　　三、公众的分类
　第二节 公关公众的心理研究
　　一、公关公众的个体心理
　　二、公关公众的群体心理
　第三节 目标公众的分析和确定
　　一、员工公众
　　二、股东公众
　　三、顾客公众
　　四、媒介公众
　　五、社区公众
　　六、政府公众
　　七、名流公众
　　八、国际公众
　第四节 不同公众关系的管理
　　一、员工公众关系的管理
　　二、股东公众关系管理
　　三、顾客公众关系管理
　　四、媒介公众关系管理
　　五、社区公众关系管理
　本章小结
　思考练习
第五章 公共关系传播
　学习目标
　开篇案例
　**节 公共关系传播概述
　　一、公共关系传播涵义
　　二、公共关系传播的特点
　　三、公共关系传播的要素
　　四、公共关系传播的类型
　　五、公共关系传播的基本过程
　第二节 公共关系传播媒介的选择
　　一、公共关系传播媒介
　　二、公共关系传播媒介的选择
　第三节 公共关系传播技巧
　　一、注意制造新闻
　　二、注意传播者的选择
　　三、注意把握交谈艺术
　　四、注意把握和处理传播中的尴尬现象
　　五、注意培养传播者的幽默感
　本章小结
　思考练习
第六章 公共关系调查
　学习目标
　开篇案例
　**节公共关系调查地位、作用和内容
　　一、公共关系调查的地位
　　二、公共关系调查的作用
　　三、公共关系调查的内容
　第二节 公共关系调查方法
　　一、观察法
　　二、访谈法
　　三、问卷法
　　四、文献调查法
　　五、抽样调查法
　　六、民意测验法
　　七、网络媒介调查法
　第三节 公共关系调查的工作程序
　　一、发现并确定主题
　　二、确定调查对象和范围
　　三、制订调查方案和调查计划
　　四、开展实地调查
　　五、处理调查结果
　第四节 公共关系调查人员的选拔与培训
　　一、公共关系调查人员的选拔条件
　　二、公共关系调查人员的培训
　第五节 公共关系调查研究报告的撰写
　　一、公共关系调查研究报告的内容与结构
　　二、公共关系调查研究报告撰写的步骤
　本章小结
　思考练习
第七章 公共关系策划
　学习目标
　开篇案例
　**节 公共关系策划概述
　　一、公共关系策划的概念及内容
　　二、公共关系策划的特征
　　三、公共关系策划的作用
　第二节 公共关系策划的程序
　　一、公共关系环境调研
　　二、设立目标
　　三、明确主题
　　四、制定措施
　　五、预算经费
　第三节 公共关系策划的创意技巧
　　一、公共关系策划的创意技巧法则
　　二、公共关系策划的注意事项
　第四节 公共关系策划书的制作
　　一、策划书的结构与内容
　　二、公共关系策划书的撰写步骤
　　三、编制策划书的注意事项
　　四、方案论证
　本章小结
　思考练习
第八章 公共关系活动的实施
　学习目标
　开篇案例
　**节 公共关系活动实施的意义、原则及障碍
　　一、公共关系活动实施的意义
　　二、公共关系活动实施的原则
　　三、公共关系活动实施过程中的障碍
　第二节 公共关系活动实施的过程
　　一、实施的准备阶段
　　二、实施的执行阶段
　　三、实施的结束阶段
　第三节 公共关系活动实施的方法
　　一、公共关系活动实施的规划方法
　　二、公共关系活动实施的管理方法
　本章小结
　思考练习
第九章 公共关系评估
　学习目标
　开篇案例
　**节 公共关系评估概述
　　一、公共关系评估的意义
　　二、公共关系评估的内容
　第二节 公共关系评估标准
　　一、准备阶段的评估标准
　　二、实施过程评估标准
　　三、实施效果评估标准
　第三节 公共关系评估的程序
　　一、设立统一的评估目标
　　二、取得组织*高管理者的认可并将评估过程纳入公共关系计划之中
　　三、在公共关系部门内部取得对评估的一致意见
　　四、从可观察与测量的角度将目标具体化
　　五、选择适当的评估标准
　　六、确定搜集证据的*佳途径
　　七、保持完整的计划实施记录
　　八、及时、有效地使用评估结果
　　九、将评价结果向组织管理者报告
　　十、提高对公共关系的理性认识
　第四节 公共关系评估的方法
　　一、专家意见法
　　二、民意测验法
　　三、公众意见征询法
　　四、实验法
　　五、组织活动记录法
　　六、传播审计法
　第五节 撰写公共关系评估报告
　　一、撰写公关评估报告的意义
　　二、撰写公关评估报告的基本原则
　　三、公关评估报告的内容与格式
　　四、撰写公关评估报告应注意的问题
　　五、公共关系评估成果的运用
　本章小结
　思考练习
第十章 公关危机
　学习目标
　开篇案例
　**节 公关危机概述
　　一、公关危机的涵义和特点
　　二、公关危机的类型
　第二节 公关危机的预防和处理技巧
　　一、公关危机的预防
　　二、公关危机产生的原因
　　三、危机的发展过程
　　四、公关危机的处理原则
　　五、公关危机处理技巧
　本章小结
　思考练习
第十一章 公共关系人员的语言表达、人际交往和谈判
　学习目标
　开篇案例
　**节 公关人员的语言表达
　　一、公关人员的语言表达概论
　　二、公关人员的语言表达方法
　第二节 公关人员的人际交往
　　一、公关人员人际交往应避免的心理效应
　　二、公关人员人际交往的技巧
　第三节 公关人员的谈判
　　一、公关人员谈判策略
　　二、公关人员谈判技巧
　本章小结
　思考练习
第十二章 公共关系写作
　学习目标
　开篇案例
　**节 新闻稿
　　一、新闻稿的特点
　　二、新闻稿的写作
　第二节 演讲词
　　一、演讲词的特点
　　二、演讲词的种类
　　三、演讲词的写作技巧
　　四、演讲词写作示例
　第三节 简报
　　一、简报的种类
　　二、简报的格式
　　三、简报写作要求
　　四、简报示例
　第四节 广告稿
　　一、公共关系广告的类型
　　二、广告稿的结构
　　三、广告稿的写作要求
　第五节 书信
　　一、书信的种类
　　二、书信的结构
　　三、书信的写作要求
　　四、公共关系书信示例
　第六节 公文
　　一、公文的种类
　　二、公文的写作格式
　　三、公文的写作要求
　第七节 柬贴
　　一、柬帖的种类
　　二、柬帖的写作格式
　　三、柬帖的写作要求
　　四、柬帖文书示例
　本章小结
　思考练习
第十三章 公共关系专题活动策划
　学习目标
　开篇案例
　**节 新闻传播型公共关系专题活动
　　一、制造新闻
　　二、新闻发布会
　第三节 展示型公共关系专题活动
　　一、展览会
　　二、对外开放参观
　第四节 社区型公共关系专题活动
　　一、联谊活动
　　二、赞助
　第五节 庆典型公共关系专题活动
　　一、开幕典礼
　　二、节庆活动
　本章小结
　思考练习
第十四章 公共关系礼仪
　学习目标
　开篇案例
　**节 公共关系日常礼仪
　　一、仪容与服饰礼仪
　　二、社交礼仪
　第三节 公共关系实务礼仪
　　一、迎送礼仪
　　二、会务礼仪
　　三、宴请礼仪
　　四、商务礼仪
　　五、次序礼仪
　本章小结
　思考练习
第十五章 企业形象塑造与CI战略
　学习目标
　开篇案例
　**节 企业形象塑造
　　一、企业形象及其形成过程
　　二、企业形象塑造的内容
　第二节 CI战略基础理论
　　一、CI战略的构成
　　二、CI战略的特点
　　三、CI战略的功能
　　四、企业形象塑造与CI
　第三节 CI战略设计与实施
　　一、CI设计实施步骤
　　二、CI核心要素的设计
　本章小结
　思考练习
参考文献