《现代公关礼仪》由秦启文所著，这是一本兼及理论性和实用性、较系统和较全面的现代公关礼仪学的书。主要介绍见面礼仪、访送礼仪、交谈礼仪、体姿礼仪、电话空间礼仪、服饰礼仪、宴请礼仪、次序礼仪、公关文书礼仪、婚丧寿庆礼仪这十个方面的现代公关礼仪。

**章 总论
**节 引言
一、公关礼仪，有本有源
二、人类循礼，源远流长
第二节 现代公关礼仪学研究的主要内容与公关礼仪修养过程的主要特征
一、公关礼仪，内容丰富
二、礼仪修养，自有特征
第三节 公关礼仪与公共关系的关系
一、施礼于公众，作用在“晕轮”
二、礼仪促公关，的确好手段
三、礼仪与公关，须臾不可分
第二章 见面礼仪
**节 自信与微笑
一、增强自信，大胆交际
二、找准面具，保持微笑
第二节 守时与介绍
一、遵守时间，从容赴约
二、悉心介绍，注重称道
三、递接名片，严肃认真
第三节 握手与鞠躬
一、相互握手，传情递意
二、轻鞠一躬，礼雅意重
第四节 吻礼与致意
一、一吻一抱，分寸重要
二、招呼致意，传递和气
第三章 访送礼仪
**节 访送对象的交际类型
一、了解对象，因人施礼
二、交往对象，各有类型
第二节 拜访礼仪
一、选好时机，注重预约
二、衣帽整洁，用语合礼
三、举止稳重，体谅主人
第三节 迎访礼仪
一、主雅客勤，收拾门庭
二、迎声谦谦，上茶递烟
三、审慎看表，送有礼貌
第四节 礼品赠送
一、搞清对象，注重效果
二、抓准时机，注意场合
三、挑选礼品，适当包装
第四章 交谈礼仪
**节 寒喧与敬语
一、问候寒暄，暖人心间
二、多用敬语，展示风度
第二节 注视与呼应
一、尊重对方，善用眼神
二、情感呼应，展示理解
三、保持谦虚，三思后言
第三节 内容与修饰
一、内容恰当，和谐愉快
二，适度幽默，轻松活泼
三，善用情感，绘声绘色
第四节 泛听与聆听
一、广泛倾听，可获灵感
二、聆听有益，聆听有术
第五节 拒绝的礼仪技巧
一、准备勇气，适时说“不”
二、巧言诱导，委婉拒绝
三、道明原委，互相理解
第五章 体姿礼仪
**节 体态的礼仪功能
一、表达真情，胜过语言
二、简洁生动，真实形象
第二节 体姿、仪态的礼仪技巧和功能
一、体姿含义，各有异同
二、站有站功，挺直如松
三、走有走姿，从容稳直
四、坐有坐相，文雅端庄
五、仪态万千，手势领先
第三节 舞会礼仪
一、提高认识，认真准备
二、礼貌邀请，文明共舞
第六章 电话空间礼仪
**节 电话礼仪
一、电话形象，十分重要
二、为打电话，先要思考
三、接通电话，莫忘客套
四、控制音量，亲切稳重
五、铃声一响，尽快接话
六、对方找人，礼貌待之
七、作好记录，准确应答
八、接话完毕，别忘客气
九、移动电话，勿扰他人
第二节 空间礼仪
一、人际交往，须留空间
二、常见空间，各有定数
三、具体空间，因情而变
第七章 服饰礼仪
**节 服饰的含义
一、花美人美，应有区别
二、服饰含义，符号集合
第二节 服装的色彩与款式造型
一、服装色彩，各有效应
二、色彩搭配，注意效果
三、根据肤色，选配色彩
四、了解原始结构，讲究款式造型
第三节 服饰运用的礼仪要求与技巧
一、常用礼服，各有讲究
二、穿着西装，得体大方
三、饰品佩戴，合情合礼
四、美容化妆，应知技巧
五、服饰须讲究，遵行T.P.O
第八章 宴请礼仪
**节 宴请的组织礼仪
一、根据宴请目的，确定规格、种类
二、择定时间、地点，根据宾客订菜
三、精心制作请柬，认真发送确认
第二节 桌席的排次礼仪与宴会服务
一、中西餐桌、位次，严格依礼排序
二、中西餐具摆台，遵礼各有安排
三、迎宾赴宴，精心周全
第三节 用餐礼仪
一、赴宴并非易事，礼仪必须周全
二、离别告退要文雅，品饮咖啡有学问
第九章 次序礼仪
**节 常见的礼宾次序
一、不对等关系，排序有规则
二、关系若对等，排列有方法
第二节 会见、会谈及签字仪式的次序常规
一、会见与会谈，位次应有别
二、签字仪式，形式**
第十章 公关文书礼仪
**节 书信礼仪
一、一般书信，应合常规
二、专用书信，了解格式
第二节 广告、诉状、启事等其他常见公关文书礼仪
一、写作文字广告，真实、详略很重要
二、诉状文书要写好，事实、格式*重要
三、刊发启事文书，莫忘礼貌、清楚
四、写作其他文书，各有各的要求
第十一章 婚丧寿庆礼仪
**节 婚礼
一、启事请帖，应有差别
二、结婚仪式，庄重喜庆
第二节 丧礼与寿礼
一、周到安排，依礼治丧
二、报丧讣告，各有其要
三、盖棺论定，全在悼词
四、应知寿意，应遵寿仪
第三节 庆贺礼仪
一、常见庆贺，依礼进行
二、庆贺柬帖，各有写法
主要参考文献

秦启文博士、教授、博士生导师。中国心理学会社会心理学分会副理事长、中国社会学会理事、中国社会科学院客座研究员、中国公共关系协会常务理事、中国管理科学研究院特约研究员、重庆市学术技术带头人、重庆市人民政府决策咨询专家委员会委员、重庆市文化体制改革与发展专家咨询委员会委员、重庆市城市形象营销专家、霍英东教育基金会青年教师奖二等奖获得者、中国公共关系教育20年“十佳杰出人士”、重庆市名师、重庆市北碚区“十大杰出人才”、全国多所大学及研究机构客座教授、多家企业**顾问。