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北京鑫尔雅书店
店铺平均得分：99.27 分，再接再厉！！！【查看全部评价】
评分 40分 50分 60分 70分 80分 90分 100分
数量 2 2 1 5 18 47 1616
本店铺共有 28 笔投诉记录，投诉率 2% ，高于平均投诉率 1% 【查看详细】
投诉类型
数量
比例
无法联系卖家
1
4%
服务态度问题
2
7%
商品问题
1
4%
发货问题
21
75%
退款问题
3
11%
已解决
28
100%
店主称呼：陈绍川   联系方式：购买咨询请联系我  17718307669    地址：北京 北京市 大兴区 黄村镇芦城村
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e书店的盛世
店铺公告
本店开学活动 购书满78包邮主营大学教材 一万多种 查不到的同学可以咨询我们qq21777152 或者旺旺追梦迪克 杯水难求联系电话17718307669 13811182142
发布时间：2017年02月05日
店铺介绍
主营大学教材 辅导书 考研 资格考试书等 库存10万本 欢迎咨询！
入驻时间：2013年01月14日
交易帮助
第一步：选择图书放入购物车。
第二步：结算、填写收货地址。
第三步：担保付款或银行汇款。
第四步：卖家发货。
第五步：确认收货、评价。
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书名：汽车售后服务管理
图书分类 >> 汽车与交通运输 >> 汽车保养与维修
作/译者：吴卫 苏科 出版社：中国物质出版社
汽车售后服务管理
出版日期：2013年01月
ISBN：9787504745477 [十位：7504745472]
页数：333      
定价：￥38.00
店铺售价：￥15.20 （为您节省：￥22.80）
店铺库存：77 本
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订单图书
《汽车售后服务管理》内容提要：
《职业活动导向一体化培训教材:汽车售后服务管理》主要收录了汽车维修企业备件物流储备与销售、汽车配件经营企业配件管理、索赔管理、汽车产品的质量担保条例、索赔规定及审计、汽车生产企业对索赔管理的要求、索赔的财务结算流程与制度、服务营销与客户关系管理等内容。
《汽车售后服务管理》图书目录：
学习情境一汽车售后服务组织
任务一汽车售后服务概述
任务二汽车生产及服务企业售后服务组织机构
学习情境二售后服务核心流程
任务一业务接待
任务二售后服务核心流程介绍
任务三优质服务
任务四服务礼仪
学习情境三技术与质量管理
任务一维修质量与技术服务管理
任务二设备及专用工具管理和**生产管理
任务三特约服务**认证管理
任务四交车前PDl检查
任务五技术培训管理
学习情境四备件管理
任务一汽车备件管理基础知识
任务二汽车维修企业备件管理
任务三汽车维修企业备件物流储备与销售
任务四汽车配件经营企业配件管理
学习情境五索赔管理
任务一汽车产品的质量担保条例
任务二索赔规定及审计
任务三汽车生产企业对索赔管理的要求
任务四索赔的财务结算流程与制度
学习情境六服务营销与客户关系管理
任务一服务营销概述
任务二提高客户满意度的措施
任务三客户关系管理
任务四客户关系管理系统(CRM)简述
学习情境七其他服务开发
任务一销售业务
任务二二手车业务
任务三汽车装饰与美容
任务四汽车保险与理赔
参考文献
附录一典型工作 任务分析
附录二汽车售后服务管理典型 任务的学习领域转化及学习情境设计
如何买书 | 如何结算 | 如何支付 | 如何退货 | 配送介绍 | 普通用户与VIP | 账户余额介绍 | 积分介绍 | 礼券介绍 | 更多介绍...
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