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本书案例的选择,遵从了这样三个原则:一是精,所选案例力求具有代表性;二是新,主要人选2000年前后的案例;三是兼,收集了部分国外案例和失败案例。
现有的公共关系案例书籍,多是根据目标公众对案例内容进行分类。本书作了新的尝试,以公共关系主体为纲、以公共关系业务领域为目,把这两者结合起来进行分类。目的是反映本土公共关系工作的实际情况,并体现较大的覆盖面。
一个完整的公共关系案例应包括调研、策划、实施、评估四个步骤内容,不然就成了公共关系事实或泛案例。本书收集的案例完全按照公共关系案例的完整性要求来编写。为方便阅读和学习,我们在各个案例正文前面增加了案例概要,在每章案例分析之后附做了知识链接。

**章 导论
第二章 政府公共关系
案例1 俄罗斯总统普京的**形象塑造
案例2 大连城市形象建设结硕果
案例3 12345市长热线成连心线
案例4 香港廉政公署的反贪作为
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第三章 事业单位公共关系
案例5 上海瑞金医院用公关铸就品牌
案例6 **电视台的焦点访谈之路
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第四章 企业公共关系
案例7 科龙集团“万龙耕心”企业文化建设
案例8 罗比公司“未来是明净的”议题管理
案例9 沃尔沃卡车公司的整合营销传播
案例10 联合利华公司双总裁访华的政府关系沟通
案例11 普林斯公司“双双起航”的新闻策划
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第五章 中介组织公共关系
案例12 国际狮子会与“视觉**中国行动”
案例13 广州创意公关公司设立中山大学公关专业基
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第六章 国际公共关系
案例14 北京成功申办2008年奥运会
案例15 中国海洋石油有限公司海外上市
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第七章 环境公共关系
案例16 宝钢实施环保领先战略
案例17 壳牌公司美境行动
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第八章 危机公共关系
案例18 中美史克PPA事件的公关应对
案例19 温州打火机反倾销事件的公关应对
案例20 南京冠生园陈馅月饼事件的遗憾
案例21 美国在“9·11”恐怖袭击事件中的危机管理
案例22 杭州在非典事件中的危机管理
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第九章 专题活动
案例23 南京**门商场市场调查
案例24 北京“全聚德”135周年店庆
案例25 2000年杭州西湖博览会
案例26 麦当劳圆筒献爱心
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附录:国内部分出版的公共关系案例书籍一览
主要参考书目
后记

第二章 政府公共关系
案例1 俄罗斯总统普京的**形象塑造
案例概要:
弗拉基米尔·普京1952年10月7日生于列宁格勒(现圣彼得堡市),1975年从国立列宁格勒大学法律系毕业后,分配至苏联****委员会对外情报局工作。1985年至1990年,他在前民主德国工作。1990年回国后,普京先后担任列宁格勒大学校长国际问题助理、列宁格勒市苏维埃主席顾问、圣彼得堡市政府外事委员会主席和圣彼得堡市**副市长。1996年8月,普京开始担任俄罗斯联邦总统事务管理局副局长,1997年任俄联邦总统办公厅副主任兼监察总局局长,1998年7月任俄联邦**局局长,1999年8月被任命为俄联邦总理。1999年12月31日,普京出任俄联邦代总统。2000年3月26日,他当选为俄联邦第三任总统,并于5月7日正式宣誓就职。
普京执政4年来,俄罗斯政局逐渐稳定,经济形势好转。国内生产总值增长近30%,职工工资增长近一倍,外汇储备2004年初达到840亿美元的*高水平。普京曾在2003年的国情咨文里提出了用10年时间实现经济翻番、消除贫困和实现军队现代化。这一富国强军发展战略符合民意、民心。2004年2月12日,普京在莫斯科大学发表竞选演讲,对未来**政治、经济和军事发展战略的设想进行了详细阐述。3月9日,普京对新政府进行了大规模结构性调整,其目的是解决阻挠俄罗斯经济发展的官员腐败和行政机构臃肿的问题,从而加快改革步伐,推动俄罗斯经济发展。
近年来的历次社会调查都显示,普京的支持率始终保持在70%以上。在**杜马选举中独占鳌头的“统一俄罗斯”党全力支持普京连任。*近的社会调查显示,甚至其他政党的部分支持者也将转投普京的票。(资料来源:2004-03-1310:34:14新华社)
活力、务实、果敢、谨慎、亲民的领导人形象,帮助普京获得了再次竞选的胜利。2004年3月15日,普京成功连任俄罗斯第四届总统。
调查研究
1999年的*后**,新任俄罗斯联邦总理普京在就任不到半年时间就出任了俄联邦代总统。他很清楚,前总统叶利钦给予的不过是一个“烂摊子”。俄罗斯当时的日子很不好过,社会秩序混乱,许多人在艰难度日、勉强糊口。1992年开始的“休克疗法”,并没有给俄罗斯带来预期的生机,从实行通缩性财政政策引发的经济萧条到1998年的金融危机,使俄罗斯陷入**的动荡中。卢布不断贬值,国内生产总值大幅度下降,工厂倒闭,失业率一路攀升,物价飞涨,贫富悬殊。俄罗斯人口也开始呈现逐年下降之势,死亡率高于出生率,人口自然增长出现负数。
在政治经济生活危机四伏、俄罗斯国民急需重建信心的时候,普京从一个默默无闻的前克格勃官员走到了台前,肩负起振兴俄罗斯的历史重任。因而,能否得到政府其他要员与广大民众的认可和接受,对普京来说不啻是个严峻的考验。
有利因素:一是出任总理之后,在车臣问题上持强硬立场,武力围剿车臣恐怖分子,赢得了俄罗斯人民的支持;二是年富力强,意志坚定,工作作风果断干练而谨慎,初步展现了一名**领导人的素质。
不利因素:一是没有太高的知名度;二是****情报机关出身的背景,使公众舆论对普京能否胜任总统工作心存疑虑。
……

杨晨,男,1962年12月生,贵州雷山人。中国计量学院公共事务系系主任,中国丝绸博物馆公关部部长,副教授,硕士。中国高教公关专业委员会常务理事,浙江省公共关系协会专家团成员。主要著作有:《现代公关理论与实践》, 高等教育出版社;《现代公共关系原理》,浙江大学出版社;《现代公共关系实务》,浙江大学出版社。