在社会主义市场经济条件下,零售业已成为人们普遍关注的热点行业。零售业对国民经济的发展起着重要作用,在国民经济中占有十分重要的地位。曾庆均编著的《普通高等教育十二五规划教材:零售学》从零售导证、零售业态、零售环境、零售战略、商圈与选址决策、零售定位与特色经营、零售组织、商店管理、商店布局与商品陈列、零售商品规划、零售定价、零售采购与配送、零售促销、零售服务、现代零售技术、电子零售、零售绩效评估等方面,系统介绍了零售学的基本理论、基本知识。
《普通高等教育十二五规划教材:零售学)》是高等院校经济管理类专业本科生教材,适合于经济管理类师生及流通业人士阅读。 零售学_曾庆均_科学出版社_

**章 零售导论
**节 零售的基本概念
第二节 零售业的发展
第二章 零售业态
**节 零售业态类型
第二节 零售业态演化规律
第三节 零售业态演化的理论学说
第三章 零售环境
**节 零售宏观环境
第二节 零售顾客
第三节 零售竞争环境
第四章 零售战略
**节 零售战略概述
第二节 战略分析工具
第三节 零售竞争战略
第四节 零售扩张战略
第五章 商圈分析与选址决策
**节 开店市场调查
第二节 商圈分析
第三节 商店经营位置选择策略
第六章 零售定位与特色经营
**节 零售定位概述
第二节 零售定位的程序与方法
第三节 百货商店的营销定位与特色经营
第四节 **市场的营销定位与特色经营
第七章 零售组织
**节 零售组织分类
第二节 零售组织结构设计要求与程序
第三节 零售组织结构类型
第八章 商店管理
**节 零售人力资源管理
第二节 商店财务管理
第三节 其他业务管理
第九章 商店布局与商品陈列
**节 商店布局
第二节 商品陈列与橱窗
第三节 商店氛围
第十章 零售商品规划
**节 零售商品分类
第二节 零售商品结构
第三节 零售商品组合
第十一章 零售定价
**节 影响零售定价的因素
第二节 零售定价目标和基本定价方法
第三节 零售定价扩展策略
第十二章 零售采购与配送
**节 商品采购的原则、方式与策略
第二节 零售采购过程
第三节 零售配送
第十三章 零售促销
**节 零售促销及其组合要素
第二节 零售促销组合
第三节 设计零售促销策略
第十四章 零售服务
**节 顾客服务概述
第二节 顾客服务质量的评估与改进
第三节 顾客投诉处理
第四节 顾客关系管理
第十五章 现代零售技术
**节 商业现代技术概述
第二节 商业标准化技术
第三节 现代销售技术
第四节 现代仓储运输技术
第五节 商业管理信息系统
第十六章 电子零售
**节 电子零售概述
第二节 网络商店
第三节 电子商务平台
第十七章 零售绩效评估
**节 零售绩效评估的意义与内容
第二节 零售绩效评估的指标体系
第三节 零售绩效评估的步骤与方法
主要参考文献
后记