本教材以旅行社计调岗位职业能力为出发点,设计了“计调部业务流程、计调部产品设计与研发、旅游产品的定价与报价、计调发团管理、旅行社接团管理、旅行社客户档案管理、综合案例”七个模块;对旅行社计调岗位的内容、方法、流程、管理等一系列环节作了详细介绍。在体例结构设计方面,力求新颖直观,适应项目教学、任务导r日J的教学需要。本书的特点在于每一个模块都设计了“引导案例、知识论述、任务实践、模块小结、案例分析、实践与思考”,并结合教学内容提供了相应的补充资料。
本书注重理论与实际相结合,尤其是实际情况中解决问题能力的培养,不仅适用于旅游专业的大学生,对社会旅游从业人员也有实际的指导意义。

模块一 计调部业务流程
任务1:了解旅行社计调
任务2:计调工作方法
任务3:计调业务流程
模块小结
案例分析
实践与思考
模块二 计调部产品设计与研发
任务1:旅游产品的设计原则
任务2:市场调查问卷的制作与实施
任务3:新产品开发方案的拟订
任务4:新产品的试销与反馈信息的处理
模块小结
案例分析
实践与思考
模块三 旅游产品的定价与报价
任务1:定价策略与程序
任务2:产品定价与报价
模块小结
案例分析
实践与思考
模块四 计调发团管理
任务1:接团社的选择
任务2:发团工作流程与监督
模块小结
案例分析
实践与思考
模块五 旅行社接团管理
任务1:旅行社接团人员管理
任务2:计调接团管理
模块小结
案例分析
实践与思考
模块六旅行社客户档案管理
任务1:客户档案的建立
任务2:客户档案的管理与维护
模块小结
案例分析
实践与思考
模块七 综合案例
附录1:旅行社旅游团队接待用车承运合同范本
附录2:旅行社团队就餐协议书
附录3:国内旅游组团标准合同
附录4:旅行社条例实施细则
主要参考资料

模块一 计调部业务流程
关系再好也要按照流程办事
入境部小梅是专门负责西班牙语市场的,该市场在C旅行社一直不太景气,可是,凭借小梅的热情、执著和良好的专业素养,西班牙一家大旅行社答应给她一个团让她接待,如果接待得好,今后可以发系列团给她。天公作美,这个团一路上都很顺利,领队和客人都非常满意。可是到了*后一站,就在团队离境的倒数第二天,地陪出现了漏接事故,使得先前各个环节的一切努力都付之东流。系列团自然也就此销声匿迹了。
该团是一个二次返京团,离境的倒数第二天从西安返京。该团的北京地陪因临时套团,在此团到京当天去机场送另外一个团,送彼团和接此团的时间比较接近,所以就直接到机场等候了。按照常规,二次返京的团,陪同都是到汽车公司集合的,除非有特殊情况,计调部会根据外联下发的变更通知单,另行安排。
小梅和计调部的小柯是很要好的朋友。小柯也是个负责、细心的老计调员。小梅有些急事须马上处理,所以就口头对小柯说:“陪同临时套团,汽车直发机场。”小柯不经意地回答说:“没问题。”然而,时值旺季,团队非常密集,人手紧缺,所有员工都是以一当十地忙碌着。接完一个紧急电话之后,小柯就把这个临时更改忘得一干二净了。结果在团到的当天,地陪在机场是左等不见车,右等还是不见车。在汽车公司等待的司机也觉得奇怪,眼看旅游团所乘班机快落地了,怎么地陪还不出现?赶紧与计调部联系,可碰巧那天小柯又在外办事,好不容易联系上了,谁料他也是丈二和尚,接着又与小梅联系……就这样,折腾了半天,结果还是让团队在机场干等了半个小时。这下,先前的一切努力全部泡汤.领队的脸色可想而知,一切都为时太晚了。事后,小梅埋怨小柯,而小柯却直喊冤枉,友谊从此有了裂痕,系列团自然是不可能了。
……

《旅行社计调实务》教材的编写以教育部16号文件精神为统领,在教材内容设计方面,力求精简实用,以旅行社计调岗位职业能力为出发点,设计了“计调部业务流程、计调部产品设计与研发、旅游产品的定价与报价、计调发团管理、旅行社接团管理、旅行社客户档案管理、综合案例”七个模块;在体例结构设计方面,力求新颖直观,适应项目教学、任务导向的教学需要,每一个模块都设计了“引导案例、知识论述、任务实践、模块小结、案例分析、实践与思考”,并结合教学内容提供了相应的补充资料。