本书运用理论与实际相结合的方法,汲取了古今中外人类在社会经济活动中所积累的公共关系理论和实践的精华,系统地研究了公共关系学的基本原理和方法。本书注重基本理论与实务操作的紧密结合,注重实践训练和综合能力的培养,突出强调了公共关系的实践性、应用性和可操作性,全书从体系到内容都做了特别的安排。在体系上按照公共关系的概述、主体、客体、手段、目的、实施、专题、危机公关、礼仪依次展开;在每章的安排上先点明学习目的与要求、学习方法与主要内容,并通过典型案例引出本章内容。为方便自学和实践练习,本书结合相关内容穿插了大量的小案例,每章后面除了有小结和思考题外,还附有案例和实训练习,同时还开发了与本教材配套的教学课件,形成了较为系统的教学方案及相关教学档案。
本书可作为应用型本科、高职高专经济管理和人文社科类专业教材,由于教材信息量大、案例丰富、时代性强,因此也适用于职场人士以及自学者的参考。

前言
**章 公共关系概述
**节 公共关系的涵义
第二节 公共关系的构成要素和基本特征
第三节 公共关系的职能
本章小结
第二章 公共关系的历史与发展
**节 公共关系的起源
第二节 公共关系的发展
第三节 公共关系在中国
本章小结
第三章 公共关系主体一组织
**节 组织的涵义与类型
第二节 公共关系组织机构
第三节 公共关系的从业人员
本章小结
第四章 公共关系客体——公众
**节 公众的涵义与特征
第二节 公众的分类
第三节 主要公众关系分析
本章小结
第五章 公共关系手段——传播
**节 公共关系传播的涵义与理论
第二节 公共关系传播的类型与媒介
第三节 公共关系新闻和公共关系广告
本章小结
第六章 公共关系目的——塑造组织形象
**节 组织形象概述
第二节 组织形象塑造
本章小结
第七章 公共关系“四步工作法”(上)——公共关系调查与策划
**节 公共关系调查
第二节 公共关系策划
本章小结
第八章 公共关系“四步工作法”(下)——公共关系实施和评估
**节 公共关系实施
第二节 公共关系评估
本章小结
第九章 公共关系专题活动(上)
**节 专题活动概述
第二节 新闻发布会
第三节 庆典活动
第四节 赞助活动
本章小结
第十章 公共关系专题活动(下)
**节 展览会
第二节 公众联谊会
第三节 开放参观活动
本章小结
第十一章 危机公共关系活动
**节 危机公共关系概述
第二节 危机公共关系处理
本章小结
第十二章 公共关系礼仪
**节 仪表礼仪
第二节 公关人员的会面礼仪
第三节 公关人员拜访接待礼仪
第四节 公关人员的交谈礼仪
本章小结
后记
参考文献

**章 公共关系概述
第三节 公共关系的职能
公共关系的职能是指公共关系在组织的行政管理或经营管理过程中的工作范围及其应当承担的责任。经过长期的实践逐渐形成了公共关系的一些*基本的职能,包括收集信息,监测环境;咨询建议,辅助决策:传播宣传,舆论引导;沟通交往,协调关系;提高素质,优化环境。
一、收集信息,监测环境
信息在现代社会已成为重要的战略资源。对社会组织来说,能否及时收集到对组织有用的信息,是关系组织成败的关键性因素。所以公共关系首先要履行收集信息、监测环境的职责,即作为组织的预警系统,运用各种调查研究分析的方法收集信息、监测环境、反馈舆论、预测趋势、评估效果,以帮助组织对复杂、多变的公众环境保持高度的敏感性,维持组织与整个社会环境之间的动态平衡。公共关系作为组织的信息情报**,应优先收集以下信息。
(一)与组织形象有关的信息
公共关系首先要注意收集与本组织的形象评价有关的各种信息,这些信息涉及到公众对组织的政策、产品、行为等方面的印象、看法和态度。
(1)产品形象信息。产品形象是组织形象的客观基础。产品形象从产品的各方面体现来,
它包括产品的质量、性能、品种、款式、价格、包装等,其中产品质量是影响组织形象的关键因素。产品是组织与消费公众之间发生关系的*根本因素,产品形象与社会组织生存命运直接相关,因此,公共关系必须优先注意这一方面信息的采集。
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