《普通高等教育“十二五”**级规划教材:商务礼仪(第2版)(修订版)》是普通高等教育“十一五”**级规划教材修订版,是全国高职高专教育规划教材。本书分为上、下两篇。上篇为知识篇,共五章,系统而简明地介绍了礼仪与商务礼仪、商务人员基本礼仪、商务交往礼仪、商务活动礼仪、宗教礼仪及商务礼俗;下篇为实训篇,共分四章,分别从礼仪教育与修养、个人形象塑造、商务交往实训、商务活动实训方面,用生动具体、易于操作的实训形式把商务礼仪的规范要求与操作技巧展现出来,突出了实践性教学特点。
本书集知识性和操作性于一体,通俗易懂,是一本实用性很强的商务礼仪指南,可作为高职高专院校的商务礼仪教材,亦可作为五年制高职学校、中等职业学校老师及商务从业人员的参考用书。 商务礼仪-(第二版)_史锋_高等教育出版社_

上篇 知识篇
**章 绪论
**节 礼仪概述
一、礼仪及其特征
二、礼仪的形成与发展
三、礼仪的功能与原则
第二节 商务礼仪概述
一、商务礼仪及其特点
二、商务礼仪的作用
三、商务礼仪的修养
第二章 商务人员基本礼仪
**节 仪容礼仪
一、仪表与仪容
二、仪容的修饰
第二节 服饰礼仪
一、服饰礼仪的原则
二、服饰的运用
三、饰物的佩戴
第三节 仪态礼仪
一、站姿
二、坐姿
三、走姿
四、蹲姿
五、表情
六、手势
七、界域
第四节 言谈礼仪
一、交谈的内容
二、交谈的技巧
三、交谈的礼节
第三章 商务交往礼仪
**节 见面礼仪
一、称呼与介绍
二、握手与致意
三、名片的使用
四、其他见面礼
第二节 往来礼仪
一、拜访礼仪
二、接待礼仪
三、馈赠礼仪
第三节 宴请礼仪
一、宴请的形式
二、宴请的礼仪
三、赴宴的礼仪
第四节 通信礼仪
一、电话礼仪
二、手机礼仪
三、网络礼仪
四、书信礼仪
第五节 位次礼仪
一、乘车的位次
二、行进中的位次
三、会谈的位次
四、会议的位次
五、用餐的位次
第四章 商务活动礼仪
**节 商务谈判礼仪
一、商务谈判原则
二、商务谈判礼仪
第二节 商贸服务礼仪
一、公司业务礼仪
二、商场服务礼仪
三、宾馆服务礼仪
四、导游服务礼仪
第三节 商业仪式和会务礼仪
一、开业典礼
二、剪彩仪式
三、签字仪式
四、新闻发布会
五、展览会
第四节 求职礼仪
一、求职的准备
二、求职的礼仪
第五章 宗教礼仪及商务礼俗
**节 宗教礼仪
一、佛教
二、基督教
三、伊斯兰教
四、道教
第二节 商务礼俗
一、亚洲主要**的礼俗与禁忌
二、欧洲、美洲主要**的礼俗与禁忌
三、大洋洲、非洲主要**的礼俗与禁忌
四、我国台、港、澳地区的礼俗与禁忌
下篇 实训篇
第六章 礼仪教育与修养
礼仪情景剧场
一、小品:临时清洁工
二、相声:话说“礼仪”
第七章 个人形象塑造
实训方案一:仪容训练
一、简单化妆
一、眼部化妆
三、抹腮红
四、画口红
五、妆后检查
实训方案二:服饰训练
一、男士西装的穿着
二、女士丝巾的系法
实训方案三:仪态训练
一、站姿
二、坐姿
三、走姿
实训方案四:表情训练
一、微笑
二、目光
礼仪情景剧场
一、小品:购物
二、小品:微笑
第八章 商务交往实训
实训方案一:介绍名片训练
一、介绍他人
二、递接名片
实训方案二:握手鞠躬训练
一、握手
二、鞠躬
实训方案三:接打电话训练
一、接听电话
二、拨打电话
三、代接电话
实训方案四:宴请训练
一、席位安排
二、中餐礼仪
三、西餐礼仪
礼仪情景剧场
一、小品:打电话——贵姓
二、小品:惹祸的彩铃
第九章 商务活动实训
实训方案一:商贸服务训练
……
参考文献