客户关系管理理论与应用莹莹书店::有路网

免费注册 | 登录 | 我的有路 | 黑板报 | 客服中心 | 帮助

网站购物车本 | 店铺购物车本

店铺平均得分：99.20 分，再接再厉！！！【查看全部评价】

评分	40分	50分	60分	70分	80分	90分	100分
数量	3	3	4	2	18	52	1712

本店铺共有 14 笔投诉记录，投诉率 1% ，低于平均投诉率 1% 【查看详细】

投诉类型

数量

比例

无法联系卖家

商品问题

36%

发货问题

36%

退款问题

14%

其他

已解决

100%

店主称呼：莹莹联系方式：

18814101068 地址：广东省广州市番禺区广州番禺大学城
促销广告：满26包邮（西北五部除外）

【进入店铺首页】

≡

本店已缴纳保证金≡

【查看店家资质】

图书分类

店铺公告

莹莹书店满48元部分地方包邮

发布时间：2014年03月16日

店铺介绍

正版二手莹莹书店满26元部分地方包邮

入驻时间：2012年07月08日

交易帮助

第一步：选择图书放入购物车。
第二步：结算、填写收货地址。
第三步：担保付款或银行汇款。
第四步：卖家发货。
第五步：确认收货、评价。

【查看更多帮助】

书名：客户关系管理理论与应用

图书分类 >> 管理 >> 服务管理

作/译者：栾港出版社：人民邮电出版社

出版日期：2015年08月
ISBN：9787115393432 [十位：7115393435]
页数：222
定价：￥36.00
店铺售价：￥10.10 （为您节省：￥25.90）
店铺库存：1 本
注：您当前是在入驻店铺购买，非有路网直接销售。

正在处理购买信息，请稍候……

我要买：本

* 如何购买
** 关于库存、售价、配送费等具体信息建议直接联系店主咨询。
联系店主：

18814101068

本店已缴纳保证金,请放心购买!【如何赔付?】

买家对店铺的满意度评价：查看更多>>

评分

评价内容

评论人

订单图书

100分
满分

确认收货后30天未评价，系统默认好评！
[2024-10-17 12:31:59]

徐**
广州市

工程硕士研究生实用英语教程:读写译(学生用书) ￥14.00
100分
满分

确认收货后30天未评价，系统默认好评！
[2024-10-17 12:17:16]

李*
广州市

大学英语六级词汇闪过￥20.90
100分
满分

确认收货后30天未评价，系统默认好评！
[2024-10-15 13:33:08]

张**
深圳市

工程制图习题集(英汉双语对照)第3版￥5.70
100分
满分

确认收货后30天未评价，系统默认好评！
[2024-10-13 21:58:42]

梁**
清远市

模拟电子技术基本教程习题解答￥5.20
模拟电子技术基本教程（内容一致，印次、封面或原价不同，统一售价，随机发货）￥4.40
100分
满分

确认收货后30天未评价，系统默认好评！
[2024-10-13 17:18:39]

李**
广州市

数字图像处理(第四版) ￥17.80
数字控制技术￥8.70
Lab Windows/CVI数据采集与串口通信典型应用案例￥27.70

《客户关系管理理论与应用》内容提要：

本书以XTools客户关系管理软件为平台，从基本理论、相关技术、软件操作三个层面对客户关系管理的基本理论与实践方法进行了系统介绍。本书在结构上采用理论与软件操作相结合的方法，在阐述客户关系管理理论的基础上，详细介绍XTools软件各项功能的使用方法。
本书共分10章，**介绍了客户关系管理的基本概念；客户关系管理的理论基础；客户关系管理的技术基础；客户的识别��选择与开发策略；客户信息管理、客户分级与管理、客户体验与沟通管理、销售机会与销售合同管理、客户服务管理、客户保持与客户流失管理。
本书提供电子课件、电子教案、教学日历、XTools软件免费教学账号、补充习题库和模拟试卷等资料，索取方式参见“配套资料索取说明”。
本书可作为市场营销、工商管理和其他相关专业的本科、在职研究生的客户关系管理教学用书，也可作为企业客户关系管理工作者的培训用书。