客户关系管理理论与应用莹莹书店::有路网

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店铺平均得分：99.22 分，再接再厉！！！【查看全部评价】

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数量	3	3	4	2	18	52	1751

本店铺共有 14 笔投诉记录，投诉率 1% ，低于平均投诉率 1% 【查看详细】

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36%

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36%

退款问题

14%

其他

已解决

100%

店主称呼：莹莹联系方式：

18814101068 地址：广东省广州市番禺区广州番禺大学城
促销广告：满26包邮（西北五部除外）

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图书分类

店铺公告

莹莹书店满48元部分地方包邮

发布时间：2014年03月16日

店铺介绍

正版二手莹莹书店满26元部分地方包邮

入驻时间：2012年07月08日

交易帮助

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第二步：结算、填写收货地址。
第三步：担保付款或银行汇款。
第四步：卖家发货。
第五步：确认收货、评价。

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书名：客户关系管理理论与应用

图书分类 >> 管理 >> 服务管理

作/译者：栾港出版社：人民邮电出版社

出版日期：2015年08月
ISBN：9787115393432 [十位：7115393435]
页数：222
定价：￥36.00
店铺售价：￥10.10 （为您节省：￥25.90）
店铺库存：1 本
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评论人

订单图书

100分
满分

确认收货后30天未评价，系统默认好评！
[2025-01-18 17:17:06]

梅**
呼和浩特市

网络工程师教程(第4版) ￥6.80
100分
满分

确认收货后30天未评价，系统默认好评！
[2025-01-13 22:57:30]

王**
济南市

日本蜡烛图技术(珍藏版) ￥17.00
100分
满分

确认收货后30天未评价，系统默认好评！
[2025-01-07 17:35:10]

康*
石家庄市

Java核心技术卷II 高级特性(原书第11版) ￥19.10
100分
满分

确认收货后30天未评价，系统默认好评！
[2025-01-07 09:20:25]

欧**
广州市

大学物理教程教师解答手册￥10.40
100分
满分

确认收货后30天未评价，系统默认好评！
[2025-01-04 09:15:49]

皮**
广州市

半导体物理学习题集及详解￥18.60

《客户关系管理理论与应用》内容提要：

本书以XTools客户关系管理软件为平台，从基本理论、相关技术、软件操作三个层面对客户关系管理的基本理论与实践方法进行了系统介绍。本书在结构上采用理论与软件操作相结合的方法，在阐述客户关系管理理论的基础上，详细介绍XTools软件各项功能的使用方法。
本书共分10章，**介绍了客户关系管理的基本概念；客户关系管理的理论基础；客户关系管理的技术基础；客户的识别、选择与开发策略；客户信息管理、客户分级与管理、客户体验与沟通管理、销售机会与销售合同管理、客户服务管理、客户保持与客户流失管理。
本书提供电子课件、电子教案、教学日历、XTools软件免费教学账号、补充习题库和模拟试卷等资料，索取方式参见“配套资料索取说明”。
本书可作为市场营销、工商管理和其他相关专业的本科、在职研究生的客户关系管理教学用书，也可作为企业客户关系管理工作者的培训用书��