本书的主要内容包括质量管理概论、质量管理体系标准与质量认证、质量管理工具、质量成本管理、服务质量管理、工序质量控制、制造过程质量自动控制、质量检验理论与方法、可靠性工程及可靠性管理、质量功能展开等。本书力求全面系统地向学生介绍质量管理知识,有**地介绍可靠性的基本知识。
本书可作为高等学校工业工程专业的教材,同时也可供工程类、管理类专业师生使用,并可供管理人员及技术人员参考。

前言 **章 质量管理概论 **节 质量的概念及其意义 第二节 质量管理的基本概念 第三节 产品质量形成规律及全过程管理 第四节 质量管理的基础工作 第五节 质量管理原则 第二章 质量管理体系标准与质量认证 **节 ISO9000质量管理体系基础 第二节 ISO9000质量管理体系基本原理 第三节 质量管理体系的建立和运行 第四节 质量管理体系的审核和认证 第五节 ISO/TS16949标准简介 第三章 质量管理工具 **节 质量管理应用的数据 第二节 直方图法与质量特征数 第三节 散布图法 第四节 分层法和调查表法 第五节 排列图法 第六节 因果分析图法 第七节 关联图法 第八节 6σ质量管理 第四章 质量成本管理 **节 概述 第二节 质量成本分析与报告 第三节 质量经济分析 第五章 服务质量管理 **节 服务的定义、特征和分类 第二节 服务质量及其形成模式 第三节 服务质量差距分析模型 第四节 服务质量体系 第五节 服务过程
显示全部信息

质量管理与控制是一门融硬科学和软科学于一体的边缘性、综合性学科。近年来,理论研究取得了很大进展,内容日益丰富,实践领域也在不断扩大。从质量管理与可靠性的有关国际标准公布以来,质量管理与可靠性就进入了概念统一化、内容规范化、活动国际化时期。