出版日期：2013年08月
ISBN：9787563815722
[十位：7563815724]
页数：224
定价：￥27.00
店铺售价：￥21.60
十成新
（为您节省：￥5.40）
店铺库存：11
本
正在处理购买信息，请稍候……
我要买：
本
* 如何购买
联系店主：
15165232901
《服务营销(第二版)》新旧程度及相关说明：
全部正版，拍下付款即可，缺货会通知，不议价，不包邮，无法指定快递，谢谢亲的理解和支持，祝亲购书愉快！
店主推荐图书：
-
￥118.40
-
100分
满分
确认收货后30天未评价，系统默认好评！
[2024-11-27 01:33:08]
石**
大连市
-
100分
满分
确认收货后30天未评价，系统默认好评！
[2024-11-23 20:58:42]
吴**
东莞市
-
100分
满分
确认收货后30天未评价，系统默认好评！
[2024-11-19 21:37:47]
王*
重庆市
-
100分
满分
确认收货后30天未评价，系统默认好评！
[2024-11-17 19:01:41]
毕**
上海市
-
100分
满分
确认收货后30天未评价，系统默认好评！
[2024-11-16 09:54:07]
赵**
咸阳市
《服务营销(第二版)》内容提要：
《服务营销》**版于2010年6月出版,出版后得到了广大读者的认可和好评。现在,为反映我国服务行业发展的*新实际,并为进一步适应教学的需要,编者在保留原书基本内容和结构的基础上,按照理论够用,突出实用,《21世纪高职高专精品系列规划教材:服务营销(第2版)》紧紧围绕服务这一无形产品的特殊性,对原书案例部分进行了大幅度调整,及时吸收和选编了服务行业*新的经典案例,更加突出了教材的时效性。
《服务营销(第二版)》图书目录：
**章 服务营销概述
**节 服务的概念及其特征
第二节 服务营销的兴起与发展
第三节 服务营销理念
第二章 服务消费行为
**节 服务消费与购买心理
第二节 服务消费与购买行为
第三节 服务购买及其决策过程
第三章 服务营销战略
**节 服务营销战略概述
第二节 服务营销STP战略
第三节 服务营销组合
第四章 服务产品策略
**节 整体服务产品
第二节 服务的生命周期
第三节 服务产品组合
第四节 服务产品的品牌
第五章 服务定价策略
**节 影响服务定价的因素
第二节 服务定价方法
第三节 服务定价策略
第四节 服务价格调整
第六章 服务分销
**节 服务分销渠道概述
第二节 服务分销渠道的类型
第三节 服务分销渠道的设计与管理
第七章 服务促销
**节 服务促销与服务促销组合
第二节 服务广告
第三节 服务人员推销
第四节 服务营业推广
第五节 服务公共关系
第八章 服务有形展示
**节 有形展示
第二节 服务场景
第三节 服务场景设计
第四节 有形展示策略
第九章 服务过程
**节 服务作业程序与系统
第二节 服务流程设计
第三节 服务过程的管理与控制
第十章 服务人员
**节 服务人员及内部营销
第二节 服务人员的内部管理
第三节 服务人员的培训
第十一章 服务质量管理
**节 服务质量概述
第二节 服务质量评估与管理
第三节 提高服务质量的方法与策略
第四节 全面服务质量管理
第十二章 服务失败与补救
**节 服务失败及其原因
第二节 消费者对服务失败的反应
第三节 服务补救策略
参考文献