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服务态度问题
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3
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2
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店主称呼:未付款订单不保留库存   联系方式:购买咨询请联系我  15165232901    地址:山东省 青岛市 市南区 买书加微信17660908355电话不接哦
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店铺公告
微信:17660908355 常见问题回答如下:1.是否正版?答:正版 2.图书品相?答:原则上标十成新的是库存新书,未标明的是二手书,8成新左右,由于只能上传一种品相加上库存随时处于动态变化中,介意品相的情提前说明,一律以本店最终确认为准!图书是特殊商品,不接受无理由退货等无理要求,看好再买,不同意的不要付款!二手书默认无盘,无答案附件等,有笔记划线不影响阅读,对二手书品相介意的慎拍,我们发货按付款顺序先发品相最佳的。3.可否包邮?答:正版图书微利经营,不议价不包邮。4.邮费多少?答:提交订单,系统会提示邮费,根据书的数量,距离等决定,无法笼统回答。5.可否自提?答:无法自提。6.可以发顺丰?发到付?答:不发顺丰,不发到付。7.运输方式?答:随机不指定,以实际收到为准。无法指定快递。8.付款后多久能发货?答:一般付款第二天即可安排发出【注:非发货时限承诺】9.发货后多久能收到?答:江浙沪京津冀等周边发货后一般3,4天左右到达,偏远地区无法承诺。
店铺介绍
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作/译者:高蓉 出版社:人民交通出版社
城市轨道交通客运服务(第2版)
出版日期:2012年08月
ISBN:9787114099229 [十位:7114099223]
页数:125      
定价:¥33.00
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《城市轨道交通客运服务(第2版)》内容提要:
《全国城市轨道交通专业高职高专规划教材:城市轨道交通客运服务(第2版)》主要内容包括:城市轨道交通客运服务概述、城市轨道交通客运服务人员的礼仪要求、城市轨道交通车站客运服务、乘客投诉处理、城市轨道交通客运服务质量评价实例。
本书是城市轨道交通专业的核心教材,可供高职、中职院校教学选用,也可作为城市轨道交通行业岗位培训或自学用书,同时可供城市轨道交通行业工程技术人员学习参考。 城市轨道交通客运服务-(第2版)_高蓉_人民交通出版社_
《城市轨道交通客运服务(第2版)》图书目录:
单元1 城市轨道交通客运服务概述
1.1 城市轨道交通客运服务的基本特性及分类
1.2 城市轨道交通客运服务的基本内容
1.3 城市轨道交通客运服务的核心要素及要求
复习与思考
单元2 城市轨道交通客运服务人员的基本礼仪
2.1 仪容礼仪
2.2 服饰礼仪
2.3 仪态礼仪
2.4 沟通礼仪
复习与思考
单元3 城市轨道交通车站客运服务
3.1 城市轨道交通客运服务的基本要求
3.2 乘客服务**(售票亭)服务
3.3 站厅服务
3.4 站台服务
3.5 车站应急服务与特殊乘客服务
3.6 列车司机服务
3.7 车站维修人员服务
3.8 城市轨道交通客运服务技巧
复习与思考
单元4 乘客投诉处理
4.1 乘客投诉分析
4.2 乘客投诉处理的原则
4.3 乘客投诉处理技巧
4.4 乘客投诉案例分析
复习与思考
单元5 城市轨道交通服务质量评价
5.1 城市轨道交通服务质量概述
5.2 城市轨道交通服务质量评价模型与方法
5.3 城市轨道交通客运服务质量评价实例
复习与思考
附录 《城市轨道交通客运服务(第2版)》课程标准
参考文献