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投诉类型
数量
比例
无法联系卖家
1
11%
服务态度问题
1
11%
商品问题
2
22%
发货问题
3
33%
退款问题
2
22%
已解决
9
100%
店主称呼:未付款订单不保留库存   联系方式:购买咨询请联系我  15165232901    地址:山东省 青岛市 市南区 买书加微信17660908355电话不接哦
促销广告:买书加微信17660908355电话不接哦
图书分类
店铺公告
微信:17660908355 常见问题回答如下:1.是否正版?答:正版 2.图书品相?答:原则上标十成新的是库存新书,未标明的是二手书,8成新左右,由于只能上传一种品相加上库存随时处于动态变化中,介意品相的情提前说明,一律以本店最终确认为准!图书是特殊商品,不接受无理由退货等无理要求,看好再买,不同意的不要付款!二手书默认无盘,无答案附件等,有笔记划线不影响阅读,对二手书品相介意的慎拍,我们发货按付款顺序先发品相最佳的。3.可否包邮?答:正版图书微利经营,不议价不包邮。4.邮费多少?答:提交订单,系统会提示邮费,根据书的数量,距离等决定,无法笼统回答。5.可否自提?答:无法自提。6.可以发顺丰?发到付?答:不发顺丰,不发到付。7.运输方式?答:随机不指定,以实际收到为准。无法指定快递。8.付款后多久能发货?答:一般付款第二天即可安排发出【注:非发货时限承诺】9.发货后多久能收到?答:江浙沪京津冀等周边发货后一般3,4天左右到达,偏远地区无法承诺。
店铺介绍
本店库存不断更新,敬请收藏本店。因人手有限,还有大量的书暂未上传,如未找到所需图书,可联系本店订购。微信:17660908355 QQ: 2368168282 我们一直在努力做得更好,希望得到您的大力支持和配合,谢谢您再次光临!
交易帮助
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第三步:担保付款或银行汇款。
第四步:卖家发货。
第五步:确认收货、评价。
作/译者:谷再秋 潘福林 出版社:科学出版社
客户关系管理
出版日期:2009年08月
ISBN:9787030252951 [十位:7030252950]
页数:343      
定价:¥33.00
店铺售价:¥13.20  十成新  (为您节省:¥19.80
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《客户关系管理》新旧程度及相关说明:
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《客户关系管理》内容提要:
本书主要从基本理论、相关技术、软件系统三个层面对客户关系管理的基本理论与实践方法进行了系统的介绍。前六章介绍了客户关系管理概述、客户关系管理的相关理论、客户关系管理的策略、管理阶段、核心客户、满意和忠诚等基本理论知识;第七至九章介绍了呼叫**、数据仓库、数据挖掘等与CRM相关的技术;后五章介绍了CRM系统概述、系统三大模块、系统实施等软件系统知识。
《客户关系管理》图书目录:
**章 客户关系管理概述
**节 客户关系管理的产生和发展
一、客户关系管理产生的背景
二、客户关系管理产生的原因
三、客户关系管理的发展历程
四、客户关系管理在我国的发展
第二节 客户关系管理的内涵
一、客户关系管理的定义
二、客户关系管理的内在含义
三、客户关系管理与其他相关概念的关系
第三节 客户关系管理的内容和意义
一、客户关系管理的特点
二、客户关系管理的分类
三、客户关系管理的构成
四、客户关系管理的核心思想
五、实施客户关系管理的意义
小结
案例分析
练习题
第二章 客户关系管理的相关理论
第三章 客户关系管理的相关策略
第四章 客户关系管理阶段
第五章 核心客户管理
第六章 客户满意与忠诚
第七章 呼叫**
第八章 数据仓库
第九章 数据挖掘
第十章 crm系统概述
第十一章 市场管理子系统
第十二章 销售管理子系统
第十三章 服务管理子系统
第十四章 crm系统的实施
主要参考文献
后记
《客户关系管理》作者介绍:
姓名:谷再秋 潘福林著
作者简介:
作品:《客户关系管理》