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《普通高等教育"十一五" 规划教材·面向21世纪课程教材:公共关系学(第三版)》既注意保持原版简明扼要、可操作性强的特点，又注意吸收近几年来中外公关界在理论和实践上的新成果；对作者率先提出的“无形资产管理”的公关理念和定位、公共关系的历史过程做了进一步补充与完善；书中还注意采用、整理国内*新的公关案例，力图将公共关系理论的系统性、实务的具体可操作性与案例教学方法有机地整合在一起，以更好地体现公共关系的专业特点和应用学科的教学要求。总之，经过再次修订，《普通高等教育"十一五" 规划教材·面向21世纪课程教材:公共关系学(第三版)》知识面广、信息量大、论述系统、实用性强、新内容多等特色更加明显，将为广大师生的公共关系教学提供更大的选择和发挥空间，有利于改善学生的专业和综合素质。

**章现代社会变迁与公共关系的兴起
**节历史上人们对关系的认识和重视
一、关系的重要性
二、历史上人们协调关系的努力
第二节近代社会变革与公共关系在美国的萌芽
一、人类的现代化进程
二、公关事业在美国的萌芽
第三节现代公共关系在美国的兴起
一、世纪之交的美国社会及其矛盾
二、现代公共关系观念和活动的出现
第四节20世纪国外公关事业的成熟与发展
一、20世纪前期美国公关事业的发展
二、公关事业在“二战”后的迅速发展
第五节中国公关事业的发展历程、现状与未来
一、中国内地公关事业的兴起
二、90年代公关事业的再度崛起
三、进入21世纪公关事业的稳步发展
第二章公共关系的主体——组织
**节社会组织分析
一、组织的特点
二、组织的分类
三、组织的发展趋势
第二节组织的生存环境
一、组织环境及其构成
二、公众与组织环境
三、组织的公众关系及其特点
第三章公共关系工作的对象——公众
**节公众分析
一、公众的范围与特点
二、公众的需求与权利
三、公众的分类
第二节影响公众
一、了解公众
二、服务公众
三、劝说公众
四、引导舆论
第三节公众对象举要
一、内部公众
二、顾客公众
三、媒介公众
四、政府公众
五、社区公众
第四章公共关系与信息传播
**节信息传播和公关传播模式
一、传播及其要素、过程
二、传播的主要方式
三、公关的传播模式和特点
第二节公关传播效果及其影响因素分析
一、传播活动和信息环境的新变化
二、公关传播效果的影响因素分析
第三节公关传播的手段与艺术
一、公关传播中的语言沟通
二、公关传播中的非语言沟通
三、公关传播中的文字沟通
四、公关中的组织传播和大众传播
第四节改善公关传播效果的艺术——整合传播
一、公关整合传播
二、《哈里波特》营销中的公关传播
第五节网络传播与网络公关
一、网络传播对公关工作的意义
二、网络公关的任务
三、微博在公关中的作用
第五章公共关系——现代组织的无形资产管理
**节国内外对公关的主要定义及其演变
一、国外对公关的主要定义
二、国内对公关的主要定义
第二节公共关系的内涵
一、公众关系状态
二、公共关系活动
三、公共关系意识
四、公共关系专业、职业
五、公共关系学科
第三节无形资产管理——组织战略管理的新领域
一、组织无形资产及其重要性
二、无形资产管理及其特点
第四节公关在组织无形资产管理中的作用及其特征
一、公关在组织无形资产管理中的作用
二、公关工作的基本特征
第六章公共关系调研与策划
**节进行调研确定问题
一、公关调研的重要意义
二、公关调研的主要特点
三、公关调研的三种类型。
第二节公关调研中常用的方式与方法
一、公关调研中常用的方式
二、公关调研中常用的方法
第三节公关调研的过程和应注意的问题
一、调研的准各阶段
二、调研的实施阶段
三、调查资料的统计、分析和研究阶段
第四节公关策划的过程、方案与要求
一、公关策划的过程
二、公关策划方案的主要内容
第五节公关策划中的创意
一、公关创意的特点及创造性思维的形成
二、公关创意的角度与方法
第六节公关策划的类型及其特点
一、改善组织环境的公关策划
二、组织形象策划
三、组织的广告策划
四、公关促销活动的策划
第七章公关活动的实施与评估
**节实施阶段的任务与特点
一、实施阶段的任务
二、实施阶段的特点
第二节实施阶段的主要环节及其工作
一、实施前的准备工作和环节
二、活动进行过程中的各项工作
三、活动结束时的收尾工作
第三节公关活动效果的评估与反馈
一、评估反馈的作用与操作特点
二、公关评估的**、角度与应搜集的信息
三、公关评估的步骤与方法
第八章企业组织公共关系
**节企业公共关系的特点
一、中国企业的现状与公关问题
二、企业公关的特点
第二节企业公关的任务
一、协助企业做好人力资源的开发
二、强化服务意识，提高服务水平
三、协助企业培育品牌和良好形象
四、参与战略管理，培育企业的核心竞争力
二、强化服务意识，提高服务水平
三、协助企业培育品牌和良好形象
四、参与战略管理，培育企业的核心竞争力
第三节企业公关举例
一、联想集团的企业公关
二、传化集团的企业文化和员工关系
第九章政府组织公共关系
**节政府组织的社会作用
一、政府组织的特点和社会功能
二、政府组织的改革及政府公关的历史经验
第二节政府公关的主要任务及其特点
一、政府公关的主要任务
二、政府公关的特点
三、政府公关工作的基本要求
第三节政府组织公关举例
一、尊重民意，互利共赢——厦门市政府妥善处理Px项目
二、加强沟通，营造和谐——常州市戚墅堰公安分局的警民公关
第十章社会性组织公共关系
**节我国社会性组织的公关问题与公关任务
一、社会性组织的环境和公关问题
二、从公关角度所作的分析
三、社会性组织公关工作的任务
四、公关与非政府组织的发展
第二节社会性组织公共关系举例
爱洒人间——台湾地区慈济会的公关活动
第十一章突发事件公共关系
**节突发事件及其对组织的影响
一、突发事件的分类与起因
二、突发事件的特点与影响
第二节公关与突发事件管理
一、突发事件的防范
二、突发事件处理中的公关策略
三、突发事件处理中的公关工作
第三节突发事件公关举例
企业危机公关的得与失——双汇“瘦肉精”事件的启示
第十二章公关人员与公关机构
**节公关人员的日常工作
一、搜集和管理信息
二、沟通和传播信息
三、社会交往
四、专题活动
第二节公关从业人员的素养
一、心理素质
二、道德修养
三、能力要求
四、知识结构
五、公关从业人员的培养和资格认证
第三节公关机构与组织
一、组织内部的公关机构
二、公共关系公司
三、公共关系社团
主要参考书目
第三版修订后记