《现代物流**分析》是普通高等教育“十一五”**级规划教材。
为了适应案例教学发展的需要,《现代物流**分析》从国内外经典物流案例中选编了61个典型案例,这些案例从不同角度反映了物流活动的基本规律与实际操作经验。《现代物流**分析》分为6篇,内容包括物流战略与规划、采购与生产物流、销售物流、配送与供应链管理、物流信息化、客户服务与服务质量,以及物流业所面对的竞争与挑战,基本上反映了物流活动的全貌。
《现代物流**分析》可作为高等院校本专科相关专业学生的参考教材,同时也为物流从业人员提供了解、把握物流活动全过程的有益资料,并可作为企业领导人的决策参考。

序
第二版前言
**版前言

**篇物流战略与规划
案例1海尔市场链约束下的流程再造实践
案例2德国物流**的建设
案例3上海宝钢的供应物流
案例4 国际**物流公司探源
案例5兖矿集团企业供应物流体系总体规划
案例6世佳物流公司物流管理系统设计
案例7FedEx快递的成长之路
案例8美国TRU进军日本玩具零售业
案例9百胜物流降低连锁餐饮企业运输成本之道
案例10美军军用包装的发展与现状

第二篇采购与生产物流
案例11 一汽大众的“零库存”
案例12 “零库存”管理的典型——丰田看板管理
案例13俄亥俄工具公司对供应商的选择
案例14Turbo CRM在汽车行业中的应用
案例15三种“采购现象”背后的观念碰撞
案例16没有终点线的比赛
案例17对米其林的物流服务
案例18从朝日啤酒公司感受物流带来的效率
案例19Walls(中国)有限公司在中国的物流运作
案例20NIKE:物流缔造“运动商品王国”

第三篇销售物流
案例21 国美电器的物流体系
案例22零售连锁店“7-11”的物流配送系统
案例23家乐福的快速扩张与发展
案例24沃尔玛公司的物流配送业务运作
案例25华联超市配送系统
案例26台湾秋雨物流
案例27雀巢、家乐福在台湾的VMI运作模式
案例28物流包装管理创新
案例29伊藤洋华堂物流管理模式
案例30资生堂物流管理模式
案例31宜家的背后
案例32 日本花王公司的物流保障体系

第四篇配送与供应链管理
案例33雅芳集团供应链物流管理的突破
案例34供应链管理战略的实践
案例35重构美国汽车工业的供应链
案例36 日本安丽公司八王子物流**
案例37 中储物流运作模式
案例38天美百达的第三方物流
案例39组例:各具特色的配送**
案例40连邦的两种“连锁”和物流配送

第五篇物流信息化
案例41 宝供储运的信息化之路
案例42地理信息系统(GIS)在长距离输油管道中的开发应用
案例43全国物流信息网
案例44物流与信息流的技术应用
案例45RFID——提升沃尔玛竞争力的新武器
案例46宝洁公司:RFID技术的**者
案例47 中铁货代业务操作信息系统
案例48华润杜邦物流信息化分析

第六篇客户服务与服务质量
案例49UPS的物流服务
案例50 沃格林的顾客服务
案例51 中国外运的物流服务
案例52爱默公司的质量跟踪与报告
案例53 JC Penney公司的服务质量管理创新
案例54 日本大和运输公司运输管理
案例55康柏的物流外包运作
案例56值得借鉴的《客户物流服务检核表》

第七篇竞争与挑战
案例57美国耶路全球公司在华扩张的反思
案例58宅急送对战EMS
案例59索尼集团物流:竞争力提升之道
案例60中储:“质押监管”创新物流增值
案例61企业退货物流管理对比分析
参考文献
……

**篇物流战略与规划
物流活动是多节点、多环节作业的组合,提高物流作业效率的基础就是各环节作业的有效连接,而各节点活动的相对独立性,无疑加大了物流管理的难度。因此,搞好物流战略与物流规划是做好物流工作的基础。本篇选取的10个国内外案例,较为全面地反映了不同类型企业物流战略与规划的实际情况,为读者提供了可资借鉴的参考。
案例1 海尔市场链约束下的流程再造实践
海尔集团创立于1984年,经过16年的艰苦努力,到2000年已发展成为在海内外享有较高美誉的大型国际化企业集团,初步搭建了国际化企业框架。产品已从1984年单一的冰箱发展到拥有白色家电、黑色家电在内的69大类10800多个规格的产品群,并出口到世界160多个**和地区。2000年,实现全球营业额406亿元,实现出口创汇2.8亿美元。2001年1至8月实现全球营业额409亿元,同比增长52%。目前,海尔已建立起一个具有国际竞争力的全球设计网络、制造网络、营销与服务网络。现有设计**15个,工业园9个,工厂49个,服务网点11976个,营销网点53000多个。海尔在海外的影响力日渐扩大:据2001年8月号美国《福布斯》杂志刊登的资料,海尔在全世界白色家电制造商中排名第六位。1999年12月7日,英国《金融时报》评出“全球30位*受尊重的企业家”,张瑞敏荣居第26位。美国AHAM统计结果显示,美国230~280升容积段的冰箱市场,海尔冰箱占35%的市场份额。16年来,海尔保持了年均80%的增长速度。 随着经济全球化和我国加入“WTO”、改革开放的进一步深化,商业市场逐步向国际化的方向发展,我国电子商务技术和物流产业也有了迅速的发展,已成为**活力的产业。由于高新技术和现代管理方法的应用,我国传统的商务、物流活动在管理理念、组织方式、管理制度、业务流程、信息处理手段及作业方式等诸多方面已不能适应现代商务、物流行业发展的需要,由此引发了对电子商务、现代物流等行业专业技术人才和管理人才的竞争。这些人才应具有现代管理思维方式、组织管理方法和现代技术手段。这就对教育部门提出了新的要求:如何培养出适合现代商务、物流等行业急需的专门人才。
本套教材是为了配合培养电子商务、现代物流行业专门人才的需要而组织编写的。现在,有许多高等院校为了适应人才市场的需要,已经或正在准备成立电子商务、物流管理或物流工程专业。为此,我们组织在这方面具有较高教学水平和教学经验的一线教师精心编写了这套教材,为培养电子商务、现代物流行业的专门人才尽一份力量。
本套《2l世纪电子商务与现代物流管理系列教材》具有如下特点:
(1)面向21世纪电子商务与物流人才培养的需求,结合本专业学生的培养特点,针对性强。本套教材的作者都是长期在**线从事教学的教授、副教授,有的还是硕士生导师、博士生导师,他们都有丰富的教学经验,对学生的基本情况、特点和认知规律等有深入的了解。
(2)本套教材以基本的理论知识为主,阐述相关的实用技术和方法。在写法上,为了激发学生的兴趣,采用以案例教学的方式,用典型的实例讲解有关的理论与技术的具体操作方法,使学生易于接受。
(3)每本书的编写注重以“深入浅出”、“言简意明”为原则,论述基本原理与使用方法,以实例分析的形式阐述具体的分析、操作过程,使读者从一般理论知识到实际运用有一个全面的认识。