《消费者与商业信用管理(第11版)》是美国乃至世界上影响*大、使用*广泛的信用管理教材。自出版以来己连续修订了10次，深受世界各国信用管理机构、企业经营者和财经专业教师学生的喜爱和好评，也是国内引进的**本涵盖了消费者信贷运营和商业信用管理所有技能与方法的**教材。
《消费者与商业信用管理(第11版)》全面阐述了信用管理*基本的理论知识，又包括了信用发展中的一系列变化和拓展内容，使读者充分理解信用在消费和商业中的重要作用。每章结尾还加入了与各章知识点相对应的案例分析，用以加强和巩固读者对各章知识点的理解。
《消费者与商业信用管理(第11版)》第1篇**介绍了信用的基本知识，包括经济中的信用以及商业中信贷经理的职责。第2篇着重介绍如何理解消费信用，主要包括零售信用和服务信用；为零售信用和服务信用业务融资；消费者信用的类型；不动产信用；消费者信用的监管。第3篇主要阐述对如何对消费者信用进行管理和分析，主要包括消费信贷的管理及促销；消费者信用调查；消费者信用报告机构；决策的制定与控制。第4篇介绍对商业信用的理解，主要包括商业信用的用途；商业运营中的金融资本。第5篇阐述如何对商业信用进行管

第1篇 信用概述
第1章 经济中的信用
信用的定义
信用的分类
公共信用
信用在经济中的作用
信用使用中的风险
重要术语
讨论题
案例分析．

第2章 信用经理的职责
企业提供信用计划所需做出的决策
利用信用计划的外部提供者
建立内部的信用管理部门
信用管理职能
信用经理的目标
信用管理程序
信用管理职业
信用经理所需具备的重要素质
本书的组织结构
重要术语
讨论题
第1篇阅读参考
相关网址
案例分析

第2篇 理解消费者信用
第3章 零售信用和服务信用
零售信用——一般用途和利弊
30天零售赊销账户
分期付款信用
分期付款信用的原理
分期付款信用的利弊
循环信用
其他类型的零售赊销信用
服务信用
重要术语
讨论题
案例分析

第4章 为零售信用和服务信用业务融资
信用卡方案
为分期付款业务融资
分期付款合同购买中的竞争
重要术语
讨论题

第5章 消费者信用的类型——现金贷款
消费者对于现金贷款的使用
消费者现金贷款机构
消费者贷款机构的相对成本
重要术语
讨论题
案例分析

第6章 不动产信用
住宅融资
抵押贷款和不动产信用的来源
住宅抵押贷款的基本知识
抵押贷款标准
结账成本
住宅权益贷款
抵押贷款歧视
重要术语
讨论题
案例分析

第7章 消费者信用的监管
联邦对消费者信用的监管
各州对消费者信用的管理
重要术语
讨论题
第2篇阅读参考
参考书目

第3篇 消费者信用管理及分析
第8章 消费者信用的管理及促销
对有效的信用管理的需要
信用管理活动
为消费者信用经理服务的专业组织
信用项目营销方案
重要术语
讨论题
案例分析

第9章 消费者信用调查
事实或观点
调查什么
要调查的信用资质
经济环境的影响
调查及证实
调查的程度
信息的来源
申请者提供的信息
由直接调查得到的信息
来自归入档案的分类账中的资料
重要术语
讨论题

第10章 消费者信用报告机构
信用信息交换**
信用报告社的类型
信用报告社的产品和服务
信用报告社的历史和机构
信用报告社的运营
信用报告社的运营与法律
EXperian信息服务公司
TRANSUNION
EQUIFAX公司
专职的信用报告社和其他资料来源
重要术语
讨论题

第11章 决策的制定与控制
制定信用运营决策
控制信用关系
重要术语
讨论题
第3篇阅读参考
相关网址
案例分析

第4篇 理解商业信用
第12章 商品信用在商业中的用途
商品信用的作用
销售条款
销售条款的分类
现金折扣和银行利率当量
不应得的折扣问题
现金折扣还是商业折扣
可转让票据
重要术语
讨论题
问题与应用
案例分析

第13章 商业运营中的金融资本
商品信用管理与商业运营中的金融资本
为什么要贷款
商业银行贷款
银行利率——贴现率
第5篇 商业信用管理与分析
第14章 商业信用经理的职责
第15章 商业信用报告机构
第16章 财务报表分析与说明
第17章 商业信用——分析、决策与信用额度
第6篇 国际贸易信用
第18章 国际贸易信用
第7篇 收账管理与控制
第19章 收账政策与实践
第20章 控制账户与效率