全书共15章,内容包括:质量管理总论、ISO9000族标准、质量审核与质量改进、质量认证、全面质量管理、新产品开发设计过程中的质量管理、产品制造过程中的质量管理、顾客满意度、质量控制、质量检验、质量经济分析、产品可靠性与**性、服务质量管理、质量监督和质量责任、质量管理的发展等。
本书为普通高等院校规划教材,力求做到理论的阐述深入浅出,方法的描述浅显易懂,所举实例详尽具体,以便学习操作。本书可作为普通高等院校本专科管理类专业及相关专业教材,也可作为社会各类培训教材,以及企事业单位质量管理工作者的阅读资料。

序
前言
**章 质量管理总论
**节 质量及质量管理概述
第二节 质量管理的发展的过程
第三节 中美日质量管理简介
复习思考题
第二章 ISO9000族标准
**节 ISO9000族标准概述
第二节 质量管理体系
第三节 ISO14000简介
复习思考题
第三章 质量审核与质量改进
**节 质量审核
第二节 质量改进
第三节 质量改进活动的实施
复习思考题
第四章 质量认证
**节 质量认证概述
第二节 产品质量认证
第三节 质量体系认证
复习思考题
第五章 全面质量管理
**节 全面质量管理概述
第二节 全面质量管理的组织实施
第三节 全面质量管理的常用方法
复习思考题
第六章 新产品开发设计过程中的质量管理
**节 新产品开发设计概述
第二节 质量机能展开
第三节 设计审核和FMEA
复习思考题
第七章 产品制造过程中的质量管理
**节 产品制造过程概述
第二节 产品制造过程质量管理概述
第三节 产品制造过程中的质量控制
复习思考题
第八章 顾客满意度
**节 顾客满意度及顾客满意度指数
第二节 顾客满意度基本测评模式
第三节 顾客满意度指数的测评
复习思考题
第九章 质量控制
**节 质量控制概述
第二节 工序技师概述
第三节 控制图法
复习思考题
第十章 质量检验
**节 质量检验的计划与实施
第二节 抽样检验
第三节 质量检验的计划与实施
复习思考题
第十一章 质量经济分析
**节 质量经济分析概述
第二节 质量成本
第三节 质量经济分析的方法
复习思考题
第十二章 产品可靠性和**性
**节 可靠性概述
第二节 可靠性设计与管理
第三节 产品的**性
复习思考题
第十三章 服务质量管理
**节 服务与服务质量概述
第二节 服务质量体系设计
第三节 服务过程的质量管理
复习思考题
第十四章 质量监督和质量责任
**节 质量监督概述
第二节 质量责任
第三节 产品质量法
复习思考题
第十五章 质量管理的发展
**节 质量管理研究**的新思想
第二节 质量管理应用中的新方法
第三节 计算机在质量管理中的应用
复习思考题
参考文献