《商务英语沟通与技巧》从商务沟通的实际出发,用英汉双语阐述了不同的沟通技巧,使读者在学习英语的同时,掌握商务英语沟通的基本形式和方法。
**章介绍商务沟通的目的、层次以及组织内的沟通流向;第二章介绍批判性思考的概念和过程;第三章介绍倾听作为沟通技巧的概念、有害的倾听习惯及如何训练有效倾听;第四章介绍**讲话的概念和技巧;第五章介绍商务信函的写法;第六章介绍商务报告和总结的写法;第七章介绍如何准备一份有效的简历:第八章介绍求职信的写法;第九章介绍面试的准备、如何留下好印象、怎样商谈工作条件等知识;第十章介绍电话沟通技巧;第十一章介绍讲演技巧;第十二章介绍电子邮件和电子会议的知识。
《商务英语沟通与技巧》适合作为各类商务英语专业以及国际贸易、金融、商务管理等强调双语教学的课程的教材;各类与商务英语相关的继续教育课程的参考用书;企事业单位管理人员在职英语培训用书或自学教材。

ChapterlBusinessCommunication
1.1PurposesofCommunication
1.2FourLevelsofCommunication
1.3CommunicationFlowinOrganization
Exercises

**章商务沟通
一、沟通的基本知识
二、沟通的四个层次
三、组织内沟通流向Chapter2CriticalThinking
2.1CriticalThinkingDefined
2.2ApproachestoReasoning
2.3InformedDecisionMaking
Exercises

第二章批判性思考
一、批判性思考
二、判断和推理
三、决策Chapter3EffectiveListening
3.1ListeningasanInterpersonalSkill
3.2BadListeningHabitsandPractices
Exercises

第三章**倾听
一、倾听作为一种沟通技巧
二、有害的倾听习惯及倾听技巧训练Chapter4EffectiveSpeaking
4.1Preparation
4.2PuttingYourselfAcross
4.3DifferentMethodsofPuttingtheMessageOver
Exercises

第四章**讲话
一、讲话的定义及重要性
二、对讲话内容进行充分准备
三、**讲话技巧
Chapter5LetterWriting
5.1StepstoBeTakentoGetLetterRight
5.2DealingwithDifferentTypesofLetters
Exercises

第五章商务信函
一、商务信函的基本构成
二、商务信函的格式
三、书写商务信函的步骤
四、正确处理不同形式商务信函应遵循的原则
五、日常交往商务信函实例
六、进出1:2贸易商务信函实例
Chapter6ReportWriting
6.1Objectives
6.2Preparation
6.3Writing
6.4Review
6.5MakingaSummary
Exercises

第六章报告的书写
一、高质量报告的重要性
二、报告的定义和类型
三、商务报告的基本写作原理
四、商务报告的构成
五、书写报告的准备工作及书写步骤
六、核检报告
七、报告后的总结
Chapter7PreparingResume
7.1HowtoPrepareanEffectiveResume
7.2ElectronicResume
Exercises

第七章准备简历
一、如何准备一份有效的简历
二、电子简历
Chapter8ApplicationLetters
8.1Content
8.2Formatting.
8.3WritingTips
Exercises

第八章求职信
一、写好求职信的重要意义
二、求职信的结构
三、求职信的写作要点
四、写好求职信的注意事项
五、英文求职信的格式及常用表达方式
六、实例分析
七、常见错误分析
Chapter9 obInterviews
9.1Preparation
9.2MakingaGoodImpression
9.3CommonJobInterviewQuestions
9.4NegotiatingJobOffers
Exercises

第九章求职面试
一、面试类型
二、面试前的准备
三、面试时留下好印象的着装要求
四、面试技巧
五、常见面试问题
六、面试常用英语句型
Chapter10TelephoneTechniques
10.1CommunicatingOvertheTelephone
10.2Di伍cultCallsandDiffcultCallers
Exercises

第十章电话技巧
一、电话沟通的基本要求
二、电话沟通的基本技巧
三、英语电话沟通的基本礼仪
四、困难、麻烦电话的处理
Chapter11PlanningYourSpeech
11.1PurposesofSpeeches
11.2StylesofSpeech
Exercises

第十一章计划你的讲演
一、讲演的定义
二、讲演的目的
三、讲演的方式
四、讲演的技巧
Chapter12CommunicatingEleclronically
12.1TheBasicsofComputers
12.2ElectronicMail
12.3Teleconferencing
Exercises

第十二章电子沟通
一、计算机简介
二、电子邮件
三、电子会议
附录商务英语沟通常用词语
参考文献
……

第四章**讲话
一、讲话的定义及重要性
讲话是我们常用的沟通形式。讲话,指管理人员在经营实践中,为了实现管理目标而有效地运用口头语言表情达意的活动。管理人员讲话的种类包括即兴发言、传递信息的发言、主持发言、颁奖辞、欢迎辞、祝酒辞、口头报告、长篇演说等。
企业经营管理人员在经营活动中时刻要向不同的对象讲话--组织内部的上司、同事、下属以及组织外部的客户、合作伙伴、商业机构、专业组织、政府代表、公众等。在不同的场合,面对不同的听众,为了达到不同的目的,管理人员的讲话都应精心策划,并做充分准备。从某种程度上来说,会讲话是构成管理人员综合素质的重要一环。
二、对讲话内容进行充分准备
充足的准备工作可以使讲话顺利进行并达到预定目标。首先要考虑几个问题:
①明确讲话目的:
②讲话开始时间;
③讲话持续时间;
④预先通知参与讲话者的内容:
⑤讲话主持人;
⑥需要在讲话上提出的问题:
⑦在讲话过程中为参加讲话者提供的信息。
具体操作时要做到以下几个方面。
(一)阅读手头资料
收集、阅读和分析有关的文件材料,掌握全面的讲话事项和与会者信息,能够对讲话有总体的构想。这期间,可以把讲话中需要获取的信息列成一张表,并留出足够空白以便记录和补充。特别对于惩戒性讲话,这种列表的方法还可以使信息客观化。
(二)制订讲话计划
讲话计划是讲话者控制讲话过程的指南,在制订计划时必须考虑以下问题:
1.讲话目标;
2.讲话者个人的目标;
3.预期的结果; 随着经济全球化的曰益深入和扩展,国与国之间的贸易、文化、教育等方面的交往也迅速扩大。英语作为世界上使用*广泛的语言已经成为了国际性的商务交往的语言,学会如何使用英语进行有效的沟通和交流就显得非常重要。《商务英语沟通与技巧》一书正是基于此目的,由长期进行商务英语教学与实践的中国和新加坡教师编写的实用性教材,是英、汉双语结合的有益尝试。
本书围绕商务环境中的英语交流,针对那些已经掌握了一定的英语知识并且想提高英语沟通技巧的读者,致力于帮助他们掌握英语的实际运用技巧,使他们不仅能有效、自如地使用英语表达自己的想法,而且能充分理解对方使用英语传递的信息。通过本书的学习,读者可以了解使用英语进行沟通的基本知识,树立运用英语表达的自信,增强利用英语进行有效沟通的技巧,有助于进一步发展职业生涯和提高在国际商务活动中更加轻松地使用英语的能力。本书不涉及英语的语法和使用规则,而是着重讲述在日常真实的商务环境中,如何准确、得体、简洁地使用英语进行有效的沟通。
本书首先在结构上介绍了沟通的基本内容,并且用单独的一章强调了进行有效沟通的基础环节--批判性思考,国内外许多沟通方面的书籍都忽略了这一关键内容;随后的章节分别介绍了**听说、商务信函、报告、简历、求职信、求职面试、电话技巧、讲演以及电子沟通的相关知识。为方便读者,本书在附录中列举了商务英语沟通的常用词语,使读者能够在一本书中较全面地了解和掌握商务英语沟通的知识。
本书在每一章的开篇先使用英语进行介绍,然后用汉语进行讲解,并且在内容上有所扩充,目的是让读者真正地了解和掌握本书的内容。通过基本知识、技巧介绍、建议、相关案例和练习,帮助读者提高使用英语沟通的能力。
本书由李治(开封大学)、WilliamGoh(新加坡)和王英男(北京工业大学)编著。在本书的编著过程中,许多同志积极参与并提出了大量切实可行的方案。马倩参编了第5章及附录,袁长征和蒋大山提供了翔实的素材,陈志娟进行了排版和文字校对工作,还有一些同志提供了许多具有参考价值的建议。在此,编著者对他们的支持表示衷心的感谢!